당사의 전문화된 CS솔루션을 통해 고객관리 상황을 분석하여 적절한 인력구성과 업무 시스템을 컨설팅해 드리는 서비스입니다
운영 진단 서비스가 필요한 이유
이 정도 문의량이면
CS 직원 몇 명이 필요한가요?
우리회사의 CS 프로세스는
체계적인 편인가요?
클레임이 전체의
몇 %정도 되나요?
당사 클라우드형 CS솔루션을 통해
우리 회사 내부 콜 응대 현황을 분석하여
최적의 운영 시스템을 찾는 서비스
3개월간의 데이터를 분석하여 기업성장을 위한
CS전략과 고객경험 관리 방향을 컨설팅
데이터 분석을 통한 구체적인 KPI를 설정하여
고객 센터의 성과를 극대화
당사의 클라우드 CS솔루션을 통해 우리회사 내부에 콜 응대 현황을 분석하여 최적의 운영 시스템을 찾아드리는 서비스
당사의 클라우드 CS솔루션을 통해
간편 운영 진단 서비스를 제공합니다
고객 센터 운영 현황 (최소 3개월) 분석을 통해 고객 경험 관리 방향을 제시해 드리는 전문 컨설팅 서비스
전문 컨설턴트가 운영 데이터를 취합하여
KPI 지표 분석, 운영 개선 제안 등을 드립니다
OASIS AICC+IPCC 데이터를 기반으로
본질적인 CS운영의 문제점을 찾고 효율적인 운영 가능
CS 운영 상태를 정밀 분석하고, 상담 방향과 진단을 통해 본질적인 효율성을 관리
CS 상황을 정밀하게 분석하여 기업 맞춤형 KPI를 설정,
효율적인 운영으로 성과 극대화
맞춤형 답글로 리뷰 수정률 최대 70% 달성!
관리 시작 약 2개월 내 재구매율 급상승과 신규 고객 유입으로 매출 증대 효과까지
런칭 3일만에 누적 게시판 문의 해결과 1개월 만에 버블율 0% 달성!
VOC 분석 및 인사이트 도출을 통해 이슈 발생 시 제품 개선을 토해 매출 증대 기여
고객 데이터 분석으로 인사이트를 제공하며
제품에 대한 부정 경험에 따른 개선 사항 도출 후 제품 개선 실시!
고객 충성도 향상과 재구매율 증가로 인해 매출 향상 달성
대형 온라인 쇼핑몰을 운영중인 V사는 챗봇 도입 고객 불만 가중과 고객 이탈율 증가!
CS전문가의 설계로 인해 챗봇 상담 처리율 70% 상승하였으며 고객 만족을 높이고 매출 증대에 기여
고객 불만 감소를 목표로 상담 품질 관리를 강화하고 맞춤형 응대법을 개발하여
주기적인 평가와 피드백을 통해 상담원을 교육을 실시하여 고객 만족도 향상
F&B 스타트업 고객사, 부정 리뷰 분석과 맞춤 대응으로 신규 고객 증가와
재구매율 35% 향상을 달성했습니다.
이유식 제조사는 VOC를 통해 제품의 결함을 신속히 파악하고 공장 라인을 찾아내어
개선하였으며, 이슈를 선제 대응하여 고객 이탈률을 감소시켰습니다.
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