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솔루션 서비스
AICC와 IPCC의 만남!
효율성 높은 클라우드형 OASIS AICC+IPCC
내부 상담원 운영을 희망하는 고객사를 위해 고도화된 CS 시스템을 제공하는 서비스입니다
CS 통합 솔루션이 필요한 이유
고객 데이터가 분산되어 관리에 어려움을 겪고 계신가요?
상담사마다 처리 방식이 달라 고객 문의 관리가 어려우신가요?
실시간 상담 모니터링과 성과분석이 필요하신가요?
플랫폼 부재로 고객 문의에 효율적인 대응이 어렵나요?
클라우드 기반의
유연한 확장성
초기 구축 비용을 절감하고 클라우드 기반으로
상담 센터 규모에 따라 자유롭게 확장 또는 축소할 수 있는 환경을 제공
상담원 업무 효율 향상
고객 만족도 증대
다양한 상담 채널을 통합해 끊김 없는
고객 경험을 제공하며 업무 효율성과 만족도 증대
경제적인 비용과
강력한 보안
초기 구축 비용 없이 사용량 기반 요금제로 운영
최신 보안 인증을 통해 안정성 보장
AI 기술 상용화와 확장성은 OASIS AICC+IPCC에서!
AI 기술 선도 기업과의 협력을 통해 CS쉐어링에서 인공지능 컨택센터 AICC 솔루션을 제공합니다
CS전문가가 만든 CS솔루션은 다릅니다.
실무 경험과 깊은 이해를 바탕으로 설계되어,
고객 서비스의 효율성과 품질을 동시에 높이는 최적의 상담 솔루션
CTI 솔루션, 그냥 전화기와 뭐가 다를까?
더 스마트한 고객 상담으로 효율성과 매출을 높이고, 고객 경험을 극대화하는 필수 솔루션
차이점 01
고객 맞춤 응대 가능
CTI 솔루션은 고객 정보를 실시간으로 연동하여
고객의 이름, 이전 상담 내역, 구매 이력 등을 바로 확인
차이점 02
대기 시간 최소화
일반 전화는 상담사가 수동으로 전화를 받고 배정해야 하지만,
CTI 솔루션은 자동 분배(ACD) 기능을 통해 가장 적합한 상담사에게 즉시 연결
차이점 03
CRM과 연동된 스마트 상담 관리
상담 내역이 자동으로 데이터화되어,
고객이 다시 문의할 때 이전 기록을 즉시 확인하고 더 정확한 응대 가능
차이점 04
상담사가 24시간 일하지 않아도 AI 자동화
CTI 솔루션의 IVR과 AI 챗봇이 기본 문의를 처리해
상담사의 업무 부담을 줄이고 중요한 고객 응대에 집중 가능
상담의 ‘퀄리티’가 달라진다!
고객만족도
0
% 향상
상담효율개선
0
% 상승
매출상승
0
% 향상
그냥 전화기와는 비교할 수 없는 차이를 경험하세요
OASIS의 기능을 미리 살펴볼까요?
돋보기를 클릭해주시면 기능을 설명해드릴께요!
문의 유형별 카테고리 분류
AI IVR(자동응답)을 문의 유형별 ‘전문 상담사’에게 자동 연결이 가능합니다! 상담 종료 후에도 문의 유형별 통계 자동 저장
데이터 기반 상담 최적화
시간대, 일자, 상담원, 문의유형 등등의
상담현황을 통계적으로 대시보드에서 확인할 수 있어
데이터 기반으로 최적화 할 수 있어요!
실시간 콜센터 현황 확인
AI가 빅데이터를 통해 상담사가
처리해야할 CS 가이드를 제공하여
빠르게 업무처리가 가능합니다!
실시간 상담 대시보드
각 그룹별 상담원의 상담상태와 대기호 상태를
실시간으로 확인하여 모니터링이 가능합니다!
문제 발생 시 즉각 대응을 통해
운영 효율성을 높이세요!
OASIS AICC+IPCC 솔루션을 구독하면
어떻게 달라지나요?
상담사 업무 효율성 극대화
운영 비용 절감
고객의 전화를 적절한 상담사에게 자동으로 배정하여
대기 시간을 줄이고 응대 효율을 향상시키며
자동화된 시스템을 통해 운영 비용을 절감
실시간 모니터링 및 피드백
실시간 상담 모니터링과 피드백을 통해
상담 품질을 지속적으로 개선
고객 경험 개인화
고객이 반복해서 이전 상담 내용을 제공할 필요가 없어
개인 맞춤형 서비스를 제공함으로 고객 경험을 향상
CS쉐어링 서비스를 구독한 기업의 성공사례
AI StandBy를 통해 365일 24시간 고객 응대 체계를 구축
이탈율 15% 감소와 신규 고객 유입으로 매출 증가
AI VOC를 통해 고객 불만 사항을 빠르게 개선하여 인사이트 도출을 효율성 증가
AI 기반 VOC 분석 솔루션을 도입하여 고객의 목소리를 실시간으로 분석하고,
고객 경험을 개선하여 고객 만족도 1위 브랜드 탈환
분기 매출 2배 이상 성장이라는 성과를 달성!
고객의 상담 내역과 콜 분배로 인해 각 기술 상담사 배정으로
전문적인 상담이 가능하여 응대 시간 단축!
고객 신뢰도와 상담 효율성을 증가
24시간 고객 문의 접수 후 상담사 처리 가이드를 통해 신속한 업무 처리 진행
평균 응대 시간을 60% 단축하고 고객 만족도를 크게 향상
우리회사와 맞는
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