[보도자료] CS쉐어링, 이커머스 채팅 상담원 등 대규모 채용 나서

CS(고객 서비스) 대행 전문기업 CS쉐어링(대표 임지은)이 이커머스 채팅 상담원 등 CS 상담원을 대규모로 채용한다고 19일 밝혔다.

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CS쉐어링은 콜 중심의 상담 방식에서 벗어나 채팅 및 게시판 상담 등 다양한 채널을 활용한 고객 응대에 주력하고 있다.
또 회사는 그간 △콜 △시간 △주말 △성수기 △야간 등 필요한 조건에 맞춰 CS 서비스를 제공, 차별화된 비즈니스 모델을 선보였다.
AI(인공지능) 및 빅데이터 기술을 활용한 ‘AI CS 플랫폼’으로 500여 개 고객사와 협력 중이다.

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이번 채용은 경력자와 신입 모두를 대상으로 한다. 이커머스 분야의 채팅 상담 경력자를 우대한다.
다만 회사 관계자는 “신입 사원을 위한 사내 교육 프로그램이 마련돼 있으니 경력이 없어도 적극적으로 지원해 달라”고 말했다.

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CS쉐어링은 전문 상담원을 양성하고자 20일부터 ‘인턴파트장 교육’을 진행한다.
파트장 교육은 상담원에서 관리자로 성장하고자 하는 직원을 대상으로 리더십 개발 및 업무 전문화 등의 내용을 다룬다.
수료생에게는 이후 파트장, 부실장, 실장, 센터장으로 이어지는 승진 기회가 주어진다고 회사 측은 말했다.

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또 회사는 오는 9월 파트장 경험자를 대상으로 ‘부실장 양성 교육’을 진행할 예정이다.
조직 및 성과 관리, 비즈니스 고객사 관리 등 현장 리더에게 필요한 역량을 강화하는 게 목적이다.

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CS쉐어링 관계자는 “채용 전략은 회사의 비전과 연관돼 있다”며 “업계에서 경력 정체를 겪거나 커리어를 고민하는 이들이 전문가로 성장할 수 있도록 지원하는 게 핵심”이라고 했다.
이어 “이번 대규모 채용으로 CS 전문가 육성의 기반을 마련하고 CS 업계를 지속 선도하겠다”고 말했다.

출처 : 머니투데이

기사 원문 : https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2024081915175737708