사전질의서 작성

1. 업체 정보

CS 위탁 운영 필요한 귀사의 브랜드 정보를 상세하게 기재해 주시기 바랍니다.

회사정보 *

브랜드명 *

브랜드 소개 *

서비스 요약 *

서비스 주 이용 고객 (성별) *

온라인 매출 비중*

오프라인 매출 비중*

2. 현재 운영 정보

자사몰 명과 홈페이지 주소 *

(서비스 라이브 전인 경우 별도 기재해 주세요.)

외부몰 명 *

(브랜드가 다양하다면 브랜드 별로 기재해 주세요.)

운영 폐쇄몰 명 *

채팅 상담 솔루션 명 *

게시판 상담 솔루션 명 *

2. 현재 운영 정보

귀사의 타 업무 필요사항을 모두 기재해 주세요 *

주요 업무 관련 필수 체크 사항 *

월간 (주차 별) 주요 업무 진행 프로세스 *

주간 (요일 별) 주요 업무 진행 프로세스 *

2. 현재 운영 정보

물류 정보 *

주문 마감 시간 *

(발송 전 취소 요청 시 기준.)

이용 택배사 *

상품 불량 및 교환/반품 요청 시 증빙자료(사진, 영상) 획득 절차 *

문자 또는 알림톡 발송 진행 여부 및 발송 사유 *

업무 매뉴얼 및 응대 가이드 보유 여부 *

3. 사용 프로그램

CS 응대를 위해 주로 사용되는 프로그램을 기재해 주세요.

주 사용 어드민 *

(VPN 사용 여부 함께 기재해 주세요.)

연계 프로그램 (발주, 물류 등) *

(VPN 사용 여부 함께 기재해 주세요.)

추가 이용 프로그램 *

(문자 솔루션, 협업툴 등 / 사용 목적도 함께 기재해 주세요.)

CS 위탁 시 소통 채널 *

4. 평균 업무량

주 상담 문의 유형과 성수기, 비수기의 기간 및 상담 채널 별 일 평균 업무량을 기재해 주세요.

주 문의 유형과 간략한 설명을 기재해 주세요. *

클레임 문의 유형과 간략한 설명을 기재해 주세요. *

성수기 발생 기간 *

성수기 일 평균 유선 인입량 *

성수기 일 평균 게시판 인입량 *

성수기 일 평균 채팅 인입량 *

성수기 일 평균 오퍼레이션(취소,교환,반품) 처리량 *

비수기 발생 기간 *

비수기 일 평균 유선 인입량 *

비수기 일 평균 게시판 인입량 *

비수기 일 평균 채팅 인입량 *

비수기 일 평균 오퍼레이션(취소,교환,반품) 처리량 *

5. 희망하는 CS 위탁 범위

희망하시는 CS쉐어링 위탁 업무 범위를 작성해 주세요. *

희망하시는 서비스 유형과 상담사 규모를 작성해 주세요. *

CS쉐어링 업무 위탁 동기와 위탁 시 중점으로 관리가 되었으면 하는 사항을 자유롭게 작성해 주세요. *

CS쉐어링 도입 사전 질의서

정확한 실무 미팅을 위한
사전 질의서를 꼼꼼하게 작성해주세요 😀

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Contact

1522. 5539
master@csisystems.co.kr

씨에스쉐어링(주)

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