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상담 직원이 또 퇴사했나요?
이제 CS전문가를 구독해 보세요!
문의량이 많은 기업도 문의량이 적은 기업도
단순 응대부터 전문적인 A/S 상담 및 발주까지
전화, 게시판, SNS 등 다양한 옴니채널 상담
CS쉐어링 구독 서비스 활용 방법을 소개합니다!
성수기엔 늘리고
비수기엔 줄이는 탄력운영
성수기 시즌 갑자기 밀려오는 CS 문의!
CS처리 지연 없이 유연한 인력 운영이 가능합니다.
성수기대응
성수기문의폭증
365일 24시간
운영되는 고객센터
휴무일, 주말, 야간까지 “모든 시간대”
CS 문의 응답이 가능해집니다.
포기호제로
새벽상담
실시간 접수, 즉각 응답 시
매출액은 6배 상승
몰리는 모든 문의에 대한 응대가 가능해집니다.
3년간 500억 이상의 후원 유치 성공 사례를 가지고 있습니다.
매출상승
성공사례
CS전담 조직이 있어도
유연한 인력 충원
상담사 고용 대비 67% 저렴한 비용
부담되는 인건비 CS쉐어링 서비스로 해결하세요.
비용절감
인력급구
이미 500개가 넘는 기업이 경험하였습니다.
성수기에만 빌려쓰는 CS
적극적 프로모션에도 안정적인 운영
성수기 시즌, 과도한 콜 인입으로 인해 수영복 기업 CS직원 전원 이탈!
CS쉐어링 도입 후 2주만에 CS업무 정상궤도 진입!
안정적인 CS운영으로 작년 매출액 대비 2배 성장!
비상대응 콜센터
이슈 종결까지 책임운영
아이들 의약품의 문제로 비상 대응 콜센터 구축!
민원 전문 관리자 및 전문 상담사 투입으로 총 22,000여건의 클레임 해결!
약 4개월 만에 이슈 제품 전량 회수하여 경영상의 리스크 제거
불만전화 일일 20,000건의
리콜 사태 3일 만에 센터 구축
유해성분 검출로 강성고객 불만전화 일일 20,000건 폭주,
민원강도 최고조 였지만 6개월 만에 300만개 전량 회수 완료!
단 3일만에 게시판의 누적 문의 해결,
위탁 업무 범위 확대!
다양한 CS 유입 채널을 감당하지 못하고 있었으나,
컨택센터 구축 후 3일만에 게시판 문의 모두 해결, 1개월 만에 버블율 0% 달성!
기본 고객 응대에서 오퍼레이션까지 업무 위탁 범위도 확대!
리뷰 관리를 통한 고객 경험 향상
비즈니스 성장!
저점과 부정 리뷰의 맞춤형 답글 작서응로 리뷰 수정률 70% 달성,
4.94점의 높은 평점을 유지!
관리 이후 약 2개월 내, 재구매율 증가와 신규 고객 유입 증가!
성공적인 경험은 이제 당신 차례입니다!
다양한 업종의 고객사에서 CS쉐어링을 경험하였습니다.
쉐어링
상담사 채용이 부담스러우신가요?
CS전문가를 쉐어링으로 부담 없이 구독하세요!
업종별 CS전문가 배치
(이커머스, 관광, 의료, 교육 등)
전화, 게시판, 채팅, SNS
다양한 채널응대
시간, 기간, 문의량에 따라
커스터마이징
직접 고용 보다
낮은 고객센터 운영비 부담
상담사 1인 고용 비용의 1/3 비용으로,
전문성은 높이고 부담은 줄일 수 있는 서비스입니다.
전담
우리 회사만을 위한 전담인력이 필요한가요?
상담사부터 관리자까지 단독으로 구성하세요!
우리 회사만을 관리하는
멀티 CS 전문가 배치
발주, 출고관리, 전문상담 등
우리회사 직원 처럼 업무
CS쉐어링 서비스 내용
모두 포함
통화 유형을 분리하여,
고객 접점 부분만 위탁관리
잘하는 것만 할 수 있도록, 통화 유형을 분리시켜 보세요.
매출과 직결되는 유형의 문의를 전문가가 관리해 드립니다.
프리미엄 서비스
CS를 뛰어넘어 고객경험(CX)을
관리하는 프리미엄 서비스
고객 경험(Customer Experience)은 고객이 브랜드와 맺는
모든 상호 작용의 총합을 의미합니다
CS 운영 진단 서비스
상담사만 채용하면 모든 CS 문제가 해결될까요?
무엇이 문제인지 진단받아 보세요!
미친듯한 업무 비효율
잦은 상담원 퇴사
고객 불만족
CS 운영 진단 서비스를 통해서
제대로 된 고객관리가 무엇인지 알려드려요!
생산성 관리
CS도 KPI가 중요하니까
적절한 KPI 설정 이후 업무 보고를
통해 전문가의 피드백을 받아보세요.
업무 관리
체계적인 정기관리
상담 매뉴얼 정기 업데이트부터 상담 코칭까지
응대 이슈, VOC를 전문적으로 관리하세요.
생산성 관리
업무 표준화와 히스토리 관리
불필요한 고객 불만을 방지하고 조직 운영 효율성과 생산성을 증대합니다.
진단 효과 , 이렇게 좋아져요!
업무 효율성 증대
상담원 이직률 하락
고객 만족도 상승
리뷰 관리 서비스
재구매부터 신규고객 유입까지 영향을 미치는 리뷰관리!
CS전문가가 하면 다릅니다.
리뷰관리 왜 필요할까?
1
구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 리뷰
2
낮은 별점을 가장 먼저 보는 소비자
이런 리뷰를 보고 구매가 가능할까?
악성리뷰! 관리하지 않으면
매출에 직접적 타격을 입게됩니다.
고객 서비스 불만족으로 우리 제품을 구매하지 않을 확률 85%!
빠른 대처로 평점을 더 높이는
CS쉐어링의 새로운 리뷰 관리 서비스를 경험하세요.
리뷰관리서비스 서비스 소개
리뷰 Insight Report (월 1회 제공)
리뷰 별점 통계 및 내용 분석을 통해 매장의 개선사항을 추천해드립니다.
리뷰관리서비스 서비스 소개
진정한 고객만족은 올바른 소통방식에서 부터 시작됩니다
리뷰관리서비스 성공사례 소개
진정한 고객만족은 올바른 소통방식에서 부터 시작됩니다
고객 신뢰 상승
재구매율 상승
매출 향상 브랜드 가치 상승
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내가 놓치는 고객을 대신 잡아주는
나만의 AI 어시스턴트
고객만족의 시작은 문의전화에 즉시 응답하는 것!
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운영 진단 리포트를 제공합니다.
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