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프리미엄 서비스
내부 CS 품질 관리 한번에 해결!
고객 만족을 통한 매출 상승 상담 품질 관리 서비스
상담 품질 평가표를 설계하고 평가하여, 내부 운영을 위한 스킬 교육과 코칭도 온택트로 진행하는 서비스입니다
상담 품질 관리 서비스가 필요한 이유
오처리와 오상담으로 고객이 이탈하고 있지는 않나요?
상담사마다 응대 수준이
일관되지 않아 고객 불만이
발생하고 있지 않나요?
반복되는 고객 불만 사항을
해결하지 못하고 계신가요?
상담사의 역량 강화를 위한
체계적인 교육과 피드백이
부족하지 않으신가요?
AI 기반 실시간
상담 분석 시스템
당사 OASIS AICC+IPCC를 사용하여
고객의 감정을 분석하여 만족도와 불만족 요인을 파악
상담 평가도 객관적으로
평가 기준표 설계
고객사 페르소나의 맞는 상담 스크립트를 제작
채널별 월별 랜덤 평가 실시
고객사 니즈에 맞는
맞춤형 교육 프로그램 제공
평가 기준에 따른 상담사의 역량 강화를 위해
개인별 성과와 필요에 맞춘 교육 프로그램을 제공
내부 상담사 관리를 통해 매출상승의 기회!
상담 품질 평가표를 설계하고 평가하여 체계적인 CS 운영을 위해
스킬 교육과 코칭을 CS 전문 관리자가 해드립니다!
상담 품질 관리 서비스를 하면
어떻게 달라지나요?
문제 발생 전 예방적 접근
더 나은 고객 응대 경험
상담 품질 관리가 잘 이루어지면
고객의 불만이 커지기 전 사전에 문제를 식별하고 해결
일관된 CS서비스 제공
고객은 어느 채널을 통해서도 일관된 고품질 서비스를
경험하여 브랜드 충성도 상승
개인 맞춤형 서비스 경험
고객의 이전 기록을 체크하고
고객의 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공 가능
CS쉐어링 서비스를 구독한 기업의 성공사례
맞춤형 답글로 리뷰 수정률 최대 70% 달성!
관리 시작 약 2개월 내 재구매율 급상승과 신규 고객 유입으로 매출 증대 효과까지
런칭 3일만에 누적 게시판 문의 해결과 1개월 만에 버블율 0% 달성!
VOC 분석 및 인사이트 도출을 통해 이슈 발생 시 제품 개선을 토해 매출 증대 기여
고객 데이터 분석으로 인사이트를 제공하며
제품에 대한 부정 경험에 따른 개선 사항 도출 후 제품 개선 실시!
고객 충성도 향상과 재구매율 증가로 인해 매출 향상 달성
대형 온라인 쇼핑몰을 운영중인 V사는 챗봇 도입 고객 불만 가중과 고객 이탈율 증가!
CS전문가의 설계로 인해 챗봇 상담 처리율 70% 상승하였으며 고객 만족을 높이고 매출 증대에 기여
고객 불만 감소를 목표로 상담 품질 관리를 강화하고 맞춤형 응대법을 개발하여
주기적인 평가와 피드백을 통해 상담원을 교육을 실시하여 고객 만족도 향상
F&B 스타트업 고객사, 부정 리뷰 분석과 맞춤 대응으로 신규 고객 증가와
재구매율 35% 향상을 달성했습니다.
이유식 제조사는 VOC를 통해 제품의 결함을 신속히 파악하고 공장 라인을 찾아내어
개선하였으며, 이슈를 선제 대응하여 고객 이탈률을 감소시켰습니다.
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프리미엄 서비스를 통해 고객만족을 극대화하여 비즈니스를 한층 더 성장시켜 보세요!