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토탈서비스
AICC부터 상담원까지, 흔들림 없는
완성형 운영 구조까지 갖춘 토탈 서비스
고정 인력 도급에서 벗어나 CS 전문성과 유연성을 모두 갖춘 하이브리드 모델로 상담사부터 CS솔루션까지 한 번에
풀 패키지로 구성된 일괄 위탁 서비스입니다.
우리 회사만의
CS전담팀을 한 번에 구독
고정인력에 유연성을 조합한 ‘하이브리드 운영체계’로
리스크 없는 CS쉐어링만의 전담팀을
한번에 구독하세요!
매출은 높이고
고정비용은 30% 이상 절감
상담 인력부터 매니지먼트, CTI 시스템까지
모두 제공하여 효율적으로 CS운영이 가능합니다
CS운영은 모두 맡기고
비즈니스 성장에 집중
체계적인 상담 운영과 고객 경험 개선으로
파트너사의 지속적인 성장에 기여합니다
이런 서비스 어떻게 가능할까?
대퇴사 시대에도 흔들림 없는 CS 운영 ‘하이브리드 운영 구조’
고정 인력과 ∞ 인력의 구성으로
누가 이탈해도 공백 없이 운영 지속
우리 회사만을 위한 상담사와 관리자로
체계적인 팀 구성
숙련된 상담사와 관리자를 선별 배치하고,
기업 맞춤 교육을 통해 최적의 전담팀 양성
CS 운영도 성과 분석과
정기 리포트로 관리
CS 솔루션의 자동화 리포팅을 활용해 성과 지표를 분석하고
CS 효율성을 지속적으로 개선 관리
토탈 서비스 구독하면
어떻게 달라지나요?
상담사 관리자 시스템까지
CS 운영문제 완전 해방!
상담부터 데이터 분석까지 CS 전 과정을 책임져주니
우리 회사 비즈니스 성장에만 집중 가능
일관된 서비스로 품질보장!
일관된 서비스 제공과 체계적인 CS운영을 통해
브랜드 이미지 상승
데이터 기반의 지속적 개선
정기 리포트와 성과 분석을 통해 CS 프로세스를 최적화
제품 및 서비스 개선 사항을 체계적으로 관리
CS쉐어링 서비스를 구독한 기업의 성공사례
성수기에는 평상시 인력 대비 5배 이상의 인력 필요하여 쉐어링 서비스로 인력 충원
프로모션 적극 진행으로 전년도 매출액 대비 2배 성장 쾌거 달성
유해성분 검출로 강성고객 불만전화 일일 20,000건 폭주,
민원강도 최고조 였지만 6개월 만에 300만개 전량 회수 완료!
실시간 방송 중 후원 접수 상담에 모두 응대하여
접수를 받지 못해 손실되는 금액 없이 모두 후원 유치
팀 구성은 물론 상담 데이터 분석까지 요구되었던 고객사,
정기 리포팅으로 제품 개선과 CS 관련 내부 리소스 감소로 연 매출 15% 상승!
전문성 상담이 필요하여 해당 산업에 특화된 전담 상담사 구성 및
심화 교육을 통해 1차 문의 해결을 통해 브랜드 인지도와 충성도 상승 효과
우리회사와 맞는
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운영 부담을 덜고 핵심 업무에 집중하고, 고객 만족은 CS전문가에게 맡기세요!