[기업포커스] CS쉐어링, 세계 첫 ‘재난 분류 말뭉치(Corpus)’ 서울열린데이터광장에 등재

침수, 산사태, 화재, 인파사고 등 재난 사전감지 공공데이터 등록

44개 키워드 기반, 27,000개 데이터로 서울시 재난대비 역량강화 기대

[아웃소싱타임스 강석균 기자] CS대행 전문기업 CS쉐어링은 120 다산콜재단과의 협력으로 재난감지 연구를 수행한 결과물인 ‘재난 이슈 분류 유형별 말뭉치(Corpus)’를 서울열린데이터광장에 공식 등록했다.

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‘재난 이슈 분류 유형별 말뭉치(Corpus)’란 침수, 산사태, 화재, 가뭄, 폭설, 다중운집인파사고와 같은 재난을 사전 감지할 수 있는 데이터를 유형별로 정리한 것으로 44개 재난에 대한 키워드를 기반으로 수집된 27,000개의 기사 요약 데이터와 400개의 국민행동요령 요약 데이터로 이루어졌다.

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공공의 이익을 위해 재난을 선별하고 감지할 수 있는 연계 키워드를 수집할 수 있으며 향후 재난 예방 및 대응 체계 구축에 중요한 기초 자료로 활용될 예정이다. 이번 데이터 공개로 서울시의 재난 대비 역량도 한층 강화될 것으로 기대된다.​

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말뭉치 연구는 2023년 SBA 테스트베드 서울 실증사업의 일환으로 진행되었으며, CS쉐어링과 공공기관인 120다산콜재단의 협력을 통해 재난 예측 데이터를 분석하고 활용한 성과물이다.

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비긴급 상담 데이터를 재난 이슈에 맞게 분류해 제공함으로써 조기 감지와 효율적인 대응을 목표로 한다.

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이번 연구성과는 CS쉐어링이 데이터 분석 및 AI 기술에서 뛰어난 전문성을 갖추고 있음을 보여주는 사례로, 중소기업(SMB)과 스타트업에도 실질적인 도움을 제공할 수 있는 가능성을 제시한다.

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CS쉐어링은 자사의 VOC 시스템과 AI StandBy와 같은 AI 기반 CS 솔루션을 통해 단순한 고객 응대에 그치지 않고, 혁신적인 데이터 분석 역량을 보유하고 있음을 입증했다.

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VOC 시스템은 고객의 의견을 실시간으로 분석해 불만을 파악하며, AI StandBy는 자동화된 응대와 문의 수집을 통해 CS 운영의 효율성을 극대화한다. CS쉐어링은 이러한 기술력을 바탕으로 AI CS서비스 리더로 자리매김하고 있다.

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CS쉐어링 임지은 대표는 “이번 데이터 등록은 우리 회사가 단순 CS서비스를 넘어 AI 기반 데이터 분석 기업으로 자리매김하는 계기”라며, “앞으로도 공공과 민간 부문에서 협력하며 혁신적인 솔루션을 선보일 계획”이라고 밝혔다.

​기사 원문 : 아웃소싱타임스