사내행사

2026년 2월 명예의 전당

🏆 CS쉐어링 명예의 전당 🏆

CS쉐어링은 매월 명예의 전당을 개최하여 우수한 직원들에게 감사하는 자리를 마련하고 있습니다.

성과를 낼 수 있는 노하우를 공유함과 동시에 동기부여를 일으키는 행사로,

고객 감동을 이끌어낸 상담사와 팀을 선정해 그들의 노력과 성과를 조명합니다.

이를 통해 최고의 CS문화를 만들어가며 직원들이 자부심을 갖고 성장할 수 있도록 지원합니다 🌱

2026년 2월 명예의 전당 성공적 개최

어느덧 겨울의 끝자락, 아침저녁으로는 여전히 쌀쌀하지만 낮에는 조금씩 봄기운이 느껴지는 3월입니다.

계절이 바뀌는 시기인 만큼 현장 역시 더 많은 문의와 변화 속에서 분주하게 움직이고 있는데요.

이런 바쁜 흐름 속에서도 흔들림 없이 자신의 역할을 해낸 분들이 있습니다.

이번 2월에도 각자의 자리에서 의미 있는 성과를 만들어낸 분들이 명예의 전당에 이름을 올렸습니다.

고객과의 접점에서 어떤 태도로 임했는지를 확인할 수 있었던 한 달이었습니다.

그럼 2월 명예의 전당, 지금부터 함께 살펴보겠습니다.

2월 명예의 전당 시상 🏆

칭찬주인공

고객에게 직접 칭찬을 받으신 분들께 주어지는 상입니다.

유선 칭찬

이번 달에는 단순히 친절했다는 수준을 넘어선 응대가 많았습니다.

칭찬 쉐어러님은 고객의 실수로 발생한 상황에서도 책임을 묻기보다 끝까지 함께 해결하려는 태도로 상담을 하셨어요!

그랬더니 고객님께서는 계속해서 감사함을 표현하셨습니다.

“아유 짱에요~ 어디 칭찬하는 거 있으면 올리고 싶어~”

이렇게 쉐어러님은 고객의 입장에서 더 나은 방향을 먼저 고민하고 안내하면서 고객과의 라포를 만들어낼 수 있었습니다.

비유선 칭찬

이뿐만 아니라 다양한 비유선 칭찬 사례도 많았답니다!

CPD 점프업

CPD 점프업은 처리량과 효율 모두에서 큰 성장을 보여준 상담사에게 주어지는 상입니다.

수상자분들의 얘기를 들어보면, 인입량이 급격히 늘어난 상황에서도

빨리 처리하는 데만 급급한 것이 아니라 더 친절하게 응대하려고 하셨다고 해요!

또한, 그 과정이 혼자만의 결과가 아니라 팀원들과 서로 부족한 부분을 채워주며 만들어낸 성과라는 점이 인상적이었습니다.

QA 점프업

QA 점프업은 상담 품질 점수가 전월대비 큰 향상을 만들어낸 상담사에게 주어지는 상입니다.

수상하신 분들의 공통점은 피드백을 받은 내용을 놓치지 않으려는 꾸준히 노력하셨다는 거였습니다.

특히 기본이 되는 필수 멘트를 정확하게 지키는 것을 중점으로 두셨다고 합니다~!

홍대 수상자분은 입사한 지 얼마 되지 않아 수상은 예상하지도 못했는데,

주변 분들의 적극적인 도움으로 하면서 수상할 수 있었다며 훈훈한 분위기를 만들어냈습니다~

QA 우수사원

QA 우수사원은 QA 점수가 가장 높으신 쉐어러님이 받으시는 상인데요!

QA 우수사원이 되기 위해서는 어떻게 해야 할까요?

수상자분들의 얘기를 들어보면, 고객 한 분 한 분의 이야기에 집중하면서, 그 과정에서 스스로도 배우셨다고 합니다!

또한, 현장에서의 지속적인 코칭과 피드백을 통해 계속해서 고쳐나가며,

그것들이 쌓여 결국 안정적인 QA 점수로 이어질 수 있었던 것 같다고 하셨습니다~

최우수 파트장

팀 운영과 성과를 동시에 이끌어낸 리더에게 주어지는 상입니다!

마곡 파트장님은 너무나도 자주 뵙는 분이죠? 작년 10월부터 꾸준하게 명예의 전당에 오르고 계신 분인데요!

이번 소감에서 가장 인상 깊었던 부분은 ‘혼자의 성과가 아니라 주변 동료들과 함께 이룬 성과’라는 점이었습니다.

동료 파트장과 관리자, 그리고 잘 따라주는 팀원분들이 있었기에 받을 수 있었다고 말씀하셨어요.

정말로 리더의 역할은 단순히 성과를 내는 것이 아니라,

그 성과가 유지될 수 있는 환경을 만드는 것이라는 점을 다시 한번 보여준 사례였던 것 같습니다~

최우수 실장과 부실장

조직 전체를 안정적으로 이끌어낸 리더에게 주어지는 최우수 실장 및 부실장상!

마곡 실장님의 수상소감에서는 팀원들을 아끼는 모습을 볼 수 있었는데요~

힘든 상황에서도 웃음을 잃지 않고 일하는 팀원들이 있었기 때문에 수상할 수 있었으며,

앞으로도 팀원들을 지치거나 힘들 때면 든든하게 지켜주는 ‘방패’의 역할을 하겠다는 책임감을 보여주셨습니다!

제가 팀원이었다면 정말 든든했을 것 같네요!!

홍대 실장님은 매번 새로운 각오를 보여주시는 분인데요!

역시나 다른 부문에서도 상을 수상하고 싶다는 모습을 보면서 일에 대한 뜨거운 열정을 느낄 수 있었습니다~

QA 우수유닛

QA 우수 유닛은 팀 전체가 안정적인 품질을 만들어내야만 받을 수 있는 상입니다.

혼자가 아니라 모두가 잘해야만 받을 수 있는 상이기 때문에 이 상은 유닛 전체에게 혜택이 주어지는데요~

바로! 대표님의 사랑이 듬뿍 담긴 음료를 마실 수 있다는 겁니다~!!

마곡, 홍대의 우수 유닛 둘 다 너무 감동적인 수상소감이었어요.

마곡의 최우수 유닛은 최근 너무 힘들었는데 서로 돕고 의기투합하여 노력했기에 이런 상을 받을 수 있었다면서

눈물을 보이시기도 했습니다..!! 보는 제가 더 감동이었습니다. 서로가 얼마나 끈끈한지 볼 수 있는 시간이었어요!

홍대에서는 이번에 처음으로 최우수 유닛으로 선정되었다며 너무 기쁘고,

이 모든 것이 다 동료들과 팀원들 덕분이라며 감사하다는 말씀을 전해주셨습니다.

최우수 사원

한 달 동안 가장 뛰어난 종합 성과를 만들어낸 상담사에게 주어지는 상입니다.

마곡과 홍대의 최우수사원분들은 정말 익숙하신 분들입니다.

매달 명예의 전당에 등장하시는 분들이죠?

꼭 최우수사원이 아니더라도 어느 한 분야에서는 무조건 등장한다고 무방할 정도로 자주 등장하시는 분들이에요~

두 분의 수상소감을 들어보면 고객과 더 적극적으로 소통하려고 노력하시고,

내 기준이 아닌 고객의 입장에서 도와드리기 위해 최선을 다하신다는 것을 알 수 있었어요.

또한, 힘들어도 주어진 상황을 어떻게 하면 잘 해결하고 시간을 더 밀도 있게 활용할 수 있을지 끊임없이 고민하는 모습을 볼 수 있었습니다.

대표님 말씀

이번 명예의 전당에서도 대표님은 직원들에게 애정이 듬뿍 담긴 말씀을 해주셨어요!

대표님께서는 지금 현장에서 겪고 있는 다양한 어려움과 부담을 단순한 문제로 볼 것이 아니라, 성장의 기회로 해석하는 시각이 중요하다고 강조하셨습니다. 같은 상황이라도 어떻게 받아들이느냐에 따라 결과는 완전히 달라질 수 있다고 함께 말씀해 주셨습니다~

예를 들어 콜이 몰리고 업무가 많아지는 상황을 단순히 힘든 순간이 아닌, 더 많은 경험을 쌓고 처리 역량을 높일 수 있는 기회로 생각하면 더 큰 성장을 할 수 있다고 말씀해 주셨어요! 또한 예상하지 못한 역할이나 책임을 맡게 되는 상황도 결국 더 높은 단계로 나아가기 위한 과정이라고 전했습니다.

업무를 하다 보면 열심히 했음에도 좋은 피드백을 받지 못하거나, 고객에게 충분히 인정받지 못하는 순간도 분명 존재합니다. 하지만 이러한 경험 역시 스스로를 단단하게 만들고, 더 나은 방향으로 성장할 수 있는 계기가 될 수 있다는 점을 짚어주셨습니다.

결국 지금 이 자리에 있다는 것은 우연이 아니라 각자의 노력의 결과이며, 이러한 경험들이 쌓여 어느 순간 성과로 이어진다는 메시지도 함께 전달해 주셨습니다~!!