코로나바이러스로 인해 전 세계가 비상이다. 한국도 그것에서 자유로울 수는 없듯, 매일매일 늘어가는 확진자 소식에 대한민국이 들썩들썩한다. 거기에서도 현재 비상이 걸린 곳은 의료기관 및 위생용품 판매 업체들이다. 자신이 신종 코로나바이러스에 감염된 것인지 문의하는 전화와 여기저기에서 마스크와 손소독제 물량이 바닥을 치기에 위생용품의 품절 문의를 하는 [...]

올해 설날은 유난히 빨리 시작된다. 부족한 시간이지만 매출 극대화를 위해 많은 기업이 여러 프로모션을 진행하며 설날 특수를 노리고 있다. 예년보다 준비기간이 짧은 덕에 많은 문제가 필연적으로 발생한다. 평소의 몇배에서 수십배에 달하는 주문 건 때문에 배송, 생산, 품질관리 등의 문제 때문에 많은 기업이 수십 배 많아진 고객의 불만과 문의양을 다 [...]

한국스마트제조산업협회(회장 김태환)는 최근 CSI시스템즈(대표 임지은)와 ‘회원사 서비스 경쟁력 강화를 위한 CS쉐어링’ 업무협약을 체결했다. 협회 측은 이번 협약에 따라 스마트공장의 확산 및 무인 자동화가 가속화되고 있는 가운데 협회 회원사들의 고객관리 문제 해결과 서비스 경쟁력 강화에 기여할 수 있을 것이라고 기대했다.   [...]

산업통상자원부 산하의 사단법인인 한국스마트제조산업협회 와 필요한 만큼 전문 CS 컨택센터를 이용할 수 있는 CS쉐어링(CS sharing) 이 2019년 12월 26일 오후 2시에 CS쉐어링(CS sharing) 본사에서 CS쉐어링 협약식을 진행하였다. 사단법인 한국스마트제조산업협회(KOSMIA)는 국가 “제조업 혁신 [...]

  CS쉐어링(CSsharing) 임지은 대표가 금일 한국신지식인협회(중앙회 회장 김종백) 제 34회 신지식인 유공자 포상 표창을 수상했다. 이번 시상식은 2019년 12월 13일 금요일 14시 30분경 여의도 국회의사당 대의원회관에서 개최되었으며, 1부 행사는 44명의 유공자 표창이, 2부 행사는 신지식인 인증식이 진행되었다. 올해로 [...]

휴넷이 후원하는 사단법인 행복한경영대학이 각종 대회에서 수상자를 잇따라 배출, 탄탄한 퀄리티로 주목받고 있다. 주요 수상자로는 ▲(주)유진테크놀로지(대표 이미연) – 대한민국 중소기업인대회 대통령 표창 ▲쓰리에이로직스(대표 박광범) – 벤처기업협회 최우수벤처기업상 ▲커피에 반하다(대표 임은성) – 경기도 [...]

“우리 같은 중소기업은 CS 관리가 어렵다. 직원들의 잦은 이탈과 업무 병행 등 여러 문제로 서비스 전문성을 확보하기 요원했다” 임지은 CS쉐어링 대표가 중소기업 대표들이 모인 곳에서 전해들은 얘기다. CS에서 생긴 구멍은 전체 사업 영역으로 번져나갔다. 재구매율 하락과 고객 감소로 이어지는 것이 대표적인 예다. 2018년 3월, 임 대표를 비롯한 [...]

임지은 대표, 중기부 경영혁신대회 장관상 대상 수상 “고객불만 해결로 고객충성도 5%만 높여도 이익은 95% 증가” 마케팅방식 다양화 따른 상담채널 통합관리표준화 필요 [아웃소싱타임스 강석균 기자] “중소기업이 아무리 좋은 제품을 갖추더라도 콜 량이 증가해 전화를 받지 못하면 고객불만·강성 클레임으로 이어져 결국 재구매율이 하락하고, 직원들은 [...]

4차 산업혁명 시대 중소기업의 경영혁신 의식을 고취하고 국민경제 혁신성장을 위한 교류와 기회의 장이 열렸다. 한국경영혁신중소기업협회(회장 김정태, 이하 “메인비즈 협회”)는 “2019 중소기업 경영혁신대회”를 20일 서울드래곤시티 5층 그랜드볼룸에서 개최했다. 협회는 올해로 2회째 맞이하는 [...]

[프라임경제] “중소기업은 좋은 제품을 갖추더라도 CS 대응력이 약해 클레임등 여러 문제에 시달리고 있습니다. 그래서 중소기업도 대기업 수준의 고객관리를 필요한 만큼 빌려쓰는 고객상담 서비스 ‘CS쉐어링’을 만들었죠.” 지난 20일 2019 중소기업 경영혁신대회에서 중소벤처기업부 장관상 대상을 수상한 [...]