CS쉐어링은 매월 명예의 전당을 개최하여 우수한 직원들에게 감사하는 자리를 마련하고 있습니다.
성과를 낼 수 있는 노하우를 공유함과 동시에 동기부여를 일으키는 행사로,
고객 감동을 이끌어낸 상담사와 팀을 선정해 그들의 노력과 성과를 조명합니다.
이를 통해 최고의 CS문화를 만들어가며 직원들이 자부심을 갖고 성장할 수 있도록 지원합니다 🌱

너무 덥고 습한 6월이 지나갔어요.
언제 이렇게 시간이 지나간 건지 정신없게 보내던 요즘,
무엇을 잊은 것 같다는 생각이 들었는데?!
아니나 다를까 우리 자랑스러운 CS쉐어러 분들의 명예의 전당 소식을 깜빡 해 버리고 말았어요.. ㅠㅠ
그래도 힘차게 4월 명예의 전당, 바로 시작해 볼게요.
과연 어떤 분들이 수상하셨을지 확인 해 볼까요? 🙂

4월 칭찬 테마
4월의 테마는 최고의 세일즈와 브랜드 이미지의 긍정적 개선!
긍정 브랜딩은 왜 중요할까요? 바로 고객님에게 편안하고 신뢰할 수 있는 이미지를 줄 수 있기 때문이죠.
세일즈 부분에선 구독 상품을 1개월만 구매하려는 고객님에게 상품의 장점을 설명하며 브랜드의 전문성과 가치를 부각하며 안내를 해주셨고
긍정 브랜딩에선 제품 구매 양식을 어려워하셔서 고객 눈높이에 맞춰 색상을 예시로 설명을 해드렸어요.
친절하게 예시로 들며 고객님 입장에서 쉽게 작성할 수 있도록 도와드렸고, 고객님은 정말 친절하게 안내해 주셔서 감사하다는 칭찬을 받아내셨죠!
칭찬주인공

“덕분에 무사히 제품을 받을 수 있었어요”
“친절하게 응대해 주셔서 안 좋았던 기분이 한결 나아졌어요. 감사해요”
4월도 고객님들의 칭찬이 넘쳐났답니다.
CPD 점프업

CPD? 하루동안 상담원이 응대한 문의량인데요,
지난 달 보다 CPD가 제일 많이 점프하신 분들이 받는 상이에요.
마곡 수상자 분은 해당 프로젝트를 오래 맡고 계시기 때문에
유선 인입되는 고객님들에게 조금이라도 더 친절하게 접근하기 위해 많은 노력을 하고 있다고 하셨어요.
노력에 대한 보상을 받는 기분이라 너무 좋다는 말씀도 함께요~
QA 점프업

상담 품질 점수가 전월대비 많이 상승하신 분이 받는 QA점프업~
CS쉐어링이 중요하게 생각하는 것 중 하나가 바로 이 상담 품질인데요,
홍대센터의 쉐어러님은 3월 QA평가지를 받았을 때 많이 충격을 받으셨다고 해요.
하지만 스스로 점수를 만회하고 품질을 지키기 위해 기본으로 돌아가,
매주 교육팀에서 진행하는 교육을 열심히 참여했고, 4대 멘트, 존칭어 사용을 신경쓰는 한 달을 보내셨다고 합니다.
스스로 노력하신 것에 대한 보상을 받으시는 것 같아서 저도 기분이 좋아지네요~
QA 우수사원
QA점수가 가장 높으신 쉐어러님이 받는 QA우수사원상입니다.

수상 소감 또한 듣지 않을 수 없겠죠?
홍대센터의 수상자 분은 고객 상담 과정에서 중요하게 여기는 것이 있다고 하셨는데요,
단순히 정보를 전달하는 것이 아니라 고객의 상황과 감정에 먼저 공감하고 시작한다고 했습니다.
고객님의 만족을 위해 고민하고 노력했던 시간들이 결실로 돌아와 뿌듯하다며
고객의 변화하는 다양한 요구에 발맞춰 발전하는 상담사가 되겠다고 하셨어요.
역시 수상하시는 분들의 노하우를 들어보면 상을 받지 않기가 더 어려운 것 같네요!
최우수 파트장

업무는 물론 인력관리까지 최고점을 받은 최우수 파트장님은 누구일까요?
홍대센터의 파트장님은 입사 하시고 난 후 첫 수상을 하셔서 더 의미가 있을 것 같은데요~
맡고 계시는 프로젝트의 프로모션이 진행되고 있어 어느 대보다도 문의량이 많아 쉽지 않은 시간을 보내고 있지만
팀원들이 각자 자리에서 성실하고 최선을 다 해준 덕분에 좋은 결과를 얻을 수 있었다고 하십니다.
나 혼자 잘해서가 아닌 같이 일하는 팀원들과 함께 받는 상이라고 훈훈한 말씀을 해주셨답니다.
이 달의 최우수 실장

최우수 사원
상담품질, 처리량 모두 잡은 쉐어러님이 받는 최우수 사원상!
마곡센터의 수상자분은 벌써 3회 연속으로 수상을 하셨는데요~
CS쉐어링 단기 사원으로 시작해 조금씩 발전하며 여기까지 왔다고 하신 수상자분의 노하우는 무엇일까요?
CS쉐어링이 제공하는 교육 시스템으로 습관적인 멘트를 줄이고 상황에 맞는 응대를 하려고 노력하며
어려운 부분은 바로 파트장님께 도움을 요청하셨다고 해요.
과연 다음달도 수상하시며 4회 연속을 달성하실지! 기대가 되네요~

CS쉐어링의 가장 특별한 점은 바로 문화입니다.
대표님은 이 문화를 구성원 모두가 함게 만들어가는 것이라고 강조하셨어요.
특히 명예의 전당에 자주 등장하는 사람들이 점차 조직 내 위치를 높여가는 모습을 통해
성과와 문화가 연결되어 있다는 점을 보여주죠.
회사는 구성원을 세 가지 유형으로 나눕니다.
반드시 필요한 사람
있으면 좋은 사람
있지만 도움이 크지 않은 사람
우리가 지향해야 할 사람은 대체 불가능한 핵심인재 입니다.
이들이 가진 공통점은 뭘까요?
탁월함은 단순한 노력으로 완성되지 않기에 회사는 이를 위한 교육 시스템을 마련했어요.
2. 좋은 관계를 만드는 기술
회사는 조직입니다. 안 맞는 사람도 존재할 수밖에 없죠.
하지만 관계 속에서 성취를 경험하고 밝고 명랑한 태도로 일하다 보면 자연스레 좋은 협업 문화를 만들 수 있어요.
3. 일에 임하는 태도
마음속에 아무리 좋은 의도를 갖고 있어도 그렇지 않은 태도로는 전달되지 않아요.
올바른 태도는 훈련이 필요하면 작지만 실천 가능ㅎ나 변화부터 시작해야합니다. 예를 들면 밝게 인사하기!
결국 이 모든 것들은 사람에서 출발합니다.
대표님은 진부하게 들릴 수 있지만, 이 자리까지 오게 한 가장 중요한 행동 중 하나는 인사였다고 강조하셨어요.
사소한 것부터 실천하는 사람이 결국 문화를 바꾸고 회사를 성장시킬테니까요.
회사 생활 안에서의 저의 모습을 다시 한 번 돌아볼 수 있는 대표님 말씀이었는데요,
나의 태도와 행동은 어땠는지 반성하며 다음 한 달후에는 어떤 분이 수상하실 지 기대하고 있을게요!
그럼 저는 다음에 더 재밌는 회사소식으로 돌아오겠습니다.
