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솔루션 서비스
AICC와 IPCC의 만남!
효율성 높은 클라우드형 OASIS AICC+IPCC
내부에서 상담원을 고용하여 직접 CS운영을 희망하시는 고객사분들을 위해
고도화된 상담 CS솔루션를 제공드리는 서비스입니다
CS 통합 솔루션이 필요한 이유
고객 데이터의 분산으로 인해 어려움을 겪고 계신가요?
상담사에 따라 처리방식이 달라 고객 문의 관리가 어려우신가요?
실시간 상담 모니터링과 성과분석이 필요하신가요?
플랫폼 부재로 고객 문의에 효율적인 대응이 어렵나요?
클라우드 기반의
유연한 확장성
클라우드 환경에서 운영되어 초기 구축 비용을 절감하고,
상담 센터 규모에 따라 확장 또는 축소하여 환경 구축
상담원 업무 효율 향상
고객 만족도 증대
다양한 상담 채널을 하나로 통합하여 끊김 없는
고객 경험을 통해 업무 효율성과 고객 만족 증대
경제적인 비용과
강력한 보안
초기 구축 비용 없이 사용량 기반 요금제로
최신 보안 IOS 인증을 통해 안정성 보장
AI 기술 상용화와 확장성은 OASIS AICC+IPCC에서!
CS쉐어링과 협력 관계에 있는 다양한 AI 기술 선도 기업의 솔루션을 사용하실 수 있습니다. 인공지능 컨택센터 AICC도 CS쉐어링과 함께!
CS전문가가 만든 CS솔루션은 다릅니다.
현장의 실무 경험과 깊은 이해를 바탕으로 설계되어,
고객 서비스의 효율성과 품질을 동시에 언제 어디서나 똑똑하고 효율적인 상담 솔루션!
그냥 전화기 vs. CTI 솔루션, 뭐가 다를까?
고객 상담을 ‘더 스마트하게’ 만들고, 효율성과 매출, 고객 경험까지 끌어올릴 수 있는 핵심 도구
차이점 01
고객 맞춤 응대 가능
CTI 솔루션은 고객 정보를 실시간으로 연동하여
고객의 이름, 이전 상담 내역, 구매 이력 등을 바로 확인
차이점 02
대기 시간 최소화
일반 전화는 상담사가 수동으로 전화를 받고 배정해야 하지만,
CTI 솔루션은 자동 분배(ACD) 기능을 통해 가장 적합한 상담사에게 즉시 연결
차이점 03
통화 끝 = 정보 소멸 방지
상담 내역을 자동으로 기록하고, CRM과 연동하여 데이터화하여
통화 녹취, 고객 상담 메모, 해결 내역이 자동 저장!
향후 같은 고객이 문의하면, 이전 상담 내용을 바로 확인 가능합니다!
차이점 04
상담사가 24시간 일하지 않아도 AI 자동화
CTI 솔루션은 IVR(자동응답) + AI 챗봇 연계를 통해
기본적인 문의는 자동으로 처리하여
상담사가 더 중요한 업무에 집중 가능합니다!
상담의 ‘퀄리티’가 달라진다!
고객만족도
0
% 향상
상담효율개선
0
% 상승
매출상승
0
% 향상
그냥 전화기와는 비교할 수 없는 차이를 경험하세요
OASIS의 기능을 미리 살펴볼까요?
돋보기를 클릭해주시면 기능을 설명해드릴께요!
OASIS AICC+IPCC 솔루션을 구독하면
어떻게 달라지나요?
상담사 업무 효율성 극대화
운영 비용 절감
고객의 전화를 적절한 상담사에게 자동으로 배정하여
대기 시간을 줄이고 응대 효율을 향상시키며
자동화된 시스템을 통해 운영 비용을 절감
실시간 모니터링 및 피드백
실시간 상담 모니터링과 피드백을 통해
상담 품질을 지속적으로 개선
고객 경험 개인화
고객이 반복해서 이전 상담 내용을 제공할 필요가 없어
개인 맞춤형 서비스를 제공함으로 고객 경험을 향상
CS쉐어링 서비스를 구독한 기업의 성공사례
AI StandBy를 통해 365일 24시간 고객 응대 체계를 구축
이탈율 15% 감소와 신규 고객 유입으로 매출 증가
AI VOC를 통해 고객 불만 사항을 빠르게 개선하여 인사이트 도출을 효율성 증가
AI 기반 VOC 분석 솔루션을 도입하여 고객의 목소리를 실시간으로 분석하고,
고객 경험을 개선하여 고객 만족도 1위 브랜드 탈환
분기 매출 2배 이상 성장이라는 성과를 달성!
고객의 상담 내역과 콜 분배로 인해 각 기술 상담사 배정으로
전문적인 상담이 가능하여 응대 시간 단축!
고객 신뢰도와 상담 효율성을 증가
24시간 고객 문의 접수 후 상담사 처리 가이드를 통해 신속한 업무 처리 진행
평균 응대 시간을 60% 단축하고 고객 만족도를 크게 향상
우리회사와 맞는
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업무 효율성을 극대화하는 방법 CS솔루션, 지금 경험해보세요!
운영 부담을 덜고 핵심 업무에 집중하고, 고객 만족은 CS전문가에게 맡기세요!