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프리미엄 서비스
CS 전문가가 설계하는 맞춤형
채널톡 챗봇 설계 서비스
상담 트리부터 정책 약관까지 한번에! CS 운영 전문가가 전 과정을 설계하여
고객 상담의 노하우를 담은 완벽한 챗봇 설계 서비스입니다
챗봇 워크플로우 설계 서비스가 필요한 이유
복잡한 고객 문의에 챗봇이 적절히 대응하고 있나요?
챗봇이 고객 문의를 이해하지 못해 불만이 증가하고 있나요?
챗봇 도입 이후에도 CS 운영 비용 절감 효과를 못느끼시나요?
챗봇이 비효율적이라 상담사의 업무가 가중되고 있나요?
고객 니즈의 정확한 반영
자연스러운 설계
CS 전문가는 고객의 요구와 기대를 깊이 이해하고
챗봇이 실제 고객의 질문과 문제를 효과적으로 처리하도록 설계
최적화되어 효율적인
문제 해결 프로세스 구축
다양한 고객 문의를 처리한 경험을 바탕으로 최적화된
문제 해결 절차를 챗봇에 구현하여 신속하고 정확한 응대를 가능
복잡한 문의에 대한
대응 전략 수립
단순한 질문뿐만 아니라 복잡한 문제에도
적절히 대응할 수 있는 챗봇 워크플로우를 설계
복잡한 챗봇 워크플로우, 전문가의 설계로 효율성을 높이세요!
어디서부터 시작해야 할지 막막한 챗봇 설계,
CS쉐어링은 상담 트리, 자동화 규칙, 팔로업 알림 등 상담의 모든 과정을 철저히 준비합니다.
CS전문가는 복잡한 트리 구성를 맞춤형으로 설계합니다.
고객의 다양한 요구와 문제를 깊이 이해하고 전문지식을 통해 복잡한 트리 구조를 체계적이고
사용자 친화적으로 설계하여 챗봇이 다양한 상황에서 정확하고 신속하게 응답할 수 있도록 설계하는 서비스
온보딩 스텐다드
CX 워크플로우 설정,
전문가와 함께 기본부터 시작!
성공적인 CX 워크플로우는 어떻게 세팅해야 할까요?
프로필, 인사말, 팔로업 알림, 자동화 규칙 등
CS 전문가를 통해 설정해보세요!
온보딩 디럭스
CX 워크플로우의 모든 것!
완벽한 시나리오로 설계
기본적인 설정은 물론, 워크플로우의
템플릿 구성과 시나리오는 어떻게 하는 게 좋을까요?
서비스 정책과 약관, F&Q, 컨텐츠, 이벤트,
프로모션까지 한번에 해결하세요!
챗봇 설계 서비스를 하면
어떻게 달라지나요?
복잡한 문의에 정확한 대응
상담사 업무 부담 경감
CS 전문가의 경험을 반영한 설계로 복잡한 문의에도
정확하고 효율적으로 처리하여 상담사 업무 부담이 경감
상담 품질 + 고객 만족도 향상
일관된 응대를 제공하여 서비스 품질이 향상하며
고객의 요구를 정확히 파악하여 만족도 향상
마케팅 및 프로모션 효율 증대
챗봇을 통한 개인화된 마케팅 메시지 전달로
마케팅 효과를 극대화 가능
CS쉐어링 서비스를 구독한 기업의 성공사례
맞춤형 답글로 리뷰 수정률 최대 70% 달성!
관리 시작 약 2개월 내 재구매율 급상승과 신규 고객 유입으로 매출 증대 효과까지
런칭 3일만에 누적 게시판 문의 해결과 1개월 만에 버블율 0% 달성!
VOC 분석 및 인사이트 도출을 통해 이슈 발생 시 제품 개선을 토해 매출 증대 기여
고객 데이터 분석으로 인사이트를 제공하며
제품에 대한 부정 경험에 따른 개선 사항 도출 후 제품 개선 실시!
고객 충성도 향상과 재구매율 증가로 인해 매출 향상 달성
대형 온라인 쇼핑몰을 운영중인 V사는 챗봇 도입 고객 불만 가중과 고객 이탈율 증가!
CS전문가의 설계로 인해 챗봇 상담 처리율 70% 상승하였으며 고객 만족을 높이고 매출 증대에 기여
고객 불만 감소를 목표로 상담 품질 관리를 강화하고 맞춤형 응대법을 개발하여
주기적인 평가와 피드백을 통해 상담원을 교육을 실시하여 고객 만족도 향상
F&B 스타트업 고객사, 부정 리뷰 분석과 맞춤 대응으로 신규 고객 증가와
재구매율 35% 향상을 달성했습니다.
이유식 제조사는 VOC를 통해 제품의 결함을 신속히 파악하고 공장 라인을 찾아내어
개선하였으며, 이슈를 선제 대응하여 고객 이탈률을 감소시켰습니다.
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