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04 8월
2023년 장마가 본격적으로 시작됐다. 서울에서는 이례적으로 일부 지역에 긴급재난문자로 ‘극한 호우’가 발송되기도 했다. 장마는 점차적으로 전국에 확대될 것으로 보이며 이에 따라 약해진 지반과 높아진 수위 및 안전사고 등에 대한 걱정으로 많은 사람들이 예민해지고 있다.
대부분의 중소기업, 스타트업, 쇼핑몰들은 더욱 비상이다. 이들은 비수기에도 일시적으로 증가하는 고객 문의를 감당하지 못하는 경우가 상당하다. 한정적인 내부직원으로는 평소보다 몇 배 급증한 전화와 게시판 답글에 응답하는 것이 불가능하기 때문이다. 더욱이 일시적 여름철 장마 성수기로 인해 몇 배 증가할 게시판, 전화 문의 등에 대응하기란 쉽지 않으며 클레임으로 인해 회사가 마비되는 사태에 이를 수도 있다.
이러한 위기가 발생하지 않도록 도와줄 기업으로 CS대행업체인 CS쉐어링(씨에스쉐어링)이 눈길을 끌고 있다. 세계 최초로 공유경제모델을 도입하여 빌려 쓰는 CS서비스를 제공하는 CS쉐어링은 고객사의 업무량에 맞게 필요한 시간에만 이용이 가능하다. 또한 기존 일반적인 고비용의 CS 아웃소싱, CS도급, CS위탁운영, 콜센터 대행에서 벗어나 필요한 만큼 전문적인 상담사, 관리자, CTI를 이용할 수 있는 텔레마케팅 서비스다.
유연한 서비스를 기반으로 성수기나 특정 기간에만 문의가 폭증하는 기업의 니즈를 반영한 비상대응 컨택센터와 24시간 컨택센터를 운영함으로써, 기업의 포기호와 클레임 발생률을 최소화하는데 특화된 업무 역량을 가지고 있다. 특히 성수기에 즉시 사용 가능한 스팟대응센터 200석을 완비하고 있어 일시적 문의량 급증에 대비할 수 있도록 돕는다.
여름철 성수기에 ‘CS쉐어링 서비스’를 이용한 많은 기업들이 고객관리를 성공적으로 이루면서 높은 만족도를 보이고 있다. 한 수영복 기업이 성수기 시즌, 과도한 콜 인입으로 상담 직원 전원이 이탈하는 사태까지 벌어지는 위기에 처했을 때, CS쉐어링을 이용하면서 정상궤도에 진입한 것은 물론 지난 해 매출액 대비 2배 성장하기도 했다. 또 다른 고객사의 여름 여행 서비스 런칭 후 재구매율은 15%에서 45%로, 매출은 3%에서 25% 상승이라는 수치를 달성하며 CS쉐어링의 효과를 톡톡히 봤다고 전했다.
국내 유일의 BPO와 CS매니징서비스, 그리고 차세대 AI솔루션까지 모두 겸비한 CS쉐어링은 최근 ‘프리미엄 2.0 서비스’를 선보였다. 이미 내부에 CS팀이 있거나 아웃소싱 서비스를 이용하고 있는 업체들도 CS 운영과 서비스 품질 관리에 어려움을 겪고 있는 가운데 전체적인 CS 품질 자체를 높이고자 하는 니즈가 늘어나고 있다.
CS쉐어링 관계자는 “단순한 CS 위탁이나 콜센터 아웃소싱만으로는 불가한 근본적인 CS 문제를 해결하기 위해서 CS Sharing 2.0 프리미엄 서비스를 출시했다”며 “차별화된 내재화 서비스를 통해 CS쉐어링은 고객사의 내부 CS 운영 품질을 고도화하며 CS업계를 선도하고 있다”고 전했다.
CS쉐어링은 이러한 역량을 인정받아 2019년 서울지방 중소 벤처기업청장 표창, 2020년 Korea Top Wards 서비스 브랜드 대상, 2021년 중소벤처기업부 장관 표창 2022년 대한민국 CEO 리더십 대상 등을 수상했다. CS 업계의 유니콘 기업으로 성장 중인 씨에스쉐어링은 꾸준하게 그 전문성을 입증해오고 있으며, 특히 여름 성수기 대비에 적합한 서비스를 제공하는 등 다양한 CS운영 노하우로 많은 러브콜을 받고 있다고 밝혔다.
기사 원문 : https://www.dnews.co.kr/uhtml/view.jsp?idxno=202307260935268050147