[월간 CEO&] 씨에스쉐어링, 독보적 CS서비스로 Korea Top Awards 서비스브랜드 부문 대상 수상

중소기업 여건에 맞는 CS서비스 제공으로 업무효율 향상에 기여 | 2020년 05월

이커머스 기업 및 중소기업을 위한 최초의 공유경제모델을 선보인 씨에스쉐어링이 코로나로 어려운 경제 여건 속에서도 중소기업의 사랑을 받아 제9회 Korea Top Awards 서비스브랜드 부문 대상을 수상하였다.

온라인쇼핑몰 시장은 인터넷 이용률의 급성장과 300만 개가 넘는 중소기업과 스타트 업의 성장으로 시장이 확대되고 있으나 고객관리 기술이 부족하여 각종 클레임. 직원 이탈 등 여러 문제에 시달리고 있다. 또한, 아웃소싱의 문턱이 높아 중소기업과 스타트 업의 여건에 맞는 CS 서비스가 필요하다는 시장의 니즈가 있었다.

이에 씨에스쉐어링 임지은 대표는 중소기업과 스타트업의 니즈를 반영하여 이들이 합리적으로 이용할 수 있는 CS 관리 서비스 CS쉐어링(CSsharing)을 개발, 제공하여 여러 기업의 업무효율 극대화에 기여하고 있다.

임지은 대표는 20년간 대기업 및 공공기관의 100개가 넘는 콜센터 대행업무를 도맡아 관리하면서 합리적인 비용과 필요한 만큼만 빌려 쓰는 서비스 CS쉐어링을 개발해 중소기업 서비스경쟁력을 향상시키는데 일조했다.

이 공로로 임 대표는 2018년 31대 신지식인으로 선정되었으며, 2019년에는 서울지방 중소벤처기업청 신지식인 유공자를 수상하는 등 업계의 독보적인 전문가로 자리 잡았다. 코로나19로 어려운 여러 중소기업을 지원하기 위해 다양한 위기지원 서비스를 출시한 바 있으며, AI, 챗봇, 빅데이터를 활용해 기존 서비스를 보강한 CS쉐어링2.0을 올해 중 출시할 계획이다.

※ Korea Top Awards

올해로 9회째를 맞는 Korea Top Awards는 한국언론인협회, 서비스마케팅학회가 공동으로 주최하고 한국지속경영평가원이 주관하는, 국내 최고의 브랜드와 모범적인 기업경영 사례를 찾는 행사다. 브랜드가 추구하는 가치를 분야별로 나누어 시상하는 Korea Top Brand Awards와 혁신적인 미래경영과 책임경영으로 기업을 성장시키고 국내 산업 경제 발전에 크게 기여한 Korea Best Management Awards로 구성된다. 소비자에게 깊은 감동을 주고 국민들로부터 존경 받는 기업경영의 모범적 사례를 발굴해 널리 알리려는 목적으로 열리고 있다.

Editor 문효근