CS쉐어링, CS 운영 전환 부담 낮춘 ‘환승운영 프로모션’ 실시
CS 운영 전환 시 가장 먼저 마주하는 현실적인 부담
CS 운영 환경을 전환하거나 외주 구조를 재정비하려는 기업에게 가장 큰 부담은 초기 단계에서 발생합니다.
운영 진단, 구조 분석, 전환 리스크 검토 등은 반드시 필요한 과정이지만 비용과 시간 부담으로 충분한 검토 없이 전환을 결정하는 경우도 적지 않습니다.
CS 전문기업 CS쉐어링은 이러한 현실적인 고민을 줄이기 위해, 기존 CS 운영 기업을 대상으로 ‘환승운영 프로모션’을 선보였습니다. 이번 프로모션은 CS 운영 전환 과정에서 필수적으로 진행되는 💡 운영 구조 진단에 대한 부담을 낮추는 데 초점을 맞추고 있습니다.
운영 구조를 해석하는 진단 방식
CS쉐어링이 제공하는 운영 진단은 상담량이나 인력 규모를 확인하는 수준에 그치지 않습니다. 실제 운영 데이터와 현행 프로세스를 기반으로, 운영 방식 전반을 구조적으로 분석하는 것이 핵심입니다.
운영 구조 점검 방식
- 현재 CS 운영 구조 , 역할 분담 체계 검토
- 문의량 변화에 따른 시간대·채널별 대응 방식 검토
- 인력 배치 기준과 운영 비용 구조 함께 검토
- 반복 발생 이슈, 클레임 원인, 운영 전환 과정시 발생 가능한 리스크까지 종합 점검
🔑 이를 통해 기업이 내부에서 인식하지 못했던 비효율 지점과 구조적 문제를 명확히 드러내는 것이 이번 프로모션의 목적입니다.
외주 관리와 CS 품질 사이에서 고민하는 기업을 위한 설계
이번 환승운영 프로모션은 단지 CS 외주를 이용 중인 기업을 넘어, 운영 관리에 대한 부담까지 느끼는 기업을 주요 대상으로 합니다.
‼️ 환승운영 프로모션 대상 기업
- CS외주를 하고 있지만 관리 기준이 명확하지 않은 기업
- 상담 품질 편차로 브랜드 이미지에 부담을 느끼는 기업
- 내부·외주 운영 구조를 다시 정리할 필요가 있는 기업
CS쉐어링은 이러한 상황에서 단순 응대 대행이 아닌, 관리 가능한 운영 구조를 설계하는 역할에 집중합니다.
다양한 산업과 규모에서 축적된 CS 운영 경험
CS쉐어링은 지금까지 1,000건 이상의 CS 운영 프로젝트를 수행하며, 대기업부터 중소·중견기업까지 다양한 운영 환경에서 경험을 축적해 왔습니다.
특히 외주 구조는 존재하지만 관리 책임이 분산되어 있거나, 운영 기준 부재로 문제가 반복되던 환경을 구조적으로 재정비한 사례를 다수 보유하고 있습니다.
이러한 실무 경험은 CS 운영 전환을 고민하는 기업이 참고할 수 있는 현실적인 기준점으로 작용합니다.
운영 환경에 맞춰 설계되는 CS 대행 서비스
CS쉐어링은 기업의 운영 상황에 따라 ✅전담, ✅쉐어링, ✅시간제 등 다양한 형태의 CS 대행 서비스를 제공합니다.
여기에 운영 구조 점검, 상담 품질 관리, VOC 분석, 리뷰 관리, 상담 시나리오 및 응대 가이드 설계 등 CS 운영 전반을 아우르는 고도화 서비스를 함께 운영하고 있습니다.
이를 통해 CS를 단순한 응대 업무가 아닌, 지속적으로 관리하고 개선할 수 있는 운영 영역으로 설계합니다.
CS 운영 전환을 위한 현실적인 출발점
CS쉐어링 관계자는 다음과 같이 설명했습니다.
CS 외주에서 인력 공급을 넘어 운영 기준과 관리 구조를 함께 책임지는 경우는 많지 않으며, 이번 환승운영 프로모션은 외주 관리에 대한 피로감을 느끼는 기업이 현재 운영 구조를 점검하고, 보다 안정적인 CS 운영 방식을 설계할 수 있는 계기가 될 것입니다.
CS 운영 전환을 고민하고 있다면,
이번 프로모션은 운영 구조를 다시 점검해볼 수 있는 현실적인 출발점이 될 수 있습니다.
