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프리미엄 서비스
VOC 분석으로 위기를 선제 대응
VOC 관리 서비스
VOC 분석을 통해 고객 만족도를 지속적으로 유지하고, 이슈 발생 전에 대응하여 기업의 성장에 기여하는 서비스입니다
VOC 관리 서비스가 필요한 이유
고객의 목소리에 집중해 보신적 있으신가요?
문제를 초기에 발견하지 못해
더 커지지 않나요?
반복되는 문제로 시간과 비용을
낭비하고 있지 않나요?
고객이 진짜로 원하는 니즈를 놓치고 있지 않나요?
- VOC는 Voice Of Customer 의 준말로 고객의 소리를 뜻합니다.
실시간 VOC 감지와 분석
위기 선제 대응
각종 불매 운동과 크리티컬 이슈를 사전에 감지하고,
VOC 분석을 통해 위기가 닥치기 전에 선제적으로 대응
고객 불만을
긍정 경험으로 전환
부정적인 VOC를 효과적으로 관리하여
불만을 해소하고 충성고객으로 전환
고객의 니즈를 아는 것,
비즈니스 성장의 기본
VOC 분석을 통해 고객이 실제 원하는 제품과 서비스를 파악하고
새로운 비즈니스 기회를 발견
실시간 VOC 감지와 분석으로 위기를 기회로!
한 번 이탈한 고객을 되돌리는 데 드는 비용은 5배! VOC 관리를 통해 70%의 불만 고객을 충성 고객으로 전환!
지금 CS쉐어링의 VOC 관리 서비스를 이용해 보세요.
VOC 관리 서비스를 하면
어떻게 달라지나요?
VOC 관리로 브랜드 리스크
사전 차단
부정적 입소문이 확산되기 전 빠르게 대응하여
브랜드 이미지는 지키고 고객 신뢰 유지
고객 유지, 수익 증대의 핵심
신규 고객 유치보다 비용 효율적인 기존 고객 유지,
안정적인 매출 성장을 실현
품질 개선으로 경쟁력 강화
제품 및 서비스의 약점을 보완하고 개선을 통한
차별화된 경쟁력을 확보
CS쉐어링 서비스를 구독한 기업의 성공사례
맞춤형 답글로 리뷰 수정률 최대 70% 달성!
관리 시작 약 2개월 내 재구매율 급상승과 신규 고객 유입으로 매출 증대 효과까지
런칭 3일만에 누적 게시판 문의 해결과 1개월 만에 버블율 0% 달성!
VOC 분석 및 인사이트 도출을 통해 이슈 발생 시 제품 개선을 토해 매출 증대 기여
고객 데이터 분석으로 인사이트를 제공하며
제품에 대한 부정 경험에 따른 개선 사항 도출 후 제품 개선 실시!
고객 충성도 향상과 재구매율 증가로 인해 매출 향상 달성
대형 온라인 쇼핑몰을 운영중인 V사는 챗봇 도입 고객 불만 가중과 고객 이탈율 증가!
CS전문가의 설계로 인해 챗봇 상담 처리율 70% 상승하였으며 고객 만족을 높이고 매출 증대에 기여
고객 불만 감소를 목표로 상담 품질 관리를 강화하고 맞춤형 응대법을 개발하여
주기적인 평가와 피드백을 통해 상담원을 교육을 실시하여 고객 만족도 향상
F&B 스타트업 고객사, 부정 리뷰 분석과 맞춤 대응으로 신규 고객 증가와
재구매율 35% 향상을 달성했습니다.
이유식 제조사는 VOC를 통해 제품의 결함을 신속히 파악하고 공장 라인을 찾아내어
개선하였으며, 이슈를 선제 대응하여 고객 이탈률을 감소시켰습니다.
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프리미엄 서비스를 통해 고객만족을 극대화하여 비즈니스를 한층 더 성장시켜 보세요!