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“처음에는 단순한 직장이었지만,
CS쉐어링에서 함께 일하며 회사의 진정한 가치를 깨닫게 되었어요."
“다른 곳에서는 경험하지 못한 따뜻한 분위기와 사람들 간의 신뢰가 저를 이곳으로 다시 돌아오게 했거든요.”
퇴사 후 재입사를 선택한 이유에 대해 마 파트장은 이렇게 말합니다.
“일터를 떠난 뒤에도 CS쉐어링에서 함께했던 사람들이 생각났어요.
사람들과의 끈끈한 유대감과 으쌰으쌰하는 분위기가 그리웠습니다.
단순히 업무만 하는 공간이 아니라, 서로를 성장시키는 특별한 곳이라는 걸 깨달았어요.”
🚀 관리직의 첫 걸음, 파트장의 책임과 변화
파트장으로 승진한 이후, 마 파트장은 새로운 역할을 맡게 되었습니다.
“상담사였을 때는 맡은 업무만 잘하면 된다고 생각했어요.
하지만 파트장이 되고 나니 문제 해결에서 그치는 것이 아니라,
재발 방지를 위한 프로세스를 확립하고 고객사에 직접 제안하는 역할까지 해야 하더라고요.”
그는 고객사와의 소통이 얼마나 중요한지 깨달으며 클레임 처리와 업무 가이드라인 제작 등 실질적인 변화를 주도했습니다.
“파트장은 실무진과 고객사를 연결하는 다리라고 생각해요.”
파트장으로서 그는 팀원들과 고객사의 신뢰를 동시에 얻기 위해 한 걸음 더 나아간 리더십을 보여주고 있습니다.
💕 팀원들과의 신뢰를 바탕으로
마 파트장이 팀원들과의 신뢰를 가장 중요하게 생각하는 이유는 명확합니다.
“우리 팀원들은 책임감이 정말 강해요. 그래서 혼자 모든 걸 해결하려고 하죠.
저는 팀원들에게 항상 ‘혼자 다 해내려고 하지 않아도 된다’고 말합니다.
제게 SOS를 요청하면 언제든 도움을 줄 수 있다는 믿음을 심어주고 싶어요.”
그는 팀원들과의 소통에서 의견을 자유롭게 나누고, 시야를 넓히는 기회를 만들어가고 있습니다.
“관리자라고 해서 모든 걸 더 잘 아는 건 아니잖아요.
팀원들과 함께 이야기하다 보면 생각지도 못했던 좋은 아이디어가 나와요.
그런 과정을 통해 함께 성장하는 거죠.”
🚩 다양한 경험이 만든 성장
CS쉐어링에서 다양한 프로젝트를 경험한 것이 마채경 파트장이 성장할 수 있었던 가장 큰 이유중 하나입니다.
“고객사와의 소통을 통해 여러 산업군의 프로젝트를 경험하면서 시야가 넓어졌어요.
문제를 해결하는 방법 뿐 아니라, 각 고객사의 니즈에 맞춘
새로운 프로세스를 만들어가는 데도 자신감이 생겼습니다.”
파트장으로서 고객사에 제안한 해결 방안이 받아들여졌을 때, 그는 자신의 성장을 실감했습니다.
“처음에는 걱정도 많았지만, 지금은 팀원들에게
‘파트장님 없으면 안 된다’는 말을 들을 때마다 보람을 느껴요.”
🏃♀️➡️ 성장을 위한 기회, 그 너머로
파트장으로서의 다양한 경험은 마 파트장의 미래에도 큰 자산이 될 것입니다.
“이곳에서 쌓은 데이터와 노하우는 앞으로 어떤 일을 하든 든든한 기반이 될 거라고 믿어요.
CS쉐어링은 단순히 일을 배우는 곳이 아니라,
다양한 경험을 통해 성장할 수 있는 발판을 제공해 주거든요.”
마 파트장은 CS쉐어링에서의 성장 경험을 발판 삼아 앞으로도 팀과 자신의 성장을 이어가겠다는
포부를 밝혔습니다.
“더 단단한 사람이 되어, 다양한 분야의 프로젝트를 관리하며 고객사와 소통하는 능력을 키우고 싶습니다.
CS쉐어링에서 저의 가능성을 계속해서 찾고 확장해 나가고 싶어요.”
마채경 파트장은 CS쉐어링에서 경험한 다양한 프로젝트와 고객사와의 소통을 통해 시야를 넓히고, 팀을 이끄는 리더로 성장했습니다.
앞으로도 더 많은 도전과 경험을 통해 자신과 팀의 성장을 이어가는 모습을 응원하겠습니다! 😉