AI CX
🚀 2026 상반기 파트장 리더십 세미나 🚀
안녕하세요, “이제는 AI CS도 빌려쓰는 시대!” CS쉐어링입니다.
지난 5월 28일 목요일, 2026년 파트장 리더십 세미나가 열렸습니다.
이번 세미나에서는 현장에서 겪는 파트장들의 실제 고민을 함께 나누고, 그 고민을 풀어냈던 성공 사례를 공유하며
파트장의 리더십 역량과 실질적인 운영 노하우를 키우는 자리였는데요.
열정 넘쳤던 파트장 세미나 현장, 함께 보시죠!
🔎파트장 리더십 세미나, 무엇을 위한 자리인가요?
팀원과 고객사의 만족도를 동시에 책임지는 중간 관리자인 파트장은
동료와의 협업부터 고객사와의 소통까지 폭넓은 역할을 맡고 있습니다.
팀원의 성과를 이끌어내는 동시에 효율적인 인력 배치 등으로 고객사의 요구에 즉각 대응해야 합니다.
이번 세미나는 각 유닛의 파트장이 모여 현장에서 겪은 고민을 공유하고,
부실장과 센터장이 해결 방안과 성공 사례를 나누며 서로의 인사이트를 더해가는 시간이었습니다.
⚡세미나 시작 전 에너지 충전부터
본격적인 세미나에 앞서 파트장 간 유대감을 형성하고 에너지를 채우는 저녁 식사 시간이 마련됐습니다.
미리 배치된 좌석에 안내받아 자리한 파트장들은 가벼운 근황을 나누기도 하고, 업무 고민을 이야기하는 분도 계셨습니다.
격식보다는 편안함 속에서 서로의 거리를 좁힐 수 있는 시간이었습니다. 🙂
🎬 담당 실장 격려 영상 및 환영사
💬 고민 해결 &성공 사례 나눔 | 현장에서 느낄 수 있던 리더십과 운영 노하우
이번 세미나에서 가장 핵심인 시간이죠.
사전 설문을 통해 모인 파트장들의 실제 고민을 함께 나누고, 부실장과 센터장이 해결 방안을 알려주는 시간이었습니다.
이 자리에 모인 분들은 모두 현장 최전선에서 고객의 목소리를 듣고 소통하는 분들입니다.
그래서 누군가의 고민이 곧 모두의 고민이기도 하죠.
어떻게 하면 고객에게 더 큰 신뢰를 줄 수 있을까?
어떻게 하면 팀원의 의지와 성과를 이끌어낼 수 있을까?
현장에서 부딪히며 쌓은 생생한 경험을 나누는 동안
파트장들은 ‘어떤 리더가 되어야 하고, 어떤 마음가짐으로 팀을 이끌어야 하는지’에 대한 답을 스스로 찾아갔습니다.
📚 파트장과 쉐어러를 위한 교육 프로그램
🚀 CX를 넘어 AX로, CS쉐어링의 AI 비전 발표
고민과 성공 사례 나눔, 교육 프로그램을 마친 후에는
AI 시대에 맞춘 CS쉐어링의 ‘AI CX 풀서비스’ 소개와 함께 대표님의 AI 비전 발표가 이어졌습니다.
AI CX 풀서비스는 AI와 상담사의 역할을 분담해 반복·단순 응대는 AI가 빠르게 처리하고,
상담사는 고객의 마음을 살피는 고난도 응대에 집중하도록 설계된 서비스입니다.
단순히 사람을 대체하는 것이 아니라 사람의 역량을 한 단계 끌어올리는 방향으로 효율성과 혁신을 동시에 잡는 서비스이죠.
고객 경험을 관리하는 CX를 넘어 일하는 방식 자체를 바꾸는 AX(AI Transformation)의 시대.
CS쉐어링은 그 전환의 앞에서 파트장 한 분 한 분이 변화의 주역이 될 수 있도록 비전과 방향을 함께 그려나가고자 합니다.
🌱 CS쉐어링의 리더 양성은 계속됩니다.
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