“교육팀의 역할은 단순히 교육을 진행하는 것을 넘어 CS쉐어링의 첫인상을 만드는 일입니다.”
교육팀의 황 주임은 CS쉐어링에서 입문교육과 행사를 통해
신입 직원들에게 회사의 가치를 전달하고, 회사에 적응할 수 있도록 돕는 역할을 맡고 있습니다.
“입사 전 입문 교육은 직원들이 회사의 비전을 이해하고 소속감을 느끼는 첫 단계예요.
이 순간이 긍정적으로 기억될 수 있도록 노력합니다.”
황 주임은 입사 예정자와 가장 먼저 만나는 자리에서 긍정적인 에너지를 전달하는 것이
자신의 가장 중요한 역할이라고 강조했습니다.
“내일이 기대되는 회사를 만들기 위해 직원 만족과 성장을 지원하는 것이 교육팀의 목표입니다.”
황 주임은 회사가 추구하는 경영 이념과 가치를 직원들에게 전달하면서,
이들이 업무를 즐길 수 있는 문화를 만들어가는 데 주력하고 있습니다.
“행사와 다양한 사내 프로그램을 통해 직원들이 회사 생활에서 즐거움을 느끼고,
스스로의 가치를 발견할 수 있도록 돕고 있어요.”
교육팀의 노력은 단순히 내부 만족에 그치지 않고, 상담 품질의 향상과 고객 만족으로 이어집니다.
“결국 직원들이 회사에 애정을 느끼고 최선을 다하면, 이는 고객사와 고객에게도 고스란히 전달되죠.”
황 주임은 상담 품질 향상을 위해 설계한 ‘뉴케어 프로그램’을 대표적인 사례로 들었습니다.
“신입 상담사들이 CS쉐어링의 상담 기준에 적응할 수 있도록 지원하는 프로그램이에요.
상담 품질의 기본이 되는 표현을 다시 한번 상기시키고,
업무 과정에서 겪는 어려움을 파악해 해결책을 제시합니다.”
뉴케어 프로그램은 피드백을 통해 지속적으로 보완되어 현재는 매주 정기적으로 운영되고 있습니다.
또한 황 주임은 신규 상담사들의 적응을 돕기 위해 프로그램 시작 전 아이스브레이킹 방식을 변경하는 등
상담사 만족도를 높이기 위한 다양한 방식을 시도하고 있습니다.
“프로그램 시작 전, 직원들이 편안하게 대화할 수 있는 환경을 만드는 데 집중했어요.
교육은 단순한 전달이 아니라 서로 이해하고 소통하는 과정이니까요.”
CS쉐어링의 명예의 전당은 직원들에게 자기효능감을 심어주고, 동기부여를 제공하는 중요한 행사입니다.
황 주임은 상담 품질이 낮아 어려움을 겪던 직원이 맞춤형 코칭을 통해 역량을 키우고,
명예의 전당에서 성과를 인정받는 모습을 지켜보며 교육팀의 역할을 실감했다고 말합니다.
“열심히 노력한 직원이 명예의 전당에서 수상하는 모습을 볼 때 가장 큰 보람을 느껴요.
이 행사는 단순한 성과 축하를 넘어, 직원들에게 성장의 동기를 부여하는 특별한 시간이에요.”
교육팀은 단순히 기술적인 코칭을 제공하는 것에 그치지 않고
직원들이 스스로의 강점을 발견하고 발전할 수 있도록 세심한 지원을 아끼지 않습니다.
“코칭은 단순히 잘못된 점을 지적하는 과정이 아니라
직원들이 자신의 가능성을 발견하고 긍정적인 변화를 만들어내는 시간이에요.
이런 과정을 통해 직원들이 자기 자신을 믿게 되는 모습을 보면 정말 뿌듯합니다.”
명예의 전당은 직원들에게 스스로의 가치를 느끼게 하는 계기가 될 뿐 아니라
회사 전체의 긍정적인 분위기를 조성하는 데도 기여하고 있습니다.
“결국, 성과를 인정받은 직원들이 팀원들에게도 좋은 영향을 미치고,
회사 전반에 긍정적인 변화를 이끌어냅니다.
이것이 교육팀이 명예의 전당 같은 프로그램에 특별히 신경 쓰는 이유에요.”
“CS쉐어링은 고객을 위해 일하지만, 직원들의 만족과 성장을 함께 추구하는 회사입니다.”
황 주임은 고객만을 우선시하기보다는 직원이 자신의 가치를 깨닫고
즐겁게 일할 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 둡니다.
“어쩔 수 없이 다니는 회사가 아니라, 즐거운 마음으로 다닐 수 있는 회사를 만들고 있어요.
직원 만족이 곧 고객 만족으로 이어진다고 믿기 때문입니다.”
“사내 교육을 외부로 확장해 회사의 가치를 더 많은 사람들에게 전달하고 싶습니다.”
황 주임은 CS쉐어링의 교육 프로그램을 외부에서도 활용해 또 다른 성과를 만들어내고 싶다는 비전을 공유했습니다.
“내부에서 쌓은 노하우를 기반으로 CS교육의 새로운 가능성을 열어가는 것이 우리의 다음 목표입니다.”
CS쉐어링의 교육팀은 단순히 상담 품질을 관리하는 데 그치지 않고,
직원들이 회사에 애정을 느끼고 성장할 수 있는 문화를 만들어가고 있습니다.
황 주임의 말처럼, “내일이 즐거운 회사”를 만드는 이들의 노력이 앞으로
CS쉐어링의 새로운 도약을 어떻게 이끌어갈지 기대됩니다. 💕