기업 운영까지 외주하는 시대, CS쉐어링 발주센터 정식 오픈
기업 운영의 본질까지 맡긴다
CS쉐어링이 기업 고객을 위한 새로운 발걸음을 내디뎠습니다.
이번에 정식 오픈한 발주센터는 단순한 주문관리나 고객응대 수준이 아니라,
기업 운영의 핵심이라 할 수 있는 발주 업무 자체를 외주화하는 BPO 서비스입니다.
이제는 주문 수집, 데이터 가공, 출고 지시까지—기업 내부 운영팀이 하던 복잡하고 민감한 업무를
CS 전문 오퍼레이터가 책임지고 수행하는 시대입니다.
1. 반복적이고 민감한 발주 업무, 왜 외주화되기 시작했을까?
이커머스, 도매, 식자재 유통처럼 재고 회전이 빠르고 변수 많은 업종에서는
발주 하나가 매출을 좌우합니다.
하지만 이 업무를 내부 인력만으로 감당하다 보면
출고 누락
중복 발주
오배송
과 같은 휴먼 에러 리스크가 늘 따라옵니다.
CS쉐어링은 실제 이런 문제들을 해결해온 경험을 기반으로,
20건 이상의 발주 프로젝트를 운영 중이며
전담 오퍼레이터만 50여 명 이상 투입되어 정확도와 정시성을 함께 잡고 있습니다.
2. 단순 주문 접수? OMS 활용과 출고 지시까지 수행
사방넷, 이지어드민, 샵링커, 플레이오토 같은 OMS 통합 솔루션은 물론 네이버, G마켓, 11번가 등 다양한 마켓 데이터를 한눈에 가공할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다.
여기서 끝이 아닙니다.
실제 출고 지시까지 CS쉐어링이 직접 수행하기 때문에, 물류팀이나 외부 창고와의 연계까지 완벽하게 이어집니다.
이런 업무는 단순한 주문관리 외주가 아니라, 실행까지 책임지는 운영 파트너에 가깝습니다.
3. 전담 오퍼레이터 체계로 휴먼에러까지 사전 차단
CS쉐어링 발주센터는
고객사와 사전 합의한 출고 주기
납품 리드타임
검수 기준
에 맞춰 매뉴얼화된 작업을 반복합니다.
덕분에 누락이나 중복 같은 사고는 줄고,
예외 상황이 발생해도 즉각적인 협의와 대응이 가능한 구조를 갖추고 있습니다.
또한, 대형 식품 커머스와 브랜드사들과의 프로젝트를 통해 이미 검증된 프로세스죠.
4. 발주는 결국 ‘사람’이 하는 일
AI와 자동화 시스템이 아무리 발달해도,
예외 대응·긴급 납기 조정·비정형 요청은 사람이 아니면 안 됩니다.
CS쉐어링은 고객센터 분야에서 20년 이상 축적한 운영 노하우를 바탕으로
단순히 ‘대행’이 아닌, 숙련된 오퍼레이터의 민첩하고 유연한 판단력으로 대응합니다.
자동화는 서포트일 뿐, 발주 업무의 핵심은 ‘사람 중심’이라는 철학이 반영된 운영 방식입니다.
5. 운영의 한 축을 맡긴다는 것
발주센터는 CS쉐어링의 역할이 ‘고객 문의 응대’ 수준을 넘어
실제 기업 운영을 함께 만들어가는 파트너로 진화하고 있음을 보여줍니다.
기업은 본업에 집중하고 CS쉐어링은 반복적이고 리스크 높은 실행을 책임지는 구조.
이것이 바로 CS쉐어링이 제안하는 새로운 BPO 모델입니다.
CS쉐어링은 어떤 회사인가요?
국내 최초로 CS 공유경제 모델을 도입한 CS쉐어링은
AI 기반 상담 솔루션(AI StandBy), OASIS IPCC, 고객응대 품질 진단, 직원 역량 향상 프로그램 등을 통해
중소기업 및 커머스 기업의 CS 혁신을 이끌고 있는 전문 기업입니다.
출처 : 머니투데이
