[CS실제사례] 아니 그러니까…내 말은, 노인/시니어 고객 응대 실제 사례! (CS쉐어링은 채용 중!, 콜센터)

​안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.
​
오늘 다뤄볼 CS실제사례는
노인, 시니어 고객 응대 사례입니다.
​
건강식품, 특히나
영양보충제같은 경우는
시니어 고객들이 굉장히 많은 편이죠!
​
시니어분들의 특성상
대부분 채팅 상담보다는 콜상담을
이용하시는데요.

과연 CS쉐어러는
노인 고객분을 어떻게 응대했을까요?

CS실제사례 순서는
위와 같습니다.
​
문제 상황을 먼저 파악한 후,
​
CS쉐어러의 대응 및 고객의 반응을
차례대로 살펴보겠습니다!

1) 문제 상황
​
“아니 그러니까, 내 말은
여기 ~mg이라고 되어 있는데
이게 ~IU인지 궁금한 거예요.”
​
비타민D를 구매한 시니어 고객!
비타민 단위를 물어보기 위해서
콜센터에 전화하셨는데요.
​
이 상황에서
지식근로자 CS쉐어러는
어떻게 응대했을까요?

2) CS쉐어러의 대응
​
시니어 고객을 어떻게 응대했는지
각 포인트별로 살펴보겠습니다.

POINT 1
정확한 정보 파악
​
지금 고객은 제품에 대한 정보를
물어보고 있는데요.
​
보다 정확한 정보 제공을 위해서는
어떤 제품을 구매했는지 알아야 합니다.
​
제품의 이름을
정확하게 파악하기 힘들어하는
시니어 고객님을 배려하여
​
먼저 상품명을 언급하면서
응대하고 있습니다.

POINT 2
차근차근 설명
​
일일 섭취량부터,
비타민 함유량을 자세하게
설명하고 있습니다.
​
비타민D 외에 다른 함유된 것이 없다는
추가적 정보를 제공하며
상담의 질을 높였는데요.
​
시니어 고객님이 알아듣기 쉽도록
인내심을 가지고
천천히, 차근차근 설명했답니다.

POINT 3
반복 설명 및 마무리
​
아무래도 노인 분들은
답변을 이해하는데 시간이 필요하다 보니,
​
계속 같은 말을 반복하는 경향이 있습니다.
​
이 때문에 의사소통에 조금 어려움이
있을 수 있는데요.
​
하지만 고객님의 어려움에 공감하고,
끝까지 책임지고 설명하면서
상담을 마무리했습니다.
​

3) 고객의 반응
​
위와 같은 응대 후
고객의 반응은 어땠을까요?
​
‘친절하게 해주셔서 감사합니다’라는
반응을 보였는데요!
​
이렇게 시니어분들을 응대하면
상담이 계속 지연되고
서로 답답한 상황이 지속될 수 있습니다.
​
하지만 CS쉐어러의
전문적인 상담 스킬로
빠르고 정확하게 상담을 마무리할 수 있었습니다!
​
​
이렇게 오늘은
노인/시니어 고객 대상의
실제 상담 사례를 살펴보았는데요.
​
CS쉐어링에는 이렇게
20년간 100여개 산업의 CS 운영 기술과
노하우를 쌓아
​
상담사들을 전문적으로 교육시켜
다양한 고객들을
프로페셔널하게 응대하고 있습니다.
​
CS쉐어링에게 CS를 모두 맡기고
고객 관리 성공사례의 주인공이 되어보는 건
어떠신가요?

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

▼<[CS실제사례] 아니 그러니까…내 말은, 노인/시니어 고객 응대 실제 사례! (CS쉐어링은 채용 중!, 콜센터)> 블로그 원문 보러가기▼

https://blog.naver.com/csisystems/222969324987