씨에스쉐어링, 2년 연속 ‘Good-Service Award’ 수상…CS 혁신 리더십 입증
대한민국 굿컴퍼니 대상에서 연속 수상
씨에스쉐어링(대표 임지은)은 2025년 2월 12일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 머니투데이 주최 ‘제11회 대한민국 굿컴퍼니대상’ 시상식에서 맞춤형 CS 솔루션 부문 Good-Service Award(굿-서비스대상)’을 2년 연속 수상했습니다.
임지은 대표는 고객 응대가 곧 브랜드 성장의 핵심이라는 철학으로 운영과 기술을 결합한 하이브리드 서비스를 제공하고 있다고 밝혔습니다.
혁신의 출발점, 2024년 공유경제형 CS
2024년 제10회 시상식에서 씨에스쉐어링은 업계 최초로 ‘CS 공유경제 서비스’를 선보이며 혁신성을 인정받았습니다. 이는 기존 인력 중심의 도급 구조에서 벗어나 업무 단위 기반의 구독형 CS 모델을 도입한 사례입니다.
특히 중소기업 고객사는 인력 채용 부담 없이 필요한 만큼만 서비스를 활용할 수 있어 비용 절감과 품질 관리라는 두 가지 효과를 동시에 누렸습니다. 또한 네이버클라우드 등 AI 전문 기업과 협업하며 단순 인력 대행을 넘어 CS 클라우드 서비스 기업으로 발전하기 위한 기반을 마련했습니다.
한 단계 더 진화한 2025년, 하이브리드 CS 솔루션
2024년에는 업계 최초로 공유경제형 CS 서비스를 선보이며 기존 운영 구조를 혁신했고, 2025년에는 단순히 상담 인력 운영과 AI 기술을 결합한 것을 넘어 이를 통해 고객 경험(CX)을 최적화하는 하이브리드 CS 모델을 성공적으로 구축했습니다. 이 모델은 단순 응대를 넘어 브랜드 이미지 관리와 고객 만족 전략 수립까지 지원하며 CS를 기업의 핵심 성장 동력으로 전환했습니다.
실제로 800여 곳 이상의 고객사가 씨에스쉐어링의 솔루션을 도입하여 고객 이탈률 감소, 상담 효율성 제고, 그리고 비용 대비 높은 성과를 경험하고 있습니다. 이러한 구체적인 지표들은 씨에스쉐어링이 운영 파트너를 넘어 기업의 전략적 투자 영역을 책임지는 신뢰할 수 있는 파트너임을 증명하는 명확한 근거가 됩니다.
경영자가 주목해야 할 메시지
2년 연속 굿컴퍼니대상 수상은 씨에스쉐어링이 단순한 아웃소싱 기업이 아니라 기업 성장을 견인하는 CS 파트너임을 보여줍니다.
2024년에는 업계 최초로 공유경제형 CS 서비스를 선보이며 기존 운영 구조를 혁신했고 2025년에는 AI와 운영 경험을 결합한 하이브리드 CS 솔루션을 도입해 서비스의 범위와 깊이를 확장했습니다.
즉 씨에스쉐어링은 혁신에서 고도화로 이어지는 성장을 입증하며 CS를 단순 비용이 아닌 기업 성장의 핵심 전략 자산으로 끌어올린 것입니다.
앞으로는 지속 가능한 CX 혁신을 해나갈 것
씨에스쉐어링은 이번 2년 연속 수상을 계기로 CX(고객경험) 관리 고도화를 더욱 강화할 예정입니다.
- AI와 상담 운영의 융합으로 상담 품질 혁신
- 데이터 기반 CX 리포팅으로 운영 의사결정 지원
- 글로벌 시장 진출을 통한 확장 전략
이를 통해 씨에스쉐어링은 기업이 단기적 비용 절감과 동시에 장기적 경쟁력 강화를 실현할 수 있도록 돕는 맞춤형 CS 솔루션 전문기업으로 성장할 것입니다.
출처 : 머니투데이
