많은 기업들이 업무 숙련도와 업무 리소스, 비용 등의 이유로 CS(고객서비스) 분야의 업무를 외주 대행을 맡겨 처리하고 있다. 합리적인 비용으로 자사에서 진행하는 것보다 전문적인 업무대행을 맡긴다는 것은 언뜻 보면 효율적이고 합리적인 선택이 아닐 수 없다. 그러나, 이러한 대행 서비스를 이용하는 기업들이 간과하는 사실이 하나 있다. 바로 외주업체의 [...]

이태원 발 코로나19가 쿠팡 부천 물류센터, 마켓컬리 장지 상온 물류센터로 번지면서 새로운 국면을 맞이하고 있다. 아주 잠시간 주춤했던 확진자 추이가 다시 상승 국면으로 들어서면서, 언택트(비대면) 소비의 유행으로 특수를 누리던 유통, 물류업계 전체가 빨간불이 켜진 상태이다. 덕분에 유통, 물류 업종의 기업들은 방역 및 위생 관리 외에도 큰 문제가 [...]

이데일리 재테크 기자 2020년은 여러모로 다사다난한 한 해가 될 것 같다. 코로나19이어 역대급 폭염이 한국을 덮칠 가능성이 있기 때문이다. 폭염연구센터에 따르면, 2020년의 폭염은 2018년의 기록적인 폭염을 뛰어넘는 폭염이 될 가능성이 50% 이상이라고 예측된다. 이런 폭염과 함께 기업을 덮칠 것이 하나 더 있다. 바로 여름 성수기로 인한 [...]

중소기업 여건에 맞는 CS서비스 제공으로 업무효율 향상에 기여 | 2020년 05월 이커머스 기업 및 중소기업을 위한 최초의 공유경제모델을 선보인 씨에스쉐어링이 코로나로 어려운 경제 여건 속에서도 중소기업의 사랑을 받아 제9회 Korea Top Awards 서비스브랜드 부문 대상을 수상하였다. 온라인쇼핑몰 시장은 인터넷 이용률의 급성장과 300만 [...]

씨에스쉐어링, 원하는 만큼 빌려 쓰는 cs서비스 ‘cs쉐어링’ [이데일리 장구슬 기자] 이커머스 기업 및 중소기업을 위한 최초의 공유경제모델을 선보인 ‘씨에스쉐어링(대표 임지은)’이 코로나로 어려운 경제 여건속에서도 중소기업의 사랑을 받아 ‘Korea Top Awards’ 서비스브랜드 부문 대상을 수상했다. (사진=씨에스쉐어링 제공) Korea [...]

이커머스 기업 및 중소기업을 위한 최초의 공유경제모델을 선보인 cs쉐어링이 코로나로 어려운 경제 여건속에서도 중소기업의 사랑을 받아 Korea Top Awards 서비스브랜드 부문 대상을 수상하였다. Korea Top Awards 는 서비스마케팅학회와 한국언론인협회가 공동 주최하고 한국 지속경영평가원이 시상식을 주관하는 상으로 공신력 있는 기관의 [...]

코로나19가 어느정도 소강상태에 접어든 지금, 정부는 기존의 사회적 거리두기 정책을 유지하는 대신 어느정도 완화된 기준을 적용한 ‘완화된 사회적 거리두기’를 5월5일까지 진행한다. 이에 따라, 실외 분산 시설, 실외 밀집 시설, 민간 부분의 제한적인 분야에서 방역 수칙 마련, 시행을 전제로 제한적으로 영업이 허용되면서 어느정도 경제에 숨통이 트일 [...]

코로나19로 팬데믹이 선언된 지금, 온라인 쇼핑이 그 어느 때보다 성황이다. 주문과 품절 문의 나 제품 불량에 대한 문의 같은 CS 문의도 활발해졌다. 동시에 많은 기업들의 내, 외부에서 CS에 문제가 발생하기 시작하면서 CS의 중요성이 점점 커지고 있다. 제휴사 게시판에 밀려가는 문의와 넘쳐나는 고객 민원 폭주로 이를 제대로 대응하지 못하여 [...]

  박원순 서울시장은 구로구 신도림동 코리아빌딩의 콜센터 관련 `코로나19` 확진자가 11일 0시 기준 90명이라고 밝히며 “서울에서 발생한 최대 규모 집단감염 사례” 라고 말했다. 박원순 서울시장은 “90명은 (콜센터가 있는) 11층 직원 207명과 그 가족 중에서만 나온 숫자”라며 [...]

02월 24일, 코로나 19 발병이 심각 단계로 격상되면서, 모든 것이 한 번에 변했다. 재앙 수준의, 아니 그것을 뛰어넘는 수준의 경제침체가 발생하고 있는 시점이다. 혹자는 근 20년 중 한국 경제의 최대의 위기라 평하기도 하는데, 그만큼 현재 한국의 경제 상황은 암담하고 빛이 날 곳이 없어 보인다. 중국의 경제전문가 ‘우샤오보’는 현재의 경제 [...]