[CS꿀팁] 유독 반품률이 높은 쇼핑몰, 원인은 뭘까? (CS쉐어링은 채용 중!, CS대행업체)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다!
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쇼핑몰 운영에서 꼭 필요한것이
반품 시스템인데요.
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그런데 이 반품이
매출에 큰 영향을 미친다는 사실, 알고 계셨나요?
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연간 10억의 매출을 낸다고 가정했을 때,
환불률이 10%만 되어도,
1억의 환불액이 발생하는데요.
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그래서 쇼핑몰 운영에서,
환불률을 잘 체크하고
5% 이하로 낮게 유지하는 것이
굉장히 중요합니다!

그래서 오늘은
반품률이 유독 높은 쇼핑몰의
원인 3가지를 알아보겠습니다.

첫 번째, 충동 구매
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고객을 유치하기 위해서
타임 세일, 할인 쿠폰과 같은
혜택을 제공하는 경우가 많죠.
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또한,
상품을 과장해서 홍보하거나,
상품 소개 이미지가 실제와
동떨어져 있는 경우도 있는데요.
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이렇게 화려한 마케팅에
소비자는 필요하지 않은 물건을 구매하거나
충동적으로 물건을 선택하게 됩니다.
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하지만, 구매한 이후
더 저렴한 판매처를 발견했거나,
더 이상 물건이 필요 없거나 갖고 싶지 않다고
판단하는 경우 반품을 하게 됩니다.
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이 경우, 반품에서 끝나지 않고
쇼핑몰에 대한 부정적인 이미지도 함께
가져갈 수 있기 때문에
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보편적으로 인정받을만한 장점을 내세워
소비자에게 상품을 소개하고,
혜택을 제공하는 것이 중요합니다!

두 번째, 품질 문제
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상품을 눈으로 직접 확인하고
만져볼 수 없다는 것이
온라인 쇼핑몰의 특징이죠.
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이 때문에 실제 상품이
고객이 기대한 바와 다를 수 있습니다.
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특히나 다른 화면 해상도,
사이즈 측정 방식, 예상과 다른 재질 등의 이유로
반품을 하는 고객들이 많은데요.
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이를 방지하기 위해서는
상품의 디테일한 특성들이
모두 잘 드러나도록
상품 소개를 하는 것이 중요합니다.

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세 번째, 불만족스러운 CS
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고객이 CS센터에 전화하는 이유는
여러 가지가 있습니다.
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그중 가장 중심이 되는 것이
배송 문제이죠!
​
배송이 지연되거나
배송 중 상품이 훼손된 경우,
오배송된 경우가 모두 포함됩니다.

또한, 교환이나 환불의 절차가
너무 복잡하다면 어떻게 될까요?
​
체계화되지 않은 CS로
문의 답변이 계속 늦어지고
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비전문적인 CS상담으로 인해
불필요한 절차와 과정이 반복되어
처리가 지연된다면
​
고객이 굉장한 불편을 겪게 됩니다.
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따라서 A/S 서비스를 확실하게 하여
고객이 상품을 구매한 후에도
긍정적인 경험을 할 수 있도록
CS를 관리하고 체계화하는 것이 필요합니다.

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

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