휴넷이 후원하는 사단법인 행복한경영대학이 각종 대회에서 수상자를 잇따라 배출, 탄탄한 퀄리티로 주목받고 있다. 주요 수상자로는 ▲(주)유진테크놀로지(대표 이미연) – 대한민국 중소기업인대회 대통령 표창 ▲쓰리에이로직스(대표 박광범) – 벤처기업협회 최우수벤처기업상 ▲커피에 반하다(대표 임은성) – 경기도 [...]

“우리 같은 중소기업은 CS 관리가 어렵다. 직원들의 잦은 이탈과 업무 병행 등 여러 문제로 서비스 전문성을 확보하기 요원했다” 임지은 CS쉐어링 대표가 중소기업 대표들이 모인 곳에서 전해들은 얘기다. CS에서 생긴 구멍은 전체 사업 영역으로 번져나갔다. 재구매율 하락과 고객 감소로 이어지는 것이 대표적인 예다. 2018년 3월, 임 대표를 비롯한 [...]

임지은 대표, 중기부 경영혁신대회 장관상 대상 수상 “고객불만 해결로 고객충성도 5%만 높여도 이익은 95% 증가” 마케팅방식 다양화 따른 상담채널 통합관리표준화 필요 [아웃소싱타임스 강석균 기자] “중소기업이 아무리 좋은 제품을 갖추더라도 콜 량이 증가해 전화를 받지 못하면 고객불만·강성 클레임으로 이어져 결국 재구매율이 하락하고, 직원들은 [...]

4차 산업혁명 시대 중소기업의 경영혁신 의식을 고취하고 국민경제 혁신성장을 위한 교류와 기회의 장이 열렸다. 한국경영혁신중소기업협회(회장 김정태, 이하 “메인비즈 협회”)는 “2019 중소기업 경영혁신대회”를 20일 서울드래곤시티 5층 그랜드볼룸에서 개최했다. 협회는 올해로 2회째 맞이하는 [...]

[프라임경제] “중소기업은 좋은 제품을 갖추더라도 CS 대응력이 약해 클레임등 여러 문제에 시달리고 있습니다. 그래서 중소기업도 대기업 수준의 고객관리를 필요한 만큼 빌려쓰는 고객상담 서비스 ‘CS쉐어링’을 만들었죠.” 지난 20일 2019 중소기업 경영혁신대회에서 중소벤처기업부 장관상 대상을 수상한 [...]

중소기업 CS대행서비스 ‘CS쉐어링’ 개발한 임지은 CSI시스템즈 대표 ‘2019 중소기업 경영혁신대회’서 중기부 장관상 대상 “중소기업은 좋은 제품을 갖추고도 CS(고객만족서비스) 대응력이 약해 여러가지 문제에 시달리고 있습니다. 300만 중소기업을 위해 ‘빌려쓰는 [...]

[프라임경제] 4차 산업혁명 시대 중소기업의 경영혁신 의식을 고취하고 국민경제 혁신성장을 위한 교류와 기회의 장이 열렸다. 한국경영혁신중소기업협회(회장 김정태, 이하 ‘메인비즈협회’)는 ‘2019 중소기업 경영혁신대회’를 20일 서울드래곤시티 5층 그랜드볼룸에서 개최했다. 협회는 올해로 2회째 맞이하는 [...]

많은 기업들이 겨울 성수기를 앞두고 그 대목을 노리고 있다. 여행업계는 다양한 여행상품을 내놓기 시작하였고, 쇼핑몰들은 겨울 의류를 본격적으로 선보이며 겨울 시즌 준비에 박차를 가하고 있다. 성수기는 비수기와 대비하여 구매율과 매출이 급증하는 시기이므로 이에 따른 고객문의 콜도 나란히 늘어 가기 마련이며 기업들은 이에 대한 대비가 필수적이다. [...]

  (주)CSI시스템즈(대표이사 임지은)는 CS분야의 비즈니스 혁신 모델로서 새로운 가치를 창출한 공로를 높이 인정받아 경영혁신형 중소기업 메인비즈 인증을 받은 지 1년 만에 ‘2019 중소기업 경영혁신대회 비즈니스모델 부분 중소벤처기업부 장관상 대상’을 수상하는 영예를 안았다. 이 상은 경영혁신을 통해 혁신성장을 선도하는 중소기업과 [...]

임지은 CSI시스템즈 대표 “4차산업 신성장동력과 300만 중소기업 서비스 경쟁력 향상의 실질적 돌파구 제공하죠” “한 대기업 계열사 아웃소싱 콜센터의 사업팀장으로 일하던 시절, 100개가 넘는 대기업들을 만나면서 고객들의 일관된 생소리를 접하게 되었습니다. ‘크기만 다를 뿐 아웃소싱사들은 다 거기서 거기지. 힘든 건 아무도 안 하려고 해. 도무지 [...]