[CS인사이트] CS대행업체 조직문화가 CS품질에 영향을 미치는 이유_CS위탁 맡기기 전 고려해야 할 것들 4탄

안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!

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오늘은 지난 포스팅에 이어서 CS위탁 맡기기 전 고려해야 할 것 4탄, 조직문화에 대한 내용인데요.

CS대행을 맡기는 데 왜 그 기업의 조직문화까지 고려해야할까? 궁금하신 분들이 계실겁니다.

조직문화는 직원의 행동, 태도, 업무 효율성 그리고 성과에 큰 영향을 미칩니다.

예를 들어 군인들을 관리 하기 위해서 군대 문화가 있는 것 처럼요!

일반적인 직장에서 군대 문화를 도입할 수 없듯 조직의 목적과 특성에 맞게 조직문화는 특별한 관리가 필요해요.

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기업의 최전방에 있는 CS상담사들을 관리하기 위해선

그 만한 전문 문화가 조직 내 필수!

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그렇다면 CS쉐어링은 어떤 조직문화를 가지고 있고 이는 CS대행에 어떤 영향을 끼치고 있을까요?

바로 시작 해 보겠습니다!

CS담당 직원들은 회사 최전방에서 고객들과 바로 맞닿아 소통하기 때문에

회사의 분위기, 상담사의 행동, 태도는 CS업무에 큰 영향을 미칩니다.

긍정적인 조직문화는 고객의 문제 해결에 더욱 적극적으로 참여하는 직원을 양성해 더 나은 고객 경험을 제공하게 되죠.

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긍정적인 문화를 가진 회사의 직원들은 직업 만족도가 높고 이직률이 낮은 경향이 있어요.

동료들의 잦은 퇴사, 강압적인 분위기, 성과 보상이 없는 조직문화를 가진 기업의 직원들이

과연 업무를 잘 해낼 수 있을까요?

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특히 높은 품질의 서비스를 늘 유지해야 하는 CS대행 업체에서는 해당 고객사의 경험이 많은 상담원이

지속적으로 프로젝트를 운영하는 것이 중요해요.

CS쉐어링은 모든 직원들을 정규직으로 채용하고 있는데요~

숙련된 직원을 계속 유지하는 것은 고객만족을 위해 필수적이에요.

CS쉐어링은 상담사라는 직업을 감정노동자가 아닌

지식근로자로 양성하고 있는 사실은 많이 알려져 있습니다.

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업무에 대한 존중, 개인의 성장을 장려하는 문화를 가진 CS쉐어링은 밝은 업무 환경을 조성해

안정적으로 팀을 유지하며 상향평준화 된 CS서비스를 제공하고 있답니다!

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이런 조직문화는 상담사가 일반적인 기준을 넘어 고객 문제를 더 빠르고

정확하게 해결할 수 있도록 전반적인 CS품질을 향상시킵니다.

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다양한 고객들을 마주해야 하는 상담원 입장에선 예상치 못한 상황에 자주 대처해야하는 경우가 많아요.

CS쉐어링의 ‘압축성장 프로그램’은 단순한 수준의 상담 그 이상을 기대할 수 있어요.

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CS쉐어링에서는 매달 우수 상담사분들을 수상하며 동기부여와 타직원들에게 귀감이 되는 시상식을 열고 있는데요.

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성과에 대한 확실한 보상을 하는 의미기도 하지만

우수 사원이 된 노하우를 다른 팀원들과 공유하며 함께 성장하는 시간이기도 합니다!

나의 동료가 어떻게 업무를 하고 있고 어떤 것이 도움이 많이 되었는지 공유하고 발전할 수 있는거에요.

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단순한 상담에서 끝나는 것이 아니라 CS상담을 응용할 수 있게 되는 것입니다.

예를 들면 상품 교환이나 반품을 요구하는 고객에게는 단순히 ‘상품 교환, 반품’ 처리가 아닌

무엇이 문제인지 파악해 다른 상품을 추천하며 고객사의 매출을 올리기도 하고

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컴플레인을 건 고객의 VOC를 수집, 분석해 고객사의 경영과 마케팅 전략에 활용할 수 있도록

데이터를 정리하는 역할까지 기대할 수 있어요!

문화라는 것은 조직이 추구하는 신념과 가치를 넘어 그 기저에 있는 것을 말해요.

우리나라가 윗사람을 공경하는 문화를 가지고 있다고 해서 어디에 명시된 규칙이나 법률이 있지 않습니다.

굳이 표현하지 않아도 알 수 있는 기본적이고 당연한 것이 바로 문화라는 것이죠.

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긍정적이고 진취적인 문화를 바탕으로 고객의 마음 속 소리까지 듣는 따뜻한 쉐어러가 있는 곳,

여기는 CS쉐어링입니다 🙂

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