씨에스쉐어링, 세계 최초 ‘CS 공유경제 구독형 서비스’로 고객상담 혁신 가속
중소기업까지 확대한 CS 공유경제 모델
씨에스쉐어링은 카드사·보험·교육·전자 등 다양한 산업군에서 600여 개 이상의 기업과 협업해 온 컨택센터 전문 기업입니다.
기존에 대기업과 공공기관 중심으로 운영되던 컨택센터 아웃소싱 시장에 공유경제 기반 구독형 모델을 도입하여, 중소기업도 합리적인 조건으로 필요한 상담 인력과 CS 운영 체계를 활용할 수 있도록 시장의 범위를 확장했습니다.
이 서비스 모델은 “업무량과 난도에 따라 필요한 만큼만 빌려 쓰는 CS 구조”를 기반으로 하고 있으며, 이러한 혁신성을 인정받아 최고경영자 부문 대상을 수상했습니다.
유연한 운영을 가능하게 하는 BPO 쉐어링 모델
씨에스쉐어링이 제공하는 BPO 쉐어링 모델은 콜 단위, 시간 단위, 주말 및 야간 대응 등 다양한 형태의 유연한 운영을 지원합니다.
또한 단순 상담을 넘어 고객 경험을 강화할 수 있도록 CX 프리미엄 쉐어링 서비스와 AICC 기반 상담센터 솔루션을 포함한 CS Cloud 서비스를 통해 상담 운영의 기획, 운영, 품질 관리를 하나의 체계로 제공하고 있습니다.
이를 통해 기업은 내부 인력을 고정적으로 확보하지 않더라도 안정적인 고객 상담 체계를 유지할 수 있으며, 변동성이 큰 운영 환경에서도 비용 효율성과 응대 품질을 동시에 확보할 수 있습니다.
기업 내부의 고정 인력 확보 없이 안정적인 고객 상담 체계 유지 가능
인력이 아닌 ‘업무 단위’ 기반의 새로운 CS 운영 방식
씨에스쉐어링은 상담원 1명당 비용이 발생하는 기존 인력도급 중심 모델을 넘어,
업무 단위로 CS 오퍼레이션을 제공하는 구조를 구축하고 있습니다.
💡 인력 중심 X -> 업무 단위 O 💡
따라서) 기업은 필요한 만큼만 비용 지출 가능!
이러한 방식은 고객 접점에서 발생하는 다양한 업무를 유연하게 조정할 수 있어,
기업이 실제로 필요한 만큼만 비용을 지출할 수 있는 장점이 있습니다.
또한 서비스 품질 기준과 프로세스가 표준화되어 있어 상담 편차를 줄이고 고객 경험을 향상하는 데 효과적입니다.
AICC 기술 고도화, AI StandBy의 성과
씨에스쉐어링이 독자 개발한 AICC ‘AI StandBy’ 솔루션은 상담사 부재 상황에서도 고객 문의를 자동으로 접수·요약하고 응대 가이드를 제공하여 응대율 100%를 달성한 경험이 있습니다.
🤖 AI StandBy 솔루션 = 상담사가 부재해도 자동으로 고객 문의 접수!
특히 기존 대기업 중심의 구축형 시스템에서 벗어나,
중소기업도 손쉽게 도입할 수 있는 AICC 기술로 발전시키며 고객상담 자동화의 접근성을 높이고 있습니다.
다양한 수상 기록으로 증명한 역량
씨에스쉐어링은 “필요한 만큼만 빌려 쓰는 고객상담서비스”라는 혁신 모델을 인정받아 대한민국 굿컴퍼니대상을 수상했습니다.
임지은 대표는 ‘한국경제를 빛낸 인물 선정 & 경영대상’을 비롯해 일자리창출 유공 산업 포장, 고용노동부 강소기업 선정 등 다양한 수상 경력을 통해 기업의 전문성과 역량을 증명하고 있습니다.
씨에스쉐어링은 앞으로도 공유경제 기반의 CS 서비스 혁신을 지속하며, 기업의 규모와 산업을 가리지 않는 보편적 고객경험 솔루션으로 시장 경쟁력을 강화할 계획입니다.
