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프리미엄 서비스
내부 운영의 품질 효율을 원한다면
고객감동을 관리하는 프리미엄 서비스
고객만족(CS)을 넘어 고객감동(CX)을 더해보세요!
CS운영을 최적화하고 CX데이터를 기반으로 매출 성장의 기틀을 마련합니다
CS와 CX를 강화하여
성장하고 싶은 기업
내부 운영 효율성을 높이고
고객 만족도 향상!
다양한 채널에서의 고도화된
고객 응대 및 상담 대응
우리 기업도
이런 문제를 겪고
있지는 않나요?
CS운영 효율성
CS운영이 효율적으로 되고 있는지 눈으로 알 수가 없어요!
부정리뷰
부정 리뷰 방치로 브랜드 평판이 낮아져서 고민이에요
이슈에선재대응부족
이슈가 발생하기 전에 대응하지 못해서 기업이 휘청이고 있어요!
강성불만
상담 직원이 계속 바뀌니 고객불만이 강성으로 변해요!
챗봇설계의어려움
챗봇 설계 잘못해서 고객불만만 늘고, 업무량도 늘었어요!
리포팅부족
제품별로 고객반응을 리포팅받고 마케팅하고 싶은데, 방법을 모르겠어요!
CS쉐어링을 만난 기업은 다릅니다!
맞춤형 답글로 리뷰 수정률 최대 70% 달성!
관리 시작 약 2개월 내 재구매율 급상승과 신규 고객 유입으로 매출 증대 효과까지
런칭 3일만에 누적 게시판 문의 해결과 1개월 만에 버블율 0% 달성!
VOC 분석 및 인사이트 도출을 통해 이슈 발생 시 제품 개선을 토해 매출 증대 기여
고객 데이터 분석으로 인사이트를 제공하며
제품에 대한 부정 경험에 따른 개선 사항 도출 후 제품 개선 실시!
고객 충성도 향상과 재구매율 증가로 인해 매출 향상 달성
대형 온라인 쇼핑몰을 운영중인 V사는 챗봇 도입 고객 불만 가중과 고객 이탈율 증가!
CS전문가의 설계로 인해 챗봇 상담 처리율 70% 상승하였으며 고객 만족을 높이고 매출 증대에 기여
고객 불만 감소를 목표로 상담 품질 관리를 강화하고 맞춤형 응대법을 개발하여
주기적인 평가와 피드백을 통해 상담원을 교육을 실시하여 고객 만족도 향상
F&B 스타트업 고객사, 부정 리뷰 분석과 맞춤 대응으로 신규 고객 증가와
재구매율 35% 향상을 달성했습니다.
이유식 제조사는 VOC를 통해 제품의 결함을 신속히 파악하고 공장 라인을 찾아내어
개선하였으며, 이슈를 선제 대응하여 고객 이탈률을 감소시켰습니다.
CS를 넘어 CX까지
고도화된 고객감동의 운영
고객 경험 중심의 혁신 운영으로
고객감동과 만족을 동시에 실현합니다
# 고객감동
# 고객만족도
고객 충성도 5%만 높여도
이익은 95% 증가
지속적인 고객 관리를 통해 비즈니스의 성장과
매출증대의 기반을 만들 수 있습니다
# 지속가능성
# 매출증대
20%의 재구매 고객이
평균매출의 80%
재구매 고객이 비즈니스의 핵심!
안정적인 매출구조를 만들어 보세요
# 재구매율상승
# 매출안정화
고객관리 안하면
5년안에 50% 매출하락
고객관리 부족은 치명적인 매출하락의 원인
고객 중심 전략이 필요합니다
# 매출하락방지
# 고객관리
서비스를 더 자세히 알려드릴게요!
고객경험 관리를 새로운 차원으로 만들어 보세요!
프리미엄 서비스를 통해 고객만족을 극대화하여 비즈니스를 한층 더 성장시켜 보세요!