[CS 꿀팁] 쇼핑몰 CS응대 완전정복 Part.1(CS쉐어링은 채용중!, CS대행)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.
​
​상담업무의 꽃이라고 할 수 있는
쇼핑몰 CS응대를​
완전정복!!
해보는 시간을 가져보겠습니다!

이번에는
​
01. 전화 응대 기본 화법
02. 친절한 음성을 만들자
03. 상황 별 전화응대 꿀팁!
​
에 대해 알려드릴게요 !

1. 전화, 응대 기본 화법
​
바로 톤& 매너입니다.​
​
첫번째로,
경어 사용입니다.
​
경어를 사용함으로써,
존중하는 것을 표하고,
고객의 마음을 좀 더 자극할 수 있습니다!
​

두 번째, 청유형, 권유형 멘트 사용
​
명령형보다 부드럽고 은근한 권유로
고객의 거부감을 낮출 수 있답니다!
​

세 번째, 쿠션언어 사용
​
고객에게 정중한 양해를 구함으로써,
마찬가지로 고객의 거부감을 줄이는 작용을 한답니다.

네 번째, Yes, But~
​
상대방의 의견에 바로 반박하지 않고,
인정 후 반론을 제기하는 방법으로,
상대방이 자신이 존중받고 있다고
느끼게 해, 상담에도 관심을 가지게 하는 방법입니다.

​
다섯 번째, 아론슨 화법
​
부정과 긍정의 내용을 혼합하는 상담의 경우,
부정적인 내용을 먼저 말하는 방법으로, 고객의
무리한 요구를 효과적으로 해결하는 데 유용합니다.

​
마지막, 긍정 화법
​
고객의 불가능한 요구나,
상황상 불가능한 대안을 언급하거나
설명하기보다는 지금 실현 가능한 ​
적절한 해결방안을 제시함으로써,
고객의 마음을 돌리는 화법입니다.

02. 친절한 음성을 만들자!
​
쇼핑몰 CS응대에서는 당연히
밝고, 따듯하면서도 신뢰감 있는 목소리를 만드는 것이
기본 중의 기본이랍니다!!​

다음은 상황별 전화응대 꿀팁입니다!

쇼핑몰 CS 응대를 하시다 보면,
다양한 상황에 마주치시게 될 텐데요,
가장 자주 있는 상황에 맞는 스탠다드 응대 방법을 통해​
언제 어떤 상황에도 자신 있는 상담사가 되어봅시다.

바쁠 경우, 문의 시, 고객 정보를 질문해야 할 때, 전화받을 때,
​
배송 지연 시, 품절 시, 교환/ 반품 상황, 상담 종료 시 등
​
총 6가지의 대표적인 상황 별 꿀팁을 통해
​
당황하지 않고! 성공적인 상담을 이끌어 나가볼까요?

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

▼<[CS 꿀팁] 쇼핑몰 CS응대 완전정복 Part.1(CS쉐어링은 채용중!, CS대행)> 블로그 원문 보러가기▼
https://blog.naver.com/csisystems/222801150452