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강 파트장은 고객과 브랜드 사이를 연결하며
고객응대의 최접점에서 활약하고 있습니다.
단순히 고객의 문제를 해결하는 것을 넘어 브랜드를 대표하는 얼굴로서,
고객과 브랜드 모두에게 가치를 전달하는 데 집중하고 있죠.
고객과의 첫 접점에서 CS가 브랜드에 대한 신뢰를 형성하며, 긍정적인 경험이 충성 고객을 만드는 출발점이 됩니다.
⭐ CS쉐어링과의 특별한 만남
강 파트장이 CS쉐어링을 선택한 계기는 단순하면서도 강렬했습니다.
“이전에 대기업 도급사에서 일하며 몸과 마음이 모두 지쳤을 때였어요.
그러던 중 CS쉐어링의 소개 문구를 읽고
‘내 CS 능력을 보다 전문적으로 발전시킬 수 있는 곳’이라는 생각이 들어 지원하게 됐었죠.”
CS쉐어링에서 그녀는 자신의 가능성을 확인하며 CS 업무의 새로운 차원을 경험하게 되었다고 말합니다.
✅ 고객응대의 최접점에서 배우는 전문성
강 파트장은 CS 업무를 단순히 매뉴얼을 따르는 것으로 끝내지 않습니다.
“뷰티 산업 특성상 사용법이나 성분에 대한 문의가 많아요.
이런 질문에 응대하려면 단순한 설명이 아닌 전문 지식이 필요하죠.”
그녀는 CS쉐어링에서 체계적인 교육을 통해 전문 지식을 쌓았고, 이를 바탕으로 고객의 신뢰를 얻고 있습니다.
CS쉐어링의 교육 과정은 브랜드 철학과 고객 경험을 일치시키는 데 중점을 둡니다.
“인턴 파트장 교육 과정에서 비즈니스 에티켓부터 고객사와의 소통 방식까지 체계적으로 배울 수 있었어요.
덕분에 지금은 관리자로서의 역할을 잘 수행하고 있습니다.”
이 과정은 단순히 업무를 잘하는 것을 넘어,
브랜드의 가치를 고객에게 제대로 전달하는 CS전문가로 성장하는 중요한 시간이었습니다.
🎉 창의적 문제 해결로 만드는 변화
강 파트장은 고객사의 클레임 처리 방식을 바꾸며 큰 변화를 이끌어냈습니다.
“기존에는 고객사의 정책에 따라 무조건적인 ‘No’가 답변이었어요.
하지만 이런 대응이 고객 만족도는 물론 브랜드 이미지에도
부정적인 영향을 준다는 점을 수치화해 설득했죠.”
그 결과, 고객사의 CS 처리 프로세스가 개선되었고, 고객 만족도와 재구매율이 눈에 띄게 상승했습니다.
“이런 변화가 실제 성과로 이어지는 것을 보며 큰 보람을 느꼈죠.”
🤝 고객과 브랜드를 잇는 CS 전문가
강 파트장은 CS 전문가로서의 성장을 쉐어링에서 이루었다고 말합니다.
“CS는 단순한 고객 응대가 아니라, 브랜드의 이미지를 결정하는 중요한 역할을 합니다.
고객과의 첫 접점에서 CS가 브랜드에 대한 신뢰를 형성하며, 긍정적인 경험이 충성 고객을 만드는 출발점이 되죠.”
CS쉐어링은 CS가 브랜드의 얼굴이라는 점을 강조하며,
고객 경험을 극대화하는 전문적인 응대 시스템을 구축하고 있습니다.
CS는 단순한 문제 해결이 아닌, 고객 감동을 목표로 합니다.
🚀 CS쉐어링에서의 성장, 그리고 앞으로
강 파트장은 자신이 쉐어링에서 얻은 경험이 앞으로도 큰 자산이 될 것이라고 확신합니다.
“CS쉐어링은 저를 성장하게 만든 곳이에요.
다양한 프로젝트와 고객사를 경험하며 얻은 데이터와 노하우는
앞으로 어떤 일을 하든 큰 도움이 될 거라고 생각합니다.”
그녀는 후배들에게도 조언을 남겼습니다.
“단순히 업무를 하는 데 그치지 말고, 다양한 경험을 통해 자신만의 전문성을 키우세요.
CS쉐어링은 그런 기회를 제공하는 곳입니다.”
☀️ 브랜드의 얼굴, 그리고 더 나아가
고객과 브랜드를 연결하는 최전선에서, 강 파트장은 단순히 업무를 처리하는 것을 넘어
브랜드 신뢰도를 높이고, 고객 경험을 혁신하는 CS 전문가로 자리 잡고 있습니다.
CS쉐어링의 파트장으로서 그녀의 행보는 앞으로도 더욱 빛날 것입니다! 😉