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"고객사가 요청한 핵심을 정확히 파악하면,
내부 운영은 명확해지고 성과로 이어집니다."
CS쉐어링 마곡센터의 김 실장은 고객사와의 소통을 팀 운영의 핵심으로 삼고 있습니다.
현재 회사에서 가장 큰 규모의 팀을 운영하며,
고객사의 신뢰를 얻고 산업군의 CS 전문 인력을 양성하는 비전을 가지고 팀을 이끌고 있습니다.
🚀 CS쉐어링에서 시작된 새로운 도전
김 실장은 2022년 4월 CS쉐어링에 입사하며 새로운 도전을 시작했습니다.
“고객센터에서 10년간 쌓은 다양한 직무 경험이 CS쉐어링에서 팀을 운영하는 데 큰 자산이 되었습니다.
현재는 팀 관리와 고객사 소통을 중심으로 운영을 안정적으로 이끌고 있어요.”
그의 도전은 단순한 팀 관리에 그치지 않습니다.
고객사의 신뢰를 바탕으로 팀의 성과를 극대화하고,
특정 산업군에 특화된 전문 인력을 양성하는 데 목표를 두고 있습니다.
“단순히 업무를 잘하는 것에서 나아가,
화장품(뷰티), 의류(패션) 등 각 분야에서 CS 전문성을 갖춘 팀을 만드는 것이 제 비전입니다.”
김 실장은 이러한 도전을 통해 CS쉐어링이 고객사에게 더 높은 가치를 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.
🤝 고객사의 신뢰를 얻기 위한 운영 철학
김 실장은 고객사와의 소통과 관계 형성을 팀 운영의 기본으로 삼고 있습니다.
“고객사가 요청한 핵심을 정확히 이해하지 못하면 내부 운영이 흔들릴 수밖에 없어요.
고객사의 기대를 충족하는 것은 소통에서 시작됩니다.”
그는 고객사의 니즈를 명확히 파악하는 과정에서 신뢰를 쌓고, 이를 기반으로 내부 운영을 효과적으로 계획합니다.
“소통이 부족하면 작은 오해도 큰 불만으로 이어지고, 심지어 계약 종료까지 발생할 수 있거든요.
저는 고객사의 신뢰를 운영 전략의 첫걸음으로 생각해요.”
🛍️ 팀의 전문성을 높이는 리더십
김 실장은 단순히 팀을 관리하는 것에 그치지 않고, 팀의 전문성을 높이는 데 주력합니다.
“우리 팀의 강점을 한 가지만 뽑으라면 역시 전문성입니다.
고객사의 요청에 맞춰 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 CS 전문성을 팀원 모두가 갖추고 있죠.”
이를 위해 그는 팀원들에게 구체적인 목표와 성과 지표를 설정하고, 열심히 노력한 만큼 보상이 돌아가는 시스템을 운영합니다.
🌍 소통에서 시작되는 팀워크의 가치
“팀원마다 성향이 다르기 때문에 각자의 의견을 듣는 것이 중요해요.”
김 실장은 팀원들과의 소통에서 역시 경청과 협력을 가장 중요하게 생각합니다.
“과거에는 충분히 설명하고 공유하면 소통이 된다고 믿었지만,
이제는 팀원들의 의견을 반영하려고 노력합니다.
협력은 팀워크의 기본이고, 신뢰를 쌓는 과정에서 필수적인 요소에요.”
📈 미래를 향한 고도화 전략
김 실장은 팀의 규모와 안정화를 어느 정도 이뤘다고 평가하며,
이제는 고도화 과정이 필요하다고 강조합니다.
“앞서 말씀 드렸듯이 특정 산업군에 특화된 CS 전문가를 양성하는 것이 제 목표에요.
예를 들어 화장품(뷰티) 프로젝트라면 어떤 요소가 필요한지,
의류(패션) 프로젝트라면 무엇을 준비해야 하는지 명확히 이해하고 대응할 수 있는 팀을 만들고 싶어요.”
그는 이러한 전문화 과정을 통해 고객사의 신뢰를 한층 더 강화할 수 있을 것이라고 확신합니다.
⭐ CS쉐어링의 차별화된 리더십 문화
CS쉐어링은 체계적인 리더십 육성과 상담사 복지에 중점을 둔 문화를 자랑합니다.
“인턴 관리자 육성 과정은 내부 인재를 발굴해 교육과 PT를 통해 성장의 기회를 제공합니다.
또한 비스킷 프로그램을 통해 상담사들의 감정 소모를 치유하고, 공감을 얻을 수 있도록 지원하고 있어요.
이는 CS업계에서는 보기 드문 복지 시스템이에요.”
그는 이러한 제도가 팀원들의 성장을 돕고, 회사의 성과로 이어지는 선순환을 만든다고 말합니다.
📊 신뢰와 전문성으로 만들어가는 미래
김 실장은 CS쉐어링이 더욱 차별화된 경쟁력을 갖추는 데 주력하고 있습니다.
“CS쉐어링은 고객사의 기대를 뛰어넘는 가치를 제공하며, 직원들과 함께 성장하는 회사입니다.
저는 이곳에서 계속 더 큰 도전과 성장을 이어가고 싶습니다.”
그는 이러한 전문화 과정을 통해 고객사의 신뢰를 한층 더 강화할 수 있을 것이라고 확신합니다.
고객사와의 신뢰를 바탕으로 팀의 성과를 만들어내는 김 실장.
앞으로 그가 만들어갈 새로운 성과와 전문화된 팀의 모습이 기대됩니다.😉