박원순 서울시장은 구로구 신도림동 코리아빌딩의 콜센터 관련 `코로나19` 확진자가 11일 0시 기준 90명이라고 밝히며 “서울에서 발생한 최대 규모 집단감염 사례” 라고 말했다. 박원순 서울시장은 “90명은 (콜센터가 있는) 11층 직원 207명과 그 가족 중에서만 나온 숫자”라며 [...]

02월 24일, 코로나 19 발병이 심각 단계로 격상되면서, 모든 것이 한 번에 변했다. 재앙 수준의, 아니 그것을 뛰어넘는 수준의 경제침체가 발생하고 있는 시점이다. 혹자는 근 20년 중 한국 경제의 최대의 위기라 평하기도 하는데, 그만큼 현재 한국의 경제 상황은 암담하고 빛이 날 곳이 없어 보인다. 중국의 경제전문가 ‘우샤오보’는 현재의 경제 [...]

코로나19가 아직도 기승이다. 한국은 대처를 잘한 덕분에 많은 확진자가 나오지는 않고 있다지만 바이러스에 대한 공포 때문에 소비자들의 소비심리는 갑작스럽게 다가온 한파만큼이나 매섭게 얼어붙었다. 신년인 만큼, 다양한 신제품을 준비하고 활기찬 활동을 준비하던 기업에겐 청천벽력 같은 상황이 아닐 수 없다. 소비자들이 밖으로 나가는 걸 꺼리게 되면서 [...]

코로나바이러스로 인해 전 세계가 비상이다. 한국도 그것에서 자유로울 수는 없듯, 매일매일 늘어가는 확진자 소식에 대한민국이 들썩들썩한다. 거기에서도 현재 비상이 걸린 곳은 의료기관 및 위생용품 판매 업체들이다. 자신이 신종 코로나바이러스에 감염된 것인지 문의하는 전화와 여기저기에서 마스크와 손소독제 물량이 바닥을 치기에 위생용품의 품절 문의를 하는 [...]

올해 설날은 유난히 빨리 시작된다. 부족한 시간이지만 매출 극대화를 위해 많은 기업이 여러 프로모션을 진행하며 설날 특수를 노리고 있다. 예년보다 준비기간이 짧은 덕에 많은 문제가 필연적으로 발생한다. 평소의 몇배에서 수십배에 달하는 주문 건 때문에 배송, 생산, 품질관리 등의 문제 때문에 많은 기업이 수십 배 많아진 고객의 불만과 문의양을 다 [...]

한국스마트제조산업협회(회장 김태환)는 최근 CSI시스템즈(대표 임지은)와 ‘회원사 서비스 경쟁력 강화를 위한 CS쉐어링’ 업무협약을 체결했다. 협회 측은 이번 협약에 따라 스마트공장의 확산 및 무인 자동화가 가속화되고 있는 가운데 협회 회원사들의 고객관리 문제 해결과 서비스 경쟁력 강화에 기여할 수 있을 것이라고 기대했다.   [...]

산업통상자원부 산하의 사단법인인 한국스마트제조산업협회 와 필요한 만큼 전문 CS 컨택센터를 이용할 수 있는 CS쉐어링(CS sharing) 이 2019년 12월 26일 오후 2시에 CS쉐어링(CS sharing) 본사에서 CS쉐어링 협약식을 진행하였다. 사단법인 한국스마트제조산업협회(KOSMIA)는 국가 “제조업 혁신 [...]

  CS쉐어링(CSsharing) 임지은 대표가 금일 한국신지식인협회(중앙회 회장 김종백) 제 34회 신지식인 유공자 포상 표창을 수상했다. 이번 시상식은 2019년 12월 13일 금요일 14시 30분경 여의도 국회의사당 대의원회관에서 개최되었으며, 1부 행사는 44명의 유공자 표창이, 2부 행사는 신지식인 인증식이 진행되었다. 올해로 [...]

휴넷이 후원하는 사단법인 행복한경영대학이 각종 대회에서 수상자를 잇따라 배출, 탄탄한 퀄리티로 주목받고 있다. 주요 수상자로는 ▲(주)유진테크놀로지(대표 이미연) – 대한민국 중소기업인대회 대통령 표창 ▲쓰리에이로직스(대표 박광범) – 벤처기업협회 최우수벤처기업상 ▲커피에 반하다(대표 임은성) – 경기도 [...]

“우리 같은 중소기업은 CS 관리가 어렵다. 직원들의 잦은 이탈과 업무 병행 등 여러 문제로 서비스 전문성을 확보하기 요원했다” 임지은 CS쉐어링 대표가 중소기업 대표들이 모인 곳에서 전해들은 얘기다. CS에서 생긴 구멍은 전체 사업 영역으로 번져나갔다. 재구매율 하락과 고객 감소로 이어지는 것이 대표적인 예다. 2018년 3월, 임 대표를 비롯한 [...]