CS 비즈니스의 새로운 패러다임, 공유경제로 일자리를 창출하다
CS대행 전문기업 씨에스쉐어링㈜의 임지은 대표가 ‘2023년 일자리창출 유공 산업포장’을 수상했습니다.
이 상은 고용노동부가 국가 산업의 일자리 창출과 청년·장년 고용에 기여한 개인 및 단체에게 수여하는 훈격 높은 포상입니다.
임 대표는 전 직원 정규직 채용 및 내부 성장 경로 제공으로 CS 산업 내 인력 양성과 고용 안정성 모두를 실현했다는 평가를 받았는데요.
인턴부터 경영진까지, ‘성장 중심’ 인재 프로그램 운영
임지은 대표는 기존 아웃소싱 업계의 한계를 뛰어넘기 위해 상담사 직무를 단순 노동으로 보지 않았습니다.
인턴파트장 양성과정, 부실장 양성과정 등 성장 중심 커리큘럼을 직접 설계하여
실제로 100여 명 이상의 CS전문 관리자를 배출했습니다.
단순히 고용 수를 늘리는 것에 그치지 않고
근로의 질을 향상시키는 인재경영 혁신으로 이어졌죠.
청년부터 경력단절 여성까지, 모두가 일할 수 있는 조직문화
CS쉐어링은 고용 다변화 전략을 통해 누구나 일할 수 있는 환경을 만들고 있습니다.
블라인드 채용 제도 도입
경력단절 여성 및 장애인 채용 활성화
MZ세대가 만족하는 수평적 소통 문화 구축
이러한 활동은 고용노동부 이정식 장관의 축사와 함께 산업포장을 수상하는 계기가 되었습니다.
고객사에게 필요한 만큼만 제공하는 유연한 CS서비스
CS쉐어링은 인력 중심의 고정형 운영 구조에서 벗어나
고객사 업무량에 따라 유연하게 서비스를 제공하는 CS 공유경제 모델을 도입했습니다.
상담사 1명 단위가 아닌, 콜 수/시간/주말 등 업무량 기준 청구
성수기·비수기 구분이 명확한 이커머스 및 중소기업 특화 서비스
이 구조를 통해 고객사는 비용 부담 없이 전문 상담 인력과 시스템을 효율적으로 운영할 수 있어요.
CS Sharing 1.0에서 2.0으로, 프리미엄 서비스로 진화
- CS Sharing 1.0: 단순한 상담 외주가 아닌 ‘맞춤형’ CS 서비스 제공
- CS Sharing 2.0: 온택트 CS운영 관리 서비스를 새롭게 도입하며
고객사 내 CS 역량 자체를 끌어올리는 프리미엄 버전으로 진화했습니다.
품질관리, 매뉴얼 운영, 리뷰 대응, 성과관리까지 포함된 이 서비스는 CS 자체 역량 내재화를 희망하는 고객사에 적합합니다.
수상 경력으로 입증된 경영 철학과 성과
임지은 대표는
- CS 업계 최초 신지식인 31대 선정
- 2022년 한국 경제를 빛낸 인물에 이름을 올렸으며
씨에스쉐어링은 지난 수년간 다음과 같은 성과를 거두었습니다.
| 연도 | 수상 내용 |
|---|---|
| 2019 | 중소벤처기업부 장관 대상 / 서울지방중기청장 표창 |
| 2020 | Korea Top Awards 서비스 브랜드 대상 |
| 2021 | 중소벤처기업부 장관 표창 |
| 2023 | 고용노동부 산업포장 수상 |
