CS쉐어링·부산외대, 지역 수출기업 위한 글로벌 고객응대 인프라 구축 협력
지역 산업 경쟁력 강화를 위한 대학·기업 협력 모델 본격화
글로벌 시장 진출을 추진하는 지역 수출 기업들에게 해외 고객 응대는 중요한 과제입니다.
언어 장벽과 시차, 전문 상담 인력 확보의 어려움으로 인해 수출 이후 고객 관리에 부담을 느끼는 기업도 적지 않습니다. 이러한 현실적인 문제를 해결하기 위해 CS쉐어링과 부산외국어대학교가 협력에 나섰습니다.
CS쉐어링은 부산외국어대학교와 함께 ‘글로벌 수출대응센터’ 구축을 위한 업무협약(MOU)을 체결하고,
지역 수출 기업을 대상으로 한 다국어 고객응대 지원 체계 마련에 참여하게 되었습니다.
이번 협약은 지역 산업의 실질적인 수요를 반영한 운영 중심 협력이라는 점에서 의미가 있습니다.
라이즈(RISE) 사업 기반, 지역 중심 수출 지원 체계 구축
글로벌 수출대응센터는 교육부가 추진하는 ‘지역혁신중심 대학지원체계(RISE)’ 사업의 일환으로 추진됩니다. 라이즈 사업은 지자체 주도로 대학과 기업, 지역 산업이 협력해 지역에 필요한 인재를 양성하고, 교육 성과가 산업 현장으로 연결되도록 지원하는 정책입니다.
지역혁신중심 대학지원체계(RISE) 사업
- 지자체 주도로 대학 + 기업 + 지역 산업 협력
- 인재 양성 + 교육이 현장과 연결되도록 지원
부산외국어대학교는 외국어 교육과 글로벌 인재 양성 경험을 바탕으로, 수출 기업이 필요로 하는 실무형 상담 인력을 체계적으로 양성할 계획입니다. 단순 교육을 넘어 실제 고객 응대 환경을 반영한 실습 기반을 제공함으로써, 현장 투입이 가능한 인재를 배출하는 데 중점을 두고 있습니다.
CS쉐어링, 글로벌 수출대응센터 운영 파트너로 참여
CS쉐어링은 글로벌 수출대응센터의 운영을 담당하는 민간 파트너로 참여합니다.
다양한 산업군의 고객센터 운영 경험을 토대로, 해외 고객 응대에 필요한 상담 구조와 운영 체계를 설계하고 안정적인 센터 운영을 지원할 예정입니다.
센터는 다국어 상담 지원을 통해 해외 고객과의 접점을 강화하며, 상담 과정에서 축적되는 데이터를 기반으로 기업별 고객 응대 전략 수립을 돕는 역할도 수행합니다. 특히 언어 문제나 상담 인력 공백으로 인해 해외 고객 대응에 어려움을 겪어 온 중소·중견기업에게 실질적인 지원 창구가 될 것으로 기대됩니다.
외국어 상담 역량과 표준화된 운영 구조 결합
CS쉐어링은 그동안 운영해 온 사람 기반 외국어 상담 프로젝트의 노하우를 이번 센터 운영에 적용할 계획입니다. 기업별 특성과 해외 고객 유형을 반영한 글로벌 상담 시나리오를 설계하고, 다국어 응대 스크립트와 운영 프로세스를 표준화해 상담 품질의 일관성을 확보할 예정입니다.
이를 통해 특정 상담 인력에 의존하지 않고도 안정적인 글로벌 고객 응대가 가능하도록 구조를 설계하며, 상담 품질과 운영 효율을 동시에 고려하는 체계를 구축합니다.
이러한 접근은 단기적인 지원을 넘어 지속 가능한 글로벌 고객응대 인프라를 마련하는 데 목적이 있습니다.
AICC 기반 외국어 상담 지원으로 확장 예정
CS쉐어링은 중장기적으로 글로벌 수출대응센터의 운영 고도화를 위해 AI 기반 상담 보조 솔루션 도입도 계획하고 있습니다. 2026년에는 ‘AI StandBy’를 기반으로 외국어 상담 지원 기능을 결합한 AICC(인공지능 컨택센터) 솔루션을 적용할 예정입니다.
해당 솔루션은 상담원 부재 시에도 고객 문의를 접수하고, 상담 내용을 요약해 응대 가이드를 제공하는 방식으로 운영됩니다. 이를 통해 시차, 야간, 주말 등으로 발생하는 상담 공백을 줄이고, 해외 고객 응대의 연속성을 강화할 수 있을 것으로 보고 있습니다.
지역 수출 기업을 위한 실질적 글로벌 고객응대 플랫폼 목표
이번 협력은 대학의 인재 양성 역량과 민간 기업의 운영 전문성이 결합된 지산학 협력 사례로 평가받고 있습니다. 협약 체결에 그치지 않고, 실제 운영 주체와 역할이 명확히 설정된 구조라는 점에서 실효성이 높다는 평가입니다.
대학 인재 양성 & 민간 기업의 운영 전문성
CS쉐어링은 이번 글로벌 수출대응센터를 통해 지역 수출 기업이 해외 시장에서도 안정적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하고, 향후 지역 기반 글로벌 고객응대 플랫폼으로 발전시켜 나갈 계획입니다.
