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CS운영 어떤 파트너와 함께하고 계신가요?
CS대행을 쓰고 있는데,
CS운영이 안정됐다는 느낌은 없으신가요?
단순 인력 제공이 아닌 CS운영 구조를 설계하고 운영하는 CS운영 파트너와 함께 하세요!
우리 기업도
이런 문제를 겪고
있지는 않나요?
CS대행을 맡겼는데 상담 품질이 그때 그때 달라져요!
반복되는 클레임, 하지만 원인을 특정하기 어려워요!
외주를 썼는데, CS관리 업무만 늘었습니다.
이슈가 발생하면 충원으로 비용이 늘어나는데 저희 이슈는 아니예요
CS대행하고 브랜드 톤이 무너졌어요!
인수인계나 운영 공백이 생길까봐 그냥 유지중이예요…
그래서 환승이 필요합니다
많은 BPO는 인력 공급과 응대 처리에는 익숙하지만, 운영 기준과 관리 구조까지 책임지지는 않습니다.
CS쉐어링으로 문의를 주시는 기업들은 CS를 더 싸게 하려는 곳이 아니라,
‘제대로 운영하고 싶은’ 기업들입니다.
외주 관리에 피로감을
느끼는 기업
CS운영의 안정성과
운영구조가 중요한 기업
외주를 계속 쓰되,
제대로 쓰고 싶은 기업
CS쉐어링은 상담 인력만 공급하는 기존 BPO 구조를 넘어,
고정 인력 도급의 한계를 뛰어넘은 턴키형 하이브리드 CS 운영 모델입니다.
상담사 운영부터 CS 솔루션까지 하나로 설계하고 운영 효율과 전문성을 동시에 완성하는 하이브리드 토탈 서비스를 제공합니다.
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환승운영 이벤트 혜택
기존 CS대행을 사용 중이거나, 사용 경험이 있는 기업 대상 CS쉐어링의 운영 구조로 환승하는 기업에게만 제공되는 혜택입니다.
운영 개선안 및 대안 제시
인력 배치 및 운영 비용 구조 설계
계약·교육·운영 셋업 지원
CS쉐어링 운영 방식에 맞춰 구조를 재정립 합니다.
- 도입 범위 및 운영 방식 확정
- 상담 프로세스 및 운영 기준 정립
- 실제 운영에 적용될 구조 설계
👉 실제 적용 가능한 운영 구조를 설계합니다.
인원만 늘리는 방식이 아닌, 구조 중심으로 설계합니다.
- 문의량 기반 적정 인력 산출
- 시간대·채널별 효율적인 인력 배치
- 현재 대비 운영 비용 구조 점검
👉 운영비 절감 가능성까지 포함해 판단할 수 있습니다.
환승에 필요한 모든 초기 과정을 함께 설계합니다.
- 기존 운영 공백 최소화
- 상담 기준·매뉴얼·교육 체계 정비
- 운영 안정화까지 전담 매니저 지원
👉 “바꾸고 싶은데, 귀찮아서 못 바꾸는 상황”을 없애드립니다.
지금 바로 문의해보세요, 내일의 비즈니스는 달라야 합니다!
현재 BPO 운영 중 겪고 있는 문제를 남겨주시면, CS운영 전문가가 확인 후 연락드리겠습니다
CS쉐어링의 다채로운 서비스 소개
규모와 업종에 상관없이 어떤 비즈니스라도 CS쉐어링에서는 가능합니다
CS대행 서비스
토탈 서비스
- 추천
고정 인력 도급에서 벗어나 CS 전문성과 유연성을 모두 갖춘 하이브리드 모델! 상담사부터 CS솔루션까지 풀 패키지 서비스
CS대행 서비스
전담 서비스
우리 회사만을 위한 고도화된 전담 상담사를 산업과 업무 레벨에 맞게 배정하여 오퍼레이션을 지원하는 서비스
CS대행 서비스
쉐어링 서비스
넘치는 CS업무를 상황에 따라 업무 유형에 따라 필요한 만큼 탄력적으로 상담사를 빌려 쓰는 서비스
프리미엄 서비스
리뷰 관리 서비스
- 추천
부정 리뷰 관리로 재구매부터 신규고객 유입까지 영향을 미치는 리뷰를 CS전문가가 관리해 드리는 서비스
프리미엄 서비스
운영 진단 서비스
당사의 전문화된 CS솔루션을 통해 고객관리 상황을 분석하여 적절한 인력구성과 업무 시스템을 컨설팅해 드리는 서비스
프리미엄 서비스
상담 품질 관리 서비스
내부 CS 품질 관리 한 번에 해결!
내부 운영을 위한 스킬 교육과 코칭을
온택트로 진행하는 서비스
프리미엄 서비스
VOC 관리 서비스
VOC 분석을 통해 고객 만족도를 지속적으로 유지하고, 이슈 발생 전에 대응하여 기업의 성장에 기여하는 서비스
프리미엄 서비스
챗봇 설계 서비스
상담 트리부터 정책 약관까지 한 번에!
CS 전문가가 고객 상담의 노하우를 담은 완벽한 챗봇 설계 서비스
프리미엄 서비스
CX 리포팅 서비스
고객의 반응을 추측이 아닌
데이터 말하며, 고객 만족부터 개선 포인트까지 성공 전략을 기획하는 서비스
솔루션 서비스
OASIS CTI
AICC와 IPCC의 만남!
고도화된 CS 시스템을 효율성 높은 클라우드형으로 제공하는 서비스
솔루션 서비스
AI StandBy
- 신규
내가 놓치는 전화를 대신 받아주는 나만의 AI 어시스던트! AI가 문의를 접수, 요약하여 최적의 처리 가이드를 제공하는 서비스
솔루션 서비스
AI VOC
VOC의 감정 분석 데이터를 통해 고객의 소리를 실시간으로 분석하여 자동으로 알려드리는 서비스
고객을 놓치고 싶지 않다면 CS문제를 해결하세요
성수기에는 평상시 인력 대비 5배 이상의 인력 필요하여 쉐어링 서비스로 인력 충원
프로모션 적극 진행으로 전년도 매출액 대비 2배 성장 쾌거 달성
실시간 방송 중 후원 접수 상담에 모두 응대하여
접수를 받지 못해 손실되는 금액 없이 모두 후원 유치
팀 구성은 물론 상담 데이터 분석까지 요구되었던 고객사,
정기 리포팅으로 제품 개선과 CS 관련 내부 리소스 감소로 연 매출 15% 상승!
전문성 상담이 필요하여 해당 산업에 특화된 전담 상담사 구성 및
심화 교육을 통해 1차 문의 해결을 통해 브랜드 인지도와 충성도 상승 효과