CS쉐어링은 매월 명예의 전당을 개최하여 우수한 직원들에게 감사하는 자리를 마련하고 있습니다.
성과를 낼 수 있는 노하우를 공유함과 동시에 동기부여를 일으키는 행사로,
고객 감동을 이끌어낸 상담사와 팀을 선정해 그들의 노력과 성과를 조명합니다.
이를 통해 최고의 CS문화를 만들어가며 직원들이 자부심을 갖고 성장할 수 있도록 지원합니다 🌱
아침저녁으로 선선한 바람이 불어오며 계절의 변화를 느끼는데요.
무더운 여름이 지나 조금은 숨이 트이는 요즘, CS쉐어링에서도 시원한 바람처럼 기분 좋은 소식이 있습니다.
바로 8월 명예의 전당입니다!
이번 달에는 과연 어떤 분들이 수상하셨을지 함께 볼까요?
칭찬주인공
먼저 칭찬의 주인공들부터 만나보겠습니다! 고객님께 친절하다는 칭찬을 가장 많이 받으신 분들입니다.
고객님들의 말을 귀 기울여 들어주시고, 공감의 표현과 함께 항상 친절하게 응대하시는데요.
각 센터별로 항상 열심히 일하시는 쉐어러분들 너무 대단하십니다!!
CPD 점프업
CPD는 상담원이 하루 동안 소화해 낸 고객 문의의 양 즉, 하루치 응대를 얼마나 했는지 알 수 있는 지표인데요.
마곡 수상자분은 과거에 CS쉐어링에서 근무를 하다가 재입사하신 분이에요.
과거 너무나 좋았던 회사 분위기, 직원분들이 너무 좋아서 재입사를 하셨다고 해요.
그런데 재입사 후 이렇게 수상까지 하셨다니 저도 너무 기분 좋아지는 것 같습니다.
분명, 입사 후에도 끊임없는 노력을 하셨기에 이런 성과가 있지 않았을까요?
QA 점프업
상담 품질 점수가 전월 대비 성장 폭이 가장 큰 분께 주어지는 QA 점프업은 어떤 분들이 수상하셨을까요?
홍대 마곡 수상자분들 모두 점수가 많이 오르셨는데요.
홍대 수상자분은 교육받은 것을 그대로 적용하기 위해 노력하셨더니 QA 점수가 많이 오르셨다고 해요!
앞으로도 긍정의 힘을 갖고 임하시겠다고 하셨습니다~
저도 그 기운을 받아 긍정적인 마음으로 일해보려고 합니다.
QA 우수사원
상담 품질 점수에서 최고 성과를 기록하신 쉐어러님에게 주어지는 QA우수사원상~!
마곡 수상자분은 한 통을 받더라도 최대한 QA 기준에 맞춘 상담을 드리기 위해 노력하셨다고 해요.
게시글 문의에 답변할 때도 질적인 부분을 높이게 위해 많이 신경 쓰셨다고 합니다!
이렇게 어떤 것이든지 최선을 다하는 모습이 우수사원을 받게 되는 결과를 낳지 않았나 싶습니다.
최우수 파트장
다음은 최우수 파트장 상인데요. 최우수 파트장은 업무와 인력 관리까지 모두 우수해야만 받을 수 있는 상입니다.
홍대 센터는 실장님께서 대리수상을 하셨습니다.
마곡 수상자분은 이제 저에게는 너무 반가운 분입니다. 왜냐!
6월부터 이번 달까지 무려 3회 연속 최우수 파트장 상을 받으셨어요! 여러분도 이제는 익숙하시지 않으신가요?
세 달 연속 파트장 상을 수상하셨기에 연간 명예의 전당에도 오르셨습니다!! 너무나 축하드립니다!!!
최우수 실장
다음은 최우수 실장상입니다.
아쉽게도 마곡 실장님은 바쁘셔서 아쉽게 참석은 못 하셔서 대리 수상을 하셨습니다.
그래도 영상으로 수상 소감을 남겨주셨는데요!
실장님께서는 올해 입사 2주년이 되는 해인데, 이번 달에 상을 수상하게 되어 입사 선물을 받은 것 같다고 하셨어요~
또 고객의 니즈를 시작부터 끝까지 해결해 주고 나서 받은 고객들의 감사하다는 말씀은 실장님의 하루의 피로를 가시게
해주었다고 해요. 상담사부터 시작하여 파트장, 실장까지 오셨다는 하셨는데요!
차근차근 단계를 밟아오셨기에 이런 좋은 성과를 내실 수 있지 않았나 싶습니다! 너무 축하드립니다.
이 달의 QA 최우수 유닛
QA 우수 유닛은 이번 달 최우수 성과를 낸 유닛에게 주어진 상인 데요. 모두 대리수상으로 진행했습니다.
마곡 실장님께서는 소감을 영상으로 보내주셨는데요. 이번에 처음으로 우수 유닛에 선정되어서 너무나 기쁘다고 하셨어요!
결국 이 상은 각자의 자리에서 모두가 최선을 다했기 때문에 좋은 결과를 낼 수 있었다고 생각합니다.
앞으로도 이 기운을 가지고 더 많은 우수 유닛이 생겨났으면 좋겠습니다~
최우수 사원
마지막으로 최우수 사원상입니다. 과연 어떤 분이 수상하셨을까요?
이 상을 받으신 마곡 수상자분은 이전에 사무직 회사에서 일해본 경험이 없어서 초반에 걱정이 많으셨는데,
오히려 다양한 프로젝트를 경험하며 점차 자신감을 얻었다고 하세요~
또한, 파트장님께서 많은 도움을 주셔서 이 자리 올 수 있게 되었다고 소감을 말씀해 주셨습니다!
대표님 말씀
대표님께서 이번 달도 어김없이 우리 쉐어러분들을 축하해 주시기 위해 참석하시면서 이런 말씀을 해주셨어요.
“요즘 클라이언트를 만날 때마다 업계의 기준이 이제는 CS쉐어링이 되고 있다.” 그만큼 회사의 가치가 높아졌고
앞으로도 이 가치를 우리 쉐어러분들이 함께 만들어가길 바란다는 뜻을 전하셨습니다.
특히 고객 한 분 한 분께 정성스럽게 응대하고, 그 과정에서 고객의 감사 인사를 들으며 보람을 느끼는 쉐어러분들의 모습이 바로 CS쉐어링의 진정한 힘이라고 강조하셨습니다.
또한, 대표님께서는 우리 회사에는 각자의 이야기를 가진 분들이 많이 계시다고 말씀하셨어요.
한 부실장님은 회사 초반부터 함께 하다가 군 복무를 마치고 돌아와 지금까지 함께 하시고 계신데,
이런 여정이야말로 회사가 여러분의 성장을 지원하고, 또 여러분이 성과로 답해주시는 과정이라고 말씀하셨습니다.
마지막으로 대표님은 이러한 쉐어러분들의 노력이 곧 CS쉐어링의 브랜드 가치가 되었고,
회사와 함께 성장하는 길을 가고 있어 무척 기쁘다고 전하셨습니다.