씨에스쉐어링, 중소벤처기업부 ‘혁신성장유형’ 벤처기업 인증 획득

CS 전문 기업 씨에스쉐어링(대표이사 임지은)이 지난 16일 중소벤처기업부가 주관하는 혁신성장유형 벤처기업 인증을 획득했다고 밝혔다.

혁신성장유형 벤처기업 인증은 기업의 기술력을 필두로 시장성, 성장성, 기업가 정신 등을 종합적으로 심사하여 선정하는 것으로 서류 평가에서부터 현장 평가까지 전문 기관의 엄격한 심의를 거쳐 인증된다.

CS쉐어링 서비스는 ‘CS as a Service(CSS)’ 서비스를 실현하는 혁신 서비스로, 공유경제 비즈니스를 컨택센터시장에 접목한 서비스이다. 중소기업은 물론, 중견기업, 대기업, 공공기관을 비롯한 고객사들이 고비용의 CS 아웃소싱, CS도급, CS위탁운영에서 벗어나 업무량과 난이도에 따라 필요한 만큼 전문적인 상담사, 관리자, 시스템을 이용할 수 있는 시스템으로, 자동화 레포팅 SW 구축, AI STT 엔진 도입, AI VOC 관리시스템 등을 구축하는 등 디지털전환(DX)를 추진하고 있으며, 고객사별 커스터마이징이 용이한 AI CS 플랫폼을 구축 중이다.

씨에스쉐어링의 관계자는 “2023년 상반기 이후가 되면 AI CS 플랫폼의 일부 기능을 상용화 할 수 있을 것”이라며 “특히, AI VOC 관리시스템을 통해 고객민원이 발생하는 특정 제품군을 파악할 수 있는 기능은 물론, 선제대응을 할 수 있는 모니터링 시스템을 공급할 것이며 이를 전문적인 CS 컨설팅 서비스와 결합하여 고객사분들의 만족에 부응하겠다”는 포부를 밝혔다.

한편, 씨에스쉐어링은 2019년 중소벤처기업부 주관 경영혁신대회 비즈니스모델 부문 장관 대상을 수상, 2019년 서울 지방중소벤처기업청 청장 표창, 2020년 산업통상자원부 후원 아웃소싱 서비스 고객 만족 대상, 2021년 하이서울 서울시 우수기업 선정, 2021년 메인비즈 경영혁신 기업 인증, 2021년 혁신, 성장 유공 중소벤처기업부 장관 표창, 2022년 산업통상자원부 후원 2022 대한민국 CEO 리더십 대상을 수상하였다.

원문 링크 : http://www.thepowernews.co.kr/view.php?ud=2022113013325187716cf2d78c68_7