[컨택리더] CS쉐어링 “CS 더 이상 비용 아니다” 상담 운영·솔루션 ‘All In One’

AI CS 공유 서비스 구독모델 제공기업 CS쉐어링(대표 임지은)은 업계 최초로 SMB(중소기업)특화 고객센터 BPO서비스를 제공하는 기업이다.

이 기업은 구독 공유 경제모델을 기반으로 △대기업 △중견기업 △금융 △공공기관은 물론 중

소기업까지 고객사의 업무량과 난이도, 시간, 상담 유형 등을 맞춤형으로 제공한다.

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특히, 성수기와 같은 특수한 시즌에도 효율적인 고객 대응 지원이 가능하다는 장점이 있다. 현재 600개 이상의 고객사가 CS쉐어링 서비스를 경험했으며 매년평균 2배 이상의 성장률을 기록했다.

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CS쉐어링의 가장 큰 운영 전략은 현재 BPO시장과 솔루션 시장으로 양분화 되어 있는 CS 시장에서 상담 운영은 물론 솔루션까지 한 번에 제공하는 All In One 서비스를 제공하고 있다는 점이다.

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상담매뉴얼 부재, 상담사 이탈, 문의 폭주, 배송 문제, 각종 클레임 처리 등 많은 기업들이 현실적인 CS문제를 해결하기 위해 AI를 비롯한 다양한 IT기술과 BPO 서비스를 이용하고 있다. 하지만 분리전산의 문제와 컨택센터 운영 노하우의 부재, 고객경험 설계의 부재 등으로 즉시 해결하지 못하는 것이 현실이다.

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CS쉐어링은 이러한 시장의 문제를 해결할 수 있는 CS 운영 노하우와 기술을 보유하고 있다. 이러한 기술력을 바탕으로 문제점을 직접 관리해 고객사가 겪고 있는 CS 문제의 A부터 Z까지를 한 번에 해결해주고 있다.

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특히, 고객사의 상담 품질관리와 운영 관리대행, 리뷰관리 등 프리미엄 서비스와 AI StandBy솔루션, AI VOC솔루션, OASIS CTI 솔루션 등은 현재도 많은 고객사의 현실적인 CS문제를 해결해주고 있다.

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CS쉐어링은 CS는 더 이상 비용이 아니라고 보고 있다. 고객의 재구매율을 증대시키고, 고객사의 매출을 상향하는 전략적인 기업의 중요한 역량이라는 것. 사람 1명당 비용이 발생하는 전통적인 CS위탁, CS도급시장에서 기업의 부담은 점점 가중되고 있다.

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CS쉐어링은 비용은 줄이고, 효율은 늘릴 수 있는 AI CS 서비스를 지속적으로 연구개발해 고객사의 CS경쟁력을 상향시킬 계획이다. 또한 전문성을 바탕으로 고객사의 번창과 안정에 기여할 수 있는 서비스로 고객사와 상생에 만전을 기하고 있다.

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CS쉐어링은 이제 전문 인력과 기술을 넘어 CS의 모든 것을 제공하는 All In One 서비스로 고도화하고 있다. 이를 위해 네이버Cloud와 MOU를 추진하여 긴밀하게 협력하고 있다.

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고객상담에 대해 단순 업무처리를 넘어 실질적인 고객 경험을 개선하고 관리하기 위한 정보화 전략을 추진하고 있는 것이다.

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임지은 대표는 “CS쉐어링의 AI CS 플랫폼은 600개 고객사의 운영경험 노하우를 바탕으로 고도화되고 있다”며 “실질적인 고객사의 비용은 낮추고 매출을 올려드릴 수 있는 진정한 선순환 고리의 CS 생태계를 만들어 나가고 있다”고 말했다.

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기사 원문 : 프라임경제 김상준 기자