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솔루션 서비스
놓치는 고객을 대신 잡아주는
나만의 AI 어시스턴트 AI StandBy
24시간 365일 AI 자동 대응!
상담사 부재 시 AI가 문의를 접수하고 내용을 요약하여, 최적의 처리 가이드를 제공하는 서비스입니다
고객 문의 전화에 즉시 응답해야하는 이유
문의 대응 지연으로 고객의 불만이 강성으로 변하지 않으신가요?
주말/야간의 상담사 고용 비용 부담스럽지 않으신가요?
상담사는 있는데 고객 문의 처리 시간이 너무 오래 걸리시나요?
응답 지연으로 고객의 불만이 강성화되시나요?
24시간 365일
무중단 서비스 제공
상담사 부재 시에도 AI가 고객 문의를
자동 접수하여 연중무휴로 고객 지원이 가능
어떤 문의가 들어와도
최적의 상담 처리 가이드 제공
STT(음성-문자 변환) 기술을 활용하여 고객 문의 내용을 요약하고,
상담사에게 적절한 응대 가이드를 제공
비즈니스의 지속 가능성
업무 효율 40%증대
장기적인 고객 신뢰 구축과 예산 절감으로
CS운영과 비용 효율성을 동시에
놓친 고객 문의, AI StandBy로 한 번에 해결하세요!
24시간 365일 상담사 없이 부재중 전화가 0%
접수된 문의 내용을 요약하고 어떻게 처리해야할지 상담원 가이드까지!
고객만족의 시작은 문의전화에 즉시 응답하는 것!
상담사 부재 시에도 고객 문의를 자동 접수하고 요약하여,
신속하고 정확한 대응을 지원하는 24시간 AI 어시스턴트 솔루션!
AI StandBy, 이렇게 활용하세요!
방법 01
업무 시간에 따른 전략적 운영
오전 : AI StandBy가 문의를 선(先)수집하고 단순 업무를 처리
오후 : 상담사가 복잡한 업무를 일괄 처리하여 효율 극대화
방법 02
문의 카테고리에 따른 맞춤 운영
단순 문의 : AI StandBy가 자동 처리하여 상담사 부담 경감
복잡한 문의 : 상담사 레벨에 맞춰 배분, 전문 상담사가 집중 대응
방법 03
특정 상담 유형에 집중 활용
고급 스킬이 필요한 상담 : 상담사의 숙련도가 중요한 문의
불만 고객 응대 : AI가 1차 응대 후 상담사에게 효과적으로 연결
긴급하지 않은 문의 : AI StandBy가 선(先)대응하여 상담사 업무량 조절
방법 04
탄력적인 시간 운영
콜이 몰리는 시간대에 AI StandBy를 선배치하여 상담 지연 방지
AI StandBy 도입 효과
업무 효율 최대
0
% 향상
대기시간 초과 전환율
0
% 상승
운영시간 내 처리율
0
% 향상
AI StandBy를 도입하면 상담사 부담을 줄이고, 고객 만족도는 높아집니다.
솔루션의 기능을 미리 살펴볼까요?
돋보기를 클릭해주시면 기능을 설명해드릴께요!
상담사 처리 가이드 제공
AI가 빅데이터를 통해 상담사가
처리해야할 CS 가이드를 제공하여
빠르게 업무처리가 가능합니다!
조건검색 기능
프로젝트를 필터 별로 선택하여 조회하는 기능
조회기간 설정
처리, 미처리 건 구분하여 조회
콜백 시 요청 받은 번호 입력 기능
AI 문의 요약
Callback 처리 내역을 요약해 주는 기능
전화로 들어온 문의 음성을 AI가 문의내용을
요약해주서 빠르게 확인을 할 수 있어요!
인입 고객 자동 리스트화
Callback의 기본 내역 확인 리스트
최근 인입시간 순으로 누적된 리스트와
문의유형과 처리결과까지 확인할 수 있어요!
처리결과 등록
상담사 콜백 처리 후 처리내역을 등록하여
히스토리를 관리할 수 있어요!
고객 경험이 끊어지지 않도록 처리내역을 기록해두세요!
AI StandBy 솔루션을 구독하면
어떻게 달라지나요?
24시간 365일 고객 문의 대응
하지만 비용은 절감!
상담사 부재 시에도 AI가 자동으로 고객 문의를 접수하고
요약하여 연중무휴로 AI로 고객 응대가 가능
상담사 업무 부담 경감
직접적인 통화는 AI가 대신 받아주며
AI가 문의 내용을 요약하고 응대 가이드를 제공하여
상담사는 신속하고 정확한 대응이 가능
반복 문의(버블호) 감소
고객의 반복적인 문의를 방지하여 업무 효율성을
증대시키고 고객 만족도는 증가!
CS쉐어링 서비스를 구독한 기업의 성공사례
AI StandBy를 통해 365일 24시간 고객 응대 체계를 구축
이탈율 15% 감소와 신규 고객 유입으로 매출 증가
AI VOC를 통해 고객 불만 사항을 빠르게 개선하여 인사이트 도출을 효율성 증가
AI 기반 VOC 분석 솔루션을 도입하여 고객의 목소리를 실시간으로 분석하고,
고객 경험을 개선하여 고객 만족도 1위 브랜드 탈환
분기 매출 2배 이상 성장이라는 성과를 달성!
고객의 상담 내역과 콜 분배로 인해 각 기술 상담사 배정으로
전문적인 상담이 가능하여 응대 시간 단축!
고객 신뢰도와 상담 효율성을 증가
24시간 고객 문의 접수 후 상담사 처리 가이드를 통해 신속한 업무 처리 진행
평균 응대 시간을 60% 단축하고 고객 만족도를 크게 향상
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