[CS꿀팁] 카톡 상담 / 채팅 상담 / 톡 상담 / 게시판 상담 어떻게 해야할까? 텍스트 상담 꿀팁 2탄! (CS쉐어링은 채용중 !, 콜센터)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.

지난 포스팅에 이어
이번에도 채팅 상담 꿀팁을
알려드리려고 합니다!
​
저번 시간에
1) 내가 누구인지 밝히고
2) 이모티콘을 적극 활용하고
3) 비공식적 표현보다는 신뢰감 있는 말투를 사용해라
라고 했었는데요.

이번 시간에는
어떤 꿀팁들이 기다리고 있는지
함께 살펴볼까요?

4) 말풍선은 1~2 문장으로!
​
여러분은 혹시
채팅하다가 한 말풍선에
여러 문장이 줄줄이 이어진
메시지를 받은 적이 있으신가요?
​
이런 경우
읽기도 전에 피로감을
느끼기가 쉽죠!
​
따라서 텍스트 창에는
한 두 문장으로 끊어서
메시지를 보내는 것이 좋답니다!

5) 맞춤법을 지키자!
​
전화 상담을 할 때는
괜찮지만, 채팅 상담의 경우
글을 쓰고 읽는 것이기 때문에
​
맞춤법이 틀렸을 때
훨씬 더 잘못이 부각​된답니다!
​
그래서 더더욱 맞춤법에
신경을 써야 합니다!
​
맞춤법이 헷갈리는 분들은
CS쉐어링 블로그의
이전 포스팅을 참고하세요!
​
말 할 때는 괜찮지만 쓸 때 헷갈리는 맞춤법 알아보기! 1탄
https://blog.naver.com/csisystems/222700595997

말 할 때는 괜찮지만 쓸 때 헷갈리는 맞춤법 알아보기! 2탄
https://blog.naver.com/csisystems/222729831593

말 할 때는 괜찮지만 쓸 때 헷갈리는 맞춤법 알아보기! 3탄
​https://blog.naver.com/csisystems/222767436983

6) 고객 감동 메세지를 쓰자!
​
전화 상담의 경우
말투와 목소리 톤들로
고객에게 더 감성적으로 다가갈 수 있다는
장점이 있죠!
​
하지만 텍스트의 경우
자칫하면 너무 딱딱하고
사무적인 상담이 될 수 있답니다.
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이때 고객에 따라서는
불친절하다고 오해할 수도 있겠죠?
​
그래서 고객 감동 메시지를 쓰는 것이
중요한데요!
​
그냥 감사합니다 보다는
“저희와 소중한 인연을 함께해 주신
000 고객님 감사합니다.”
​
단골 고객이나, 오래된 회원 고객이라면
“저희와 함께 하신지도
벌써 1년이 되었네요.”
이와 같은 멘트들이 있다면
​
고객의 만족도를 훨씬 높일 수 있답니다!
​
여기서 나아가
더 자세한 감동 메세지 작성법을
알고 싶다면
​
아래 포스팅을 참고하세요!
​
멀티상담사의 고객 감동 메세지 작성법!
https://blog.naver.com/csisystems/222880487906

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이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

▼<[CS꿀팁] 카톡 상담 / 채팅 상담 / 톡 상담 / 게시판 상담 어떻게 해야할까? 텍스트 상담 꿀팁 2탄! (CS쉐어링은 채용중 !, 콜센터)> 블로그 원문 보러가기▼

https://blog.naver.com/csisystems/222925080438