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06 11월
AI CS 공유 서비스 구독모델 제공기업 CS쉐어링(대표 임지은)은 업계 최초로 SMB(중소기업)특화 고객센터 BPO서비스를 제공하는 기업이다.
이 기업은 구독 공유 경제모델을 기반으로 △대기업 △중견기업 △금융 △공공기관은 물론 중
소기업까지 고객사의 업무량과 난이도, 시간, 상담 유형 등을 맞춤형으로 제공한다.
특히, 성수기와 같은 특수한 시즌에도 효율적인 고객 대응 지원이 가능하다는 장점이 있다. 현재 600개 이상의 고객사가 CS쉐어링 서비스를 경험했으며 매년평균 2배 이상의 성장률을 기록했다.
CS쉐어링의 가장 큰 운영 전략은 현재 BPO시장과 솔루션 시장으로 양분화 되어 있는 CS 시장에서 상담 운영은 물론 솔루션까지 한 번에 제공하는 All In One 서비스를 제공하고 있다는 점이다.
상담매뉴얼 부재, 상담사 이탈, 문의 폭주, 배송 문제, 각종 클레임 처리 등 많은 기업들이 현실적인 CS문제를 해결하기 위해 AI를 비롯한 다양한 IT기술과 BPO 서비스를 이용하고 있다. 하지만 분리전산의 문제와 컨택센터 운영 노하우의 부재, 고객경험 설계의 부재 등으로 즉시 해결하지 못하는 것이 현실이다.
CS쉐어링은 이러한 시장의 문제를 해결할 수 있는 CS 운영 노하우와 기술을 보유하고 있다. 이러한 기술력을 바탕으로 문제점을 직접 관리해 고객사가 겪고 있는 CS 문제의 A부터 Z까지를 한 번에 해결해주고 있다.
특히, 고객사의 상담 품질관리와 운영 관리대행, 리뷰관리 등 프리미엄 서비스와 AI StandBy솔루션, AI VOC솔루션, OASIS CTI 솔루션 등은 현재도 많은 고객사의 현실적인 CS문제를 해결해주고 있다.
CS쉐어링은 CS는 더 이상 비용이 아니라고 보고 있다. 고객의 재구매율을 증대시키고, 고객사의 매출을 상향하는 전략적인 기업의 중요한 역량이라는 것. 사람 1명당 비용이 발생하는 전통적인 CS위탁, CS도급시장에서 기업의 부담은 점점 가중되고 있다.
CS쉐어링은 비용은 줄이고, 효율은 늘릴 수 있는 AI CS 서비스를 지속적으로 연구개발해 고객사의 CS경쟁력을 상향시킬 계획이다. 또한 전문성을 바탕으로 고객사의 번창과 안정에 기여할 수 있는 서비스로 고객사와 상생에 만전을 기하고 있다.
CS쉐어링은 이제 전문 인력과 기술을 넘어 CS의 모든 것을 제공하는 All In One 서비스로 고도화하고 있다. 이를 위해 네이버Cloud와 MOU를 추진하여 긴밀하게 협력하고 있다.
고객상담에 대해 단순 업무처리를 넘어 실질적인 고객 경험을 개선하고 관리하기 위한 정보화 전략을 추진하고 있는 것이다.
임지은 대표는 “CS쉐어링의 AI CS 플랫폼은 600개 고객사의 운영경험 노하우를 바탕으로 고도화되고 있다”며 “실질적인 고객사의 비용은 낮추고 매출을 올려드릴 수 있는 진정한 선순환 고리의 CS 생태계를 만들어 나가고 있다”고 말했다.
기사 원문 : 프라임경제 김상준 기자