2019년 최저임금 10.9% 인상월급 1,745,150원, CS상담직원 뽑아야 할까?

2019년도 최저임금은 올해보다 10.9% 오른 월급 1,745,150원으로 결정됐다. 2018년 (월급1,573,770원)와 비교해 볼 때, 10.9% 인상된 것이다. 국내 최저임금 30년 역사상 8,000원대에 접어든 것은 처음이다. 최저임금 수준은 노동자 생활 수준뿐 아니라 경제 전반에 영향을 미친다. 최저임금의 인상으로 소상공인, 영세자영업자,중소기업의 인건비 부담이 가중되고 있다.신입은 월급을 올려주는데 신입 위에 주임 급들은 안 올려줄 수 없기 때문에 전체적 임금을 상향 조정해야 하는 어려움을 당면하였다.더군다나 최저임금 상승에 따른CS업종은 직격탄을 맞고 있어서 기업에서는 정규직 CS 상담원을 채용해야 할지 콜센터 아웃소싱 업체를 통해 콜업무를 대행해야 할지 결정해야하는 기로에 서있다.

게다가 CS상담직원을 채용하여 교육시키고, 전문성을 확보하기란 거의 불가능에 가깝다. 전화응대가가능한 내부 직원도 한정적인 동시에 전문적 CS훈련을 받은 전문상담사가 아니기 때문에 고객을 대하는 태도나 문제해결의 방식에 있어서 전문상담사에 비해 부족할 수 밖에 없다. 이는 CS품질저하라는 결과뿐 아니라 고객 재구매 실패로 이어지게 되어 매출을 하락 시키는 주원인이 된다. 그렇기 때문에 고객 만족 관리에 있어서 기업들은 좀 더 주의를 기울여야 하지만 2019년부터 인상되는 최저임금으로 인해 중소기업은 깊은 고민에 빠졌다. ‘CS 상담직원 뽑아야 할까?’

이에 혁신적인 대안으로 제시되는 서비스가 있다. 세계최초 CS분야공유경제모델인 “CS쉐어링”이다. 이는 300만개의 중소기업 및 쇼핑몰을 대상으로 하여 고객사의 환경, 업무량에 따라 전문적인 C/S상담원과 매니저,시스템을 필요한 만큼 빌려 쓸 수 있는 신개념 고객 상담서비스이다. 컨택센터 아웃소싱으로만 알고 있는 콜센터 외주 위탁은 “CS쉐어링”으로 진화하면서 CS대행 업계의 새로운 대안으로 급부상하였다. 내년 최저임금 인상 등으로 인해 CS 직원의 직접 고용에 대한 부담을 안고 있는 기업들은 이러한 공백을 “CS쉐어링”으로 충당할 수 있게되었다.

CSI시스템즈의 “CS쉐어링” 서비스는 기존 도급위주의 콜센터 아웃소싱 기업과 달리 업무 범위, 고객 문의 수만큼 콜 당, 시간당 수수료로 중소기업 눈높이에 맞게 경제적으로 이용할 수 있으며, CS운영에 가장 핵심인 운영진단서비스는 과히 독보적이다. CSI시스템즈 임지은 대표는 이러한 공로를 인정받아 제31대 대한민국 신지식인에 선정되었으며, 경영혁신형 중소기업 ‘메인비즈’ 인증을 획득함으로 CS업계에 주목할만한 성과를 나타내고 있다.

현재 이를 통해 매출증대 및 재구매율 상향의 효과를 톡톡히 보고 있는 기업들이 늘고 있다. 기존에는 배송사고고객상담 대응이 미비하여 공격적 마케팅을 하기 어려웠다. 특히, 성수기나 이벤트 등의 특정 프로모션 시기에는 평상시보다 두 배 이상 콜이 폭주한다. CS쉐어링에는 단기상담풀을 600명이상을 확보하고 있어 탄력적으로 해당 시기에만 투입할 수 있어 경제성과 효율성에 매우 탁월한다. 무료상담 신청은 홈페이지를 통해 등록하면 전문컨설턴트를 통한 CS운영진단이 이루어진다. ‘CS쉐어링’ 서비스는 최저임금 상승의 부담감과 지금까지의 고객상담 문제를 속시원이 해결해 줄 수 있는 탈출구가 될 것이다.