많은 기업들이 겨울 성수기를 앞두고 그 대목을 노리고 있다. 여행업계는 다양한 여행상품을 내놓기 시작하였고, 쇼핑몰들은 겨울 의류를 본격적으로 선보이며 겨울 시즌 준비에 박차를 가하고 있다. 성수기는 비수기와 대비하여 구매율과 매출이 급증하는 시기이므로 이에 따른 고객문의 콜도 나란히 늘어 가기 마련이며 기업들은 이에 대한 대비가 필수적이다. [...]

  (주)CSI시스템즈(대표이사 임지은)는 CS분야의 비즈니스 혁신 모델로서 새로운 가치를 창출한 공로를 높이 인정받아 경영혁신형 중소기업 메인비즈 인증을 받은 지 1년 만에 ‘2019 중소기업 경영혁신대회 비즈니스모델 부분 중소벤처기업부 장관상 대상’을 수상하는 영예를 안았다. 이 상은 경영혁신을 통해 혁신성장을 선도하는 중소기업과 [...]

임지은 CSI시스템즈 대표 “4차산업 신성장동력과 300만 중소기업 서비스 경쟁력 향상의 실질적 돌파구 제공하죠” “한 대기업 계열사 아웃소싱 콜센터의 사업팀장으로 일하던 시절, 100개가 넘는 대기업들을 만나면서 고객들의 일관된 생소리를 접하게 되었습니다. ‘크기만 다를 뿐 아웃소싱사들은 다 거기서 거기지. 힘든 건 아무도 안 하려고 해. 도무지 [...]

    [프라임경제] CSI시스템즈(대표 임지은)는 2007년부터 쌓아온 대기업, 공공기관 콜센터 아웃소싱 경험을 바탕으로 중소기업 실정에 맞는 CS 분야 공유경제 모델 ‘CS쉐어링’을 개발했다. 최근 CS쉐어링은 CS분야의 비즈니스 모델의 새로운 가치를 창출한 공로를 높이 인정받아 ‘2019 [...]

  [이데일리 재테크전략팀 기자] 올해 추석은 유난히 짧고 빨리 시작된다. 추석 대목을 노리고 있는 여러 기업은 벌써 소비자들의 마음을 사로잡기 위한 다양한 마케팅과 프로모션을 진행하고 있다. 중소 쇼핑몰뿐만 아니라, 대형 종합몰 역시 화려한 추석 특가 상품을 선보이고 있으며, 추석선물세트 준비에 몰두하여 가속하고 있다. 그러나 매년 명절 [...]

    [이데일리 재테크전략팀 기자] ‘혹 떼려다가, 혹 붙여온다’, 이는 비 전문 유사 업체에 회사의 전반적인 CS업무를 위탁했다가 전문적이지 않은 미숙한 대처로 더 큰 문제를 발생시키는 경우를 의미한다. 최근 CS업무의 중요성이 대두되면서 수많은 비 전문 CS대행 업체들이 등장하고 있고, 업계 경쟁 역시 나날이 심화되고 있다. [...]

    [이데일리 재테크전략팀 기자] 기업의 지속적인 사업 성장을 위해 고객만족(CS)은 선결되어야 하는 과제이다. 기존 소비자의 만족도를 높이고 유지하는 것이 브랜드의 마케팅 비용 절감과 기업의 수익을 높이는 가장 기본적이고 확실한 방법이다. 즉, 기업에게 고객만족은 구매로 이어지는 소비자를 유지하는 것이다. 한 명의 고객이 [...]

    [이데일리 재테크전략팀 기자] ‘CS쉐어링’이 예년보다 열흘 가량 빨라진 추석을 앞두고 특정기간 폭증하는 고객 문의에도 19년 컨택센터 운영 노하우로 안정적인 콜센터를 운영할 수 있는 CS대행 서비스 준비를 마쳤다고 9일 밝혔다. 추석 대목을 노리고 있는 기업들은 벌써부터 화려한 마케팅과 함께 추석 특가 상품을 선보이고, [...]

  [이데일리 재테크전략팀 기자] 세계최초 공유경제모델의 CS서비스를 개발한 ‘CS쉐어링’이 리딩 기업 답게 서비스에서도 또 한번 앞서 나간다. 여름 성수기 시즌을 맞아 ‘24시간 전문 콜센터 서비스를 그랜드 오픈’한 것이다. 기존 시장 내에서 적은 물량으로 24시간 CS를 위탁하자 콜센터 아웃소싱 CS대행사들로부터 퇴짜를 맞았던 [...]

  [이데일리 김민정 기자] ‘CS쉐어링’이 ‘비상대응 위기관리 콜센터’를 오픈한다고 29일 밝혔다. 최근 들어 중소기업 및 대기업에서 유해 성분이 검출된 사례로 논란이 잦아지고 CS문제로 골머리를 앓고 있는 기업들이 증가했다. 이러한 중소기업의 애로사항을 파악하여 CS대응 센터의 필요성을 느낀 ‘CS쉐어링’ 임지은 대표가 전문 위기관리 [...]