[CS꿀팁] 채팅상담을 꼭 해야하는 이유! 채팅상담, 왜 필수일까? 2탄 (CS쉐어링은 채용 중!, 콜센터 대행)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.
​
지난 시간,
채팅상담이 필수인 이유 1탄을
진행했었는데요.
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1) 바로 상담사 연결 가능
​2) 증가하는 콜 포비아
3) CS 상담원 스트레스 감소
​
이 세 가지를
소개해 드렸었죠!

오늘은, 전 포스팅에 이어서
채팅상담이 필수인 이유에 대해
더 알아보겠습니다!

4) 객관적 성과 측정 가능
​
고객에게 좋은 서비스를
제공하기 위해서는
​
CS를 교육하고
상담 품질과 성과를 측정하는 과정이
필수적인데요.
​
콜 상담의 경우에는
상담을 녹취하고 이를 다시 들으면서
평가하는 과정을 거쳐야 합니다.
​
이와 반대로, 채팅 상담은
텍스트로 커뮤니케이션​하기 때문에
​
더 빠르고 쉽게
데이터를 모을 수 있죠!
​
또한 어떤 문의가 많이 들어왔는지와 같은
VOC 관리도 더 효과적으로
할 수 있습니다!

5) 상담 편리성
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콜 상담의 경우
상담원 모두가 통화 중이라면
고객이 대기할 수밖에 없는데요.
​
이와 달리, 채팅상담은
원하는 시간에, 빠르고 정확하게
상담을 진행할 수 있습니다.
​
게다가 콜 상담으로
반품을 신청한다면,
​
다시 홈페이지에 들어가서
불량 상태 사진을 업로드하는 등의
번거로운 절차들이 존재했는데요.
​
채팅상담은, 터치 한 번으로
이미지, 영상, 파일 전송이 가능해
​
불편한 절차가 간소화된다는
장점이 있습니다!

6) 익명성 보장
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상담할 때 가장 힘든 일은,
아마 강성 고객을 상대하는 것일 텐데요.
​
하지만 채팅 상담은
말로 직접 소통하지 않아
​
개인의 나이, 신분, 지위, 성별 등을 드러내는
사회적 단서를 제공하지 않습니다.
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따라서 상담하는 내용 자체에만
집중하고 해결할 수 있는 것이죠.
​
뿐만 아니라, 채팅상담은
익명성 보장으로 인해
​
고객의 입장에서는
자신의 감정이나 요구사항을
더 솔직하게 이야기할 수 있으며
​
이로 인해 소비자가 원하는 해결책을
더 신속하고 정확하게 제공할 수 있습니다.
​
또한 솔직한 의견 제시로,
양질의 고객 의견들도
모을 수 있다는 장점이 있겠죠?
​
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오늘은 이렇게
채팅상담이 필수적인 이유 2탄까지
모두 살펴보았는데요.
​
이렇게 CS쉐어링은
콜 상담뿐만 아니라
질 높은 채팅 상담 서비스까지
모두 제공하고 있습니다.
​
또한 상담사 고용, 교육, CTI 시스템 등
CS의 모든 것을 책임져드린답니다!
​
채팅 상담을 비롯한
CS가 막막하신 분들은
CS쉐어링과 함께하세요!

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

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