[CS꿀팁] 잘나가는 E커머스 회사가 설날 성수기에 꼭 체크하는 3가지! ㅣ 폭주하는 CS 문의, 대비책은 CS쉐어링! (CS 대행)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다!
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설날이 다음 주 중으로
성큼 다가왔는데요.
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우리나라의 대 명절 중 하나인 설!
마음을 전달하는
선물을 많이들 사는 기간이죠
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즉, 기업 매출이 증가되는
성수기란 뜻이기도 한데요.

그런데, 수요가 증가하는 설날 시즌에
기업이 꼭 준비하고 신경 써야 할
3가지가 있다고 합니다.
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과연 무엇인지 함께 살펴볼까요?

1) 다양한 프로모션
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설날에, 단순히 할인으로
프로모션하면 끝이라고요?
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그렇지 않습니다!
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트렌드와 다양한 고객 세그먼트를 분석하고,
그에 따른 전략을 수립하는 것이
중요한데요.
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트렌드를 먼저 살펴볼까요?
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Google 데이터에 따르면
과거, 설날에는 부모님을 위한 선물을
많이 준비했던 반면,
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최근 들어 ‘쓸데없는 선물’, ‘셀프 선물’​과 같이
친구들과 자신이 즐길 수 있는
새로운 선물 문화가 생겼다고 하는데요.
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따라서 1인 가구를 위한 선물 상품을
홍보하는 것도 좋은 전략이 되겠네요!
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또한 Call To Action,
즉 구매를 유도하는 키워드로
광고를 해야 할 필요가 있는데요.
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Google CTA 메시지 상위 데이터에 따르면
‘N% 할인받기’, ‘설날 이벤트 참여’ ‘설 특가 보기’
와 같이 명확하고 심플한 키워드가
소비자의 마음을 움직인다고 합니다.

2) 물류 회사 선정 및 체크
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함께 하고 있는 물류 회사가
성수기를 대비하여
인력, 장비 등을 확보하고 있는지도
살펴보아야 하는데요.
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짧은 시간에 많은 물류가 쏟아지게 되면
배송 지연, 상품 훼손, 오배송 등
다양한 문제가 발생하기 때문이죠!
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따라서, IT 시스템 서버 용량이 충분한지,
터미널 점검을 하고
인력과 용차를 많이 확보했는지 등을
살펴보아야 합니다.
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특히나 설날에는
농수산물과 같은 식품 선물을 많이 하는데요.
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식품의 신선도를 유지할 수 있는
장비가 마련되어 있는지도 체크해야 합니다.
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택배산업의 핵심은
라스트 마일 서비스가 아닌,
거점 확보 산업입니다.
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화물을 정확한 시간에 분류, 배송하는 것이
중요하기 때문이죠!
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이 동선이 엉키게 되면
배송시간이 길어지고 오류가 늘어나니,
​
여러 사항들을 잘 고려해서
택배사를 선택해야겠죠?

3) 확실한 CS 대비
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프로모션으로 고객을 끌어들이고,
상품 배송 과정까지 체크했다면
이제는 사후 관리,
즉 CS에 힘쓸 차례입니다!
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대부분의 중소기업들은
인력 부족, CS 시스템 비안정화 등의 이유로
고객에게 고퀄리티 CS를 제공하기 힘든 상황인데요.
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게다가 설날 연휴로
상품 문의, 교환, 환불, 클레임 등이 폭증하게 되는데
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이때 고객 응대를 제대로 하지 못한다면
기업의 부정적 이미지 각인과, 충성고객 이탈 등
악수로 다가올 수 있답니다!
​
문의 전화, 채팅은 폭증하는데
기존 CS직원은 이탈하고
계속 지연되는 응대 시간이
고민이신가요?
​
CS쉐어링은 모든 상담사를
정규직으로 채용하며,
체계화된 교육 시스템으로
CS전문가를 양성하고 있기 때문에
​
성수기의 많고 다양한 문의에
여유롭게 대처가 가능하답니다!
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또한
2022년 공유경제 모델의 CS로,
혁신성과 사업 성장성을 인정받아
​
혁신 성장 유형으로
벤처기업 인증을 받기도 했습니다!
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이렇게 CS업계를 리드하고 있는
CS쉐어링과 함께
이번 설 대목의
성공사례가 되어보는 것은 어떠신가요?
​

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

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