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“HR사업팀의 하루는 사실 조용히 시작되지 않아요.”
HR사업팀 정 주임은 환하게 웃으며 말문을 열었습니다.
☕ HR사업팀의 하루는 어떻게 시작될까?
“출근하면 가장 먼저 채용 현황을 체크하고, 지원자들에게 연락을 드리는 일이 첫 번째 일이죠.
고객사마다 원하는 인재상이 다르기 때문에 채용 공고를 수정하거나 새로운 전략을 구상할 때도 있어요.”
정 주임은 CS쉐어링 홍대센터의 채용과 관리자 직급 채용을 담당하고 있습니다.
동시에 회사의 전반적인 인재 풀이 안정적으로 유지되도록 지원자들과의 소통을 끊임없이 이어가고 있죠.
“채용률 100%를 달성하기 위해 항상 고민하며 일하고 있습니다.
고객사 미충족 건이 없도록 양질의 지원자를 확보하는 게 HR사업팀의 가장 중요한 목표예요.”
🌟 CS쉐어링 HR사업팀만의 특별함
HR사업팀은 단순히 ‘사람을 채용하는 것’에 그치지 않습니다.
“저희는 단순히 경력을 쌓은 인재보다 회사와 함께 성장할 수 있는 사람을 찾고 있어요.
적극적이고 의지가 강한 분들을 만나면 ‘이분이 회사에 큰 자산이 되겠구나’라는 느낌이 들죠.”
정 주임은 지원자와의 소통을 가장 중요하게 생각한다고 말합니다.
“지원자의 사소한 말 한마디에도 귀를 기울이는 게 중요해요.
그 대화 속에서 이분이 우리 회사와 잘 맞는지, 어디에서 역량을 발휘할 수 있을지 파악하게 되거든요.”
이러한 소통은 단순히 지원자를 이해하는 데 그치지 않습니다.
채용 공고를 보다 명확하고 매력적으로 작성하고, 첫 통화에서 회사의 비전과 업무를 충분히 설명하며
지원자가 CS쉐어링의 가치를 느낄 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.
“특히, 면접 과정에서 지원자와 공감대를 형성하고,
주기적인 연락을 통해 긍정적인 이미지를 심어주는 것도 중요한 노력 중 하나예요.”
🚀 어떻게 효율성을 높였을까?
CS업계는 빠르게 변화합니다.
특히 인재 확보는 회사의 성과와 직접 연결되는 중요한 과제입니다.
“효율적인 채용을 위해 ‘ATS’라는 프로그램을 활용하고 있어요.
자동화된 플로우와 메시지 템플릿을 사용해 지원자와 원활히 소통하고,
각 UNIT별 채용 현황을 체계적으로 관리하고 있습니다.”
HR사업팀은 과거의 이력서를 재검토하거나 새로운 채널을 도입하는 등,
끊임없이 변화와 혁신을 추구하며 채용 과정을 최적화하고 있었습니다.
“과거에는 자체적으로 채용 박람회를 열거나 여성인력개발센터와 협력하기도 했어요.
앞으로도 더 다양한 채널을 도입해 인재 풀을 확장하려고 합니다.”
📊 CS쉐어링을 한 마디로 표현한다면?
CS업계는 빠르게 변화합니다.
특히 인재 확보는 회사의 성과와 직접 연결되는 중요한 과제입니다.
“CS쉐어링은 직원 성장에 진심인 회사예요.”
정 주임은 이 문장을 여러 번 강조했습니다.
회사의 체계적인 승진 시스템이 그 핵심입니다.
“저희 회사에서는 직원의 능력과 성장 가능성만 있다면
누구든 승진할 수 있는 기회가 주어져요. 6개월 만에 관리자 직급에 오를 수 있죠.
본인의 능력과 성장 가능성만 있다면
누구나 승진 대상자가 될 수 있다는 점이 구직자들에게 큰 장점으로 작용합니다.”
👍 HR사업팀이 회사 성장에 기여하는 순간은?
정 주임은 HR사업팀의 보람 있는 순간을 이렇게 설명합니다.
“지원자를 적시에 채용해 회사와 고객사가 모두 만족할 때 가장 큰 보람을 느껴요.
특히, 어렵게 정착했던 상담사가 관리자 직급으로 승진했을 때 기여하고 있다는 느낌이 듭니다.”
“회사가 성장할수록 고객사도 많아질 텐데,
회사와 고객사가 만족할 수 있는 직원을 신속히 채용하는 것이 필수적이에요.
이 과정에서 HR사업팀이 성장할수록 회사도 함께 성장한다고 생각합니다.”
👓 앞으로의 목표?
“당장의 목표는 채용률 100%를 달성하는 거예요.
하지만 더 나아가 CS쉐어링 HR사업팀만의 플랫폼을 만드는 것이 저의 궁극적인 목표입니다.”
정 주임은 구직자들과의 긴밀한 소통이 채용의 성패를 좌우한다고 믿습니다.
“소통이 습관이 될 때, 비로소 우리가 찾는 CS 전문가를 만날 수 있어요.”
CS쉐어링은 단순히 회사와 고객사의 요구를 맞추는 데 그치지 않습니다.
회사와 함께 성장할 수 있는 인재를 발굴하고, 그들을 CS전문가로 키워내는 데 집중합니다.
“CS쉐어링은 직원들의 첫걸음을 함께하며, 성장의 기반을 마련해드립니다.
앞으로도 우리 회사와 잘 맞는 인재를 찾아내는 데 최선을 다하겠습니다.”
정 주임의 앞으로의 활약이 기대되며 응원합니다! 💕