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CS쉐어링의 교육 프로그램
💡 CS쉐어링에서는 고객 경험을 가장 중요하게 생각합니다.
그렇기에 신입부터 경력자까지 상담 역량을 키우고,
더 나은 서비스를 제공하기 위해 체계적인 교육 프로그램을 지속적으로 운영하고 있습니다.
📌 CS쉐어링의 교육 과정은 늘 최신 트렌드와 실무 피드백을 반영하고 있습니다.
실무에서 꼭 필요한 기본 스킬은 물론!
핵심 스킬을 익히고 성장할 수 있는 단계별 교육도 진행하고 있어요.
우리 상담사들이 최고의 실력을 발휘할 수 있도록 지속적으로 개선하고 있답니다.
1. 온라인 학습 📚
언제 어디서든 배울 수 있도록 온라인 학습을 지원해요.
- 학습 플랫폼: 3가지 플랫폼 활용
- 진행 기간: 연 1회, 6개월간 운영
- 교육 방식: 직업능력개발훈련을 통한 실무 역량 강화
2. 신입 교육 🏆
새로운 환경에 빠르게 적응할 수 있도록 신입 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.
CS쉐어링의 철학과 비즈니스 에티켓, 업무 내용 등을 익힐 수 있습니다.
신입 사원 여러분을 환영해요!
(1) 입문 교육
교육 일정: 입사 시 1회 진행
- 교육 내용:
- CS쉐어링 브랜드와 서비스 이해
- 고객 중심 서비스 마인드
- 고객 유형별 맞춤 응대법
- 상담 품질을 높이는 QA 기준
- VOC 응대 스킬
- 현장 피드백을 반영해 꾸준히 개편하고 있어요😉
(2) 실무 교육
교육 일정: 입사 시 1회 진행
- 교육 내용:
- 이커머스 필수 및 고객 응대 핵심 개념
- 다양한 CRM 시스템에서 고객 관리하는 법
- 정확하고 체계적인 상담 기록 방법
- 다양한 상담 채널 실습
3. 계층별 역량 강화 교육📈
상담사들이 역할에 맞는 역량을 키우고, 팀과 조직이 함께 성장할 수 있도록 다양한 맞춤형 교육을 운영합니다.
각 직급별로 필요한 리더십과 실무 스킬을 강화할 수 있도록 체계적으로 지원합니다.
(1) 인턴파트장 교육
- 진행 시기: 상반기, 하반기 각 1회
- 교육 시간: 8시간
- 교육 내용:
- 커뮤니케이션과 비즈니스 에티켓
- CS쉐어링 브랜드와 CS의 중요성
- 상담사와 상사 간 원활한 소통법
- KPI와 고객 응대 관리 역량 강화
(2) 부실장 양성과정
- 진행 시기: 상반기, 하반기 각 1회
- 교육 시간: 16시간
- 교육 내용:
- 조직 관리 및 성장 전략
- 성과 관리 및 KPI
- 고객사 만족도를 높이는 TIP
- 부서 간 협력 및 문제 해결 능력 강화
(3) 간담회☕
- 진행 시기: 상반기 하반기 각 1회 (일정 변동 가능)
- 교육 시간: 4시간
- 교육 내용:
- 업무를 하며 궁금했던 점 공유
- 실무 경험 및 성장 방향 논의
(4) 북 쉐어링📖
- 진행 시기: 정기적 진행
- 교육 시간: 1시간 내외
- 교육 내용:
- 읽은 책을 바탕으로 인사이트 나누기
- 업무에 도움이 되는 도서 추천하고 함께 이야기하기
- 자기계발을 위한 배움의 기회 만들기
4. 품질 관리🎯
CS쉐어링에서는 상담품질이 곧 고객 만족으로 이어진다고 믿어요.
그래서 품질 관리를 아주 중요하게 생각하고, 상담사들이 더욱 성장할 수 있도록 다양한 교육과 피드백을 제공하고 있어요.
(1) 상담품질 평가 및 코칭
- 진행 시기: 상시 운영
- 교육 시간: 개별 코칭 기준 30분~1시간
- 교육 내용:
- 홍대 센터, 마곡센터 각각 QA 코치 배치
- 비유선 상담 평가 및 교육 진행 (매월 랜덤 1건 평가)
- 베스트콜 및 워스트콜 사례 교육
- 요청자 대상 1:1 코칭 및 상담 모니터링
(2) 1:1 신입 케어
- 진행 시기: 입사 후 1주일 내 진행
- 교육 시간: 상담사 별 상이
- 교육 내용:
- 신입 상담사 대상 실무 보수 교육
- CRM 전산 업무 처리 팁 제공
- 상담 시간과 후처리 시간을 줄이는 생산성 향상 교육
(3) VOC 특별관리
- 진행 시기: 고객사 요청 시 또는 정기 운영
- 교육 시간: 프로젝트 별 상이
- 교육 내용:
- VOC 특별관리 코칭 (1:1 및 집체교육, 코칭일지 제공)
- 상담 품질 향상 교육 자료 배포
💪 CS상담은 단순한 응대가 아니라 고객 경험을 완성하는 과정이라고 생각해요.
CS쉐어링은 상담사들이 더욱 성장할 수 있도록 아낌없이 지원합니다.
우리 함께 더 나은 고객 경험을 만들어가요! 🚀