[CS인사이트] 다가오는 성수기 CS대행 전략은? CS외주 콜센터 대행 알아보고 계시다면!

안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!”

CS쉐어링입니다!

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어느 새 얇아진 옷을 보면 여름이 성큼성큼

다가오고 있는 것을 느낄 수 있는데요!

유럽의 코페르니쿠스 기후변화서비스(C3S)와

미국의 국립해양대기청(NOAA)이 잇따라 낸

분석 자료를 통하면

“올해 4월의 역사상 가장 높은 기온을 기록했다”

라고 발표했습니다.

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동태평양 적도 부근의 바다온도가 치솟는

엘니뇨 현상 등으로 바다온도가 상승하면서

전 세계에 폭염 비상령이 내려졌는데

우리나라도 예외는 아닙니다.

신나는 여름휴가 계획을 세우기 전에

반드시 고민해야 할 것이 있으니!

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바로 여름 성수기를 대비하는

효과적인 CS전략일 것입니다.

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여름이 일찍 찾아오며 덩달아 크게 늘어나는 것이

냉방기 관련 소비자 CS상담입니다.

2022년 한국소비자원에서 조사한 결과에 따르면

때 이른 더위에 6월 에어컨 관련 소비자 상담 수가

전달 대비 107% 증가할 정도로 크게 늘었고,

상담이 지연된다는 불만 역시 함께 증가하였습니다.

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이렇게 특정 기간에만 몰리는 여름철 성수기를

제대로 대응하지 못한다면 고객 불만이 증가하며

매출 감소와 부정적인 브랜드 이미지 확산 등

기업은 최악의 직격탄을 그대로 맞게 되겠죠.

그렇다면 어떻게 성수기 CS를 준비해야 슬기롭게

여름 성수기를 보낼 지?

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대응하기 까다로운 성수기에 강한 CS쉐어링에서

그 전략을 이제부터 공개하겠습니다!

​1. 원하는 시간대에 이용!

CS쉐어링 서비스 중 CS시간제 서비스는 성수기,

프로모션 등 일시적으로 상담원이 필요한 시기에만 상담원을 빌려쓸 수 있어요.

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CS인원이 성수기 외에 필요 없는 중소기업부터

이미 CS팀이 있지만 성수기에만 필요한 상담원을

채용하기 어려운 중소기업까지!

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탄력적이고 집중적으로 CS대행이 가능한 서비스가

바로 시간제 서비스입니다.

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기존 인력으로 운영하면서 놓치는 고객문의로 인해 기업 이미지 악화 및 매출 상승 기회를 놓치게 되고,

상담사를 내부에서 고용하기에는 성수기 이후

필요 이상으로 인건비가 들어가게 되죠.

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특정 시기에만 고객문의가 몰리는 성수기에는

CS쉐어링 시간제 서비스를 이용하는 것이

정말 합리적이겠죠?

2. 비상 대응 콜센터 운영 경력

CS쉐어링은 10여 년간 대기업과 공공기관 등

100여 개 산업의 콜센터 CS대행 경험과

노하우를 바탕으로

고객사의 CS상황을 정확히 진단하며

알맞은 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

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실제로 CS쉐어링은

명절 선물 배송 사고로 인한 민원 폭주

여름철 휴가 시즌 수영복 회사 프로모션 기간

젖병 세정제 유해물질 검출 고객 항의 및 회수 업무

등의 비상사태를 대응하기 위한

비상대응 콜센터를 설립, 운영하며 고객사의 피해를 최소화시킨 사례를 다수 가지고 있답니다.

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CS가 몰리는 성수기 CS대행 경험이 없다면 정상적인 CS업무 대행이 가능하다고 할 수 없죠!

​3. CS쉐어링만의 차별화 된 AICC 출격 준비 완료!

네이버클라우드와 기술 제휴로 인공지능 ‘하이버클로바X’를 기반으로 한 AI STT 엔진 스마트 콜백 시스템, AI VOC 관리시스템,

클라우드 CTI등을 개발하여 초거대 AI기술을 BPO 시장에 도입했습니다.

* STT(Speech-to-text) : 음성을 AI가 분석해 문자 데이터 전환 처리

*VOC (Voice Of Customer) : 고객의 소리

*BPO (Business Process Outsourcing) : 비즈니스 운영의 일부를 서비스 제공 업체에 맡기는 것

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AI를 활용해 24시간 365일 폭주하는 성수기

CS문의를 STT로 변환, 요약하는 것은 물론 업무처리 가이드까지 제공하는 솔루션으로

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CS문의 접수를 혁신적으로 끌어올릴 수 있고

기업뿐 만 아니라 혼자 CS를 감당하기 어려운

N잡러, 1인셀러에게도 적합해 업계에서

주목받고 있습니다.

기사 원문 보러가기 : https://www.etnews.com/20240516000328

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CS쉐어링은 합리적인 가격과 500여 개 이상의

성공사례를 바탕으로 한 다양한 경력으로

고객사가 여름 성수기CS를 잘 대응하실 수 있게

도움을 드리고 있어요!

이번 여름에도 CS쉐어링은 함께 매출상승과 고객만족 두 마리 토끼를

모두 잡을 성공사례를 써내려 갈 준비를 모두 마쳤답니다.

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다가오는 성수기 CS처리를 어떻게 할 지

모르시겠다면?

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바쁜 시즌에만 상담사가 필요하다면!

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CS쉐어링에게 물어보세요 🙂

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읽어주셔서 감사합니다.

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