직접 운영이 더 저렴하다고요? CS운영 숨은 비용 계산기 배포!
진짜 CS 비용을 계산해보세요.
📌 하지만 이 시리즈를 읽고도 “우리 회사는 인건비만 보면 괜찮은데?”라고 생각하셨다면?
그래서 만들었습니다. 숫자로 확인하는 숨은 비용 계산기!
❓왜 이 계산기를 만들었을까요?
숨은 비용 계산기는 다음과 같은 분들을 위해 만들어졌습니다.
✅ CS 직접 운영을 검토 중인 스타트업/중소기업 대표님
✅ 아웃소싱 전, 비용 비교가 필요한 실무자
✅ 리소스가 부족해 운영 효율화를 고민 중인 CX/운영팀
📌 숨은 비용 계산기로 할 수 있는 것
✅ 상담원 인원만 입력하면
→ 인건비, 채용비, 교육비, 시스템비, 품질관리비 등 주요 숨은비용 자동 계산
✅ 항목별 단가는
→ 2025년 기준 인건비 및 업계 평균값 기반 설정
✅ 계산 항목은
→ 시리즈에서 언급한 반드시 발생하는 리소스 항목들을 정량화해 구성
📌단순한 시뮬레이션을 넘어 직접 운영할 때 들어가는 비용을 대략적으로 예상할 수 있답니다.
💡 계산기 사용 방법
- 상단 인원 수 입력
- 상담사 인원, 관리자 인원 입력만 하면 자동 계산됩니다.
- 입력 tip. 우리 회사에 문의가 몇 건 들어오는지, 상담원 한 명이 처리할 수 있는 양 (CPD)을 계산해서 넣어보세요.
- 상담 채널 및 회사 정책에 따라 크게 달라지지만, 신입 상담사 기준 단순 문의 하루 60건을 처리하는 것이 일반적입니다.
- 상담 채널 및 회사 정책에 따라 크게 달라지지만, 신입 상담사 기준 단순 문의 하루 60건을 처리하는 것이 일반적입니다.
- 고정 비 확인 및 조정 가능
- 고정비는 상담 인력에 따라 자동으로 입력되지만, 필요한 경우 자유롭게 수정할 수 있습니다.
- 고정비는 상담 인력에 따라 자동으로 입력되지만, 필요한 경우 자유롭게 수정할 수 있습니다.
- 자동 계산 결과 확인
연간 비용/ 월간 비용을 자동으로 확인할 수 있습니다.
🔢 계산기로 잡히지 않는 숫자 외 손실도 있습니다
이 계산기는 정량적으로 파악 가능한 주요 비용만 계산합니다.
하지만 다음과 같은 항목은 수치화할 수 없지만 반드시 고려해야 할 손실입니다.
비수기 인력 과잉 유지 → 고정비 부담
고객 응대 실패 → 고객 이탈 + 브랜드 타격
반복 교육으로 인한 리소스 누수
매뉴얼 미비로 인한 품질 편차
→ 계산기 내 별도 설명으로 안내드리고 있습니다.
