CS쉐어링은 매월 명예의 전당을 개최하여 우수한 직원들에게 감사하는 자리를 마련하고 있습니다.
성과를 낼 수 있는 노하우를 공유함과 동시에 동기부여를 일으키는 행사로,
고객 감동을 이끌어낸 상담사와 팀을 선정해 그들의 노력과 성과를 조명합니다.
이를 통해 최고의 CS문화를 만들어가며 직원들이 자부심을 갖고 성장할 수 있도록 지원합니다 🌱
4월 명예의 전당 소식에 이어
5월 명예의 전당 소식 빠르게!! 시작해 보겠습니다.
과연 어떤 분들이 수상하셨을지 확인 해 볼까요? 🙂
5월 칭찬테마
5월의 칭찬 테마는 바로 최고의 VOC 응대였어요.
아이를 키우고 있는 고객님께서 나중에 아이가 성장하면 보여주려고 도서 전집을 미리 구매하고 보관을 했어요.
시간이 꽤 지나고 개봉을 했는데 곰팡이가 피어있었던거죠.
시간이 지나 환불이 불가능하다는 답변보단 고객에게 양해와 사과 먼저, 해결 방안을 모색하며 고객을 안심 시키기 위한 멘트까지!
이전부터 브랜드를 이용했던 고객님은 CS부서가 혹시 개편되었냐 는 질문까지 하시며 해당 쉐어러님을 폭풍칭찬 하셨답니다.
칭찬주인공
고객님께 친절하다는 칭찬을 많이 받으신 분들이 받으시는 칭찬우수사원분들입니다~
CPD 점프업
CPD는 하루동안 상담원이 응대한 문의량이죠.
지난 달 보다 CPD가 제일 많이 점프하신 분들이 받는 상이에요.
마곡 수상자 분은 맡고 계시는 프로젝트를 정말 사랑하시는 마음이 잘 느껴졌어요.
앞으로도 이런 마음으로 일하면 CPD는 저절로 상승할 수 있다고 하셨답니다.
QA 점프업
상담 품질 점수가 전월대비 많이 상승하신 분이 받는 QA점프업~
마곡센터 수상은 실장님께서 대신 해주셨습니다.
두 분 다 교육팀의 교육이 도움이 많이 되셨다고 하셨는데요,
마곡센터 수상자님은 지난 달에 업무적으로 힘들어 하시는 모습에 실장님이 조금 걱정하셨다고 하셨어요.
점프업을 목표로 업무를 하셨는데, 어떤 부분이 부족한지 파악하고 개선하려고 노력하셨다고 합니다.
QA 우수사원
QA점수가 가장 높으신 쉐어러님이 받는 QA우수사원상입니다.
마곡센터의 수상자분은 명예의 전당 단골이시죠!
평가 기준이 바뀐 후 습관과 표현을 고치는 것이 아주 힘들었지만,
센터 앞에 붙은 바뀐 기준안을 계속 보며 의식하지 않아도 자연스럽게 떠올릴 수 있었다고 하셨습니다.
최우수 파트장
업무는 물론 인력관리까지 최고점을 받은 최우수 파트장님?
노하우는 과연 어떤 것이 있을까요?
매년 한 번씩은 최우수 파트장 수상을 하고 있어 스스로 잘 해내고 있다고 뿌듯하다고 하신 마곡센터 파트장님은
최우수 파트장상은 본인 스스로만 잘 해서 받을 수 있는 것이 아닌 잘 따라와주는 팀원분들이 있어 가능하시다고 하셨어요.
새로 입사하신 분들도 있지만 지금까지처럼 잘 팀웍을 만들어나가자고 말하셨답니다.
최우수 실장
지난 4월에 이어 5월에도 연속 수상하신 마곡센터 실장님과 최우수 실장 상을 탈환하신 홍대센터의 실장님!
최우수 사원
상담품질, 처리량 모두 잡은 쉐어러님이 받는 최우수 사원상이 남아있죠~
결국 목표였던 최우수사원상을 받았다는 홍대센터의 쉐어러님은
매 순간 최선을 다 했고 한 분 한 분 상담에 집중하며 상담 품질과 CPD 둘 다 놓치지 않으려고 하셨다고 해요.
도움이 필요할 땐 주저없이 요청하고 고객사와 소통할 일이 생겼을 때도 신뢰를 우선시 하셨다고 합니다.
이번 명예의 전당에선 로열티 수여식이 있었는데요!
이 로열티 수여식은 따로 포스팅으로 제도를 소개하며 대표님 말씀을 같이 전하도록 하겠습니다!
기대해 주세요!