2024 코리아 이커머스페어 성료, AI StandBy로 중소 이커머스 상담 품질·비용 절감
3일간 열린 이커머스 업계의 기술 축제
2024년 10월 31일부터 11월 2일까지 서울에서 열린 ‘2024 코리아 이커머스페어’가 성황리에 막을 내렸다.
이번 박람회는 급변하는 이커머스 환경 속에서 최신 기술과 솔루션을 직접 보고 체험할 수 있는 자리로
국내외 이커머스 관련 기업과 전문가들이 대거 참여했다.
이 행사에서 CS아웃소싱 전문기업 ‘CS쉐어링’은 참가기업 중 유일한 CS전문 기업으로 주목받았다.
특히 중소 이커머스 기업이 직면한 상담 인력난과 운영 비용 부담을 해결하는 AI 기반 상담솔루션 ‘AI StandBy’를 공개해 업계 관계자들의 발길을 사로잡았다.
AI StandBy, 상담 환경을 혁신하다
CS쉐어링이 이번 행사에서 선보인 AI StandBy는 단순한 자동응답 시스템이 아닌 AI와 상담사의 협업을 전제로 한 지능형 상담 지원 솔루션이다. 주요 기능은 다음과 같다.
24시간 무중단 응대: 상담사가 부재 중일 때도 고객 문의를 자동 접수·관리
STT(음성-문자 변환) 기반 요약: 고객의 음성 문의를 텍스트로 변환하고 핵심 내용을 정리해 상담사에게 전달
반복 문의 자동 처리: FAQ나 단순 문의는 AI가 즉시 응대
상담사 업무 집중 지원: 고부가가치 상담에만 인력을 투입해 효율성 극대화
이러한 구조 덕분에 중소 이커머스 기업은 상담 품질을 유지하면서도 인력 채용과 교육 부담을 크게 줄일 수 있다.
중소 이커머스 기업이 직면한 현실적인 문제
중소 이커머스 기업은 대기업에 비해 상담 인력을 안정적으로 확보하기 어렵다.
성수기에는 문의 폭증으로 인력 부족이 발생하고 비수기에는 과잉 인력이 문제다.
여기에 상담 품질 유지를 위한 교육·관리 비용, 시스템 구축 비용이 더해져 경영 부담이 커진다.
CS쉐어링의 AI StandBy는 이러한 문제에 대응하기 위해 개발됐다.
기존 인력을 대체하는 것이 아니라 AI가 반복적인 업무를 처리해 상담사의 역량을 고부가가치 응대에 집중하도록 돕는다.
현장 반응과 업계 기대감
박람회 현장에서 CS쉐어링 부스는 상담 시연을 직접 체험하려는 참관객들로 연일 북적였다.
특히 AI StandBy가 고객 음성 문의를 실시간으로 텍스트화하고 요약된 핵심 내용을 상담사 화면에 즉시 표시하는 모습은 방문객들의 이목을 집중시켰다.
관계자들은 반복 문의 자동 처리와 맞춤형 상담 가이드 제공 기능이 상담 시간 단축과 정확성 향상에 직접적으로 기여할 수 있다는 점에 높은 관심을 보였다.
CS쉐어링 관계자는
“AI와 상담사의 협업은 이커머스 업계 상담 문제 해결의 핵심”이라며
“AI StandBy는 고객 불만을 사전 차단하고 CS 품질 향상과 비용 절감을 동시에 실현한다”고 설명했다.
또한 “이번 전시를 통해 AI와 인력이 결합된 상담 모델이 현장 운영에 실질적인 변화를 줄 수 있다는 것을 확인했다”고 덧붙였다.
대표이사 메시지와 행사 의의
“CS쉐어링의 AI 솔루션은 중소 이커머스 기업의 인력난과 비용 부담 해소에 중요한 돌파구가 될 것”이라며
“앞으로도 AI 기술과 상담 운영 노하우를 결합해 고객사의 성공과 만족을 극대화하겠다”고 밝혔다.
이번 박람회에서 AI StandBy는 단순한 기술 시연을 넘어 상담 품질 향상과 비용 절감이라는 실질적인 효과를 제시하며 차별화됐다.
이를 통해 CS쉐어링은 중소 이커머스 상담 환경 혁신의 핵심 파트너이자 경영 문제 해결을 위한 전략적 동반자로서 입지를 더욱 확고히 했다.
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