[CS꿀팁] 조그만 디테일의 차이로 고객을 감동시키는 말하기!(콜센터업무, 상담원업무)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.

어느덧 12월도 일주일 남짓 남은
연말이 다가왔습니다!
벌써 2022년이라니… 시간 참 빠르게
가는 것 같습니다.
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연말연시가 다가온 만큼
연말 기념 행사로 인해 CS업무 또한 급증하는데요!
그런 만큼 조그만 디테일의 차이가
상담 품질의 큰 차이를 만듭니다.

오늘은 고객을 감동시키는 말하기에 대해
알아보도록 하겠습니다!

1. 다른 문의사항은 없으신가요?

고객문의를 모두 해결하고 난 뒤,
다른 문의사항은 없으신가요? 라고
다시 질문을 받았던 경험이 있으실겁니다!
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정말 추가적인 문의가 있을 때도 있지만,
고객의 추가 문의가 없다고 하더라도
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재차 추가문의 여부를 확인함으로써
고객의 해결해주려는 적극성을 보이며
고객들의 만족도를 올릴 수 있습니다!

2. 고객 정보는 고객에게 직접 확인!

CTI와 같은 정보처리의 발달로
고객에 대한 간단한 정보들은
묻지 않고도 파악할 수 있지만,
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혹시 모를 오류나 수정사항 확인을 위해
고객에게 다시 한 번 물어보아
확인하는 절차가 필요합니다!
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또한 묻지 않고 바로 적어버린다면
상황에 따라 개인정보 노출의 느낌을 받아
불쾌해하는 고객이 있을 수 있습니다.

3. 역지사지의 마음

자신을 잘 이해해주는 사람에게
호감이 가듯이,

고객상담 또한 고객의 입장에서
답답했을 것 같은 부분을
공감해주고 이해해준다면
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강성고객도 마음을 풀고 부드럽게
상담이 진행 될 수 있습니다!
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실제로 CS쉐어러님들이 상담을 진행하면서,
‘상담사님 정말 감사합니다!’
‘상담사님이 제일 친절하고 좋았어요!’ 등
응원의 메세지를 듣곤 한다고 하십니다!

이렇게 감동적인 CS로 고객을 만족시킨다면,
기업의 이미지 뿐만 아니라
상담사의 기분 또한 좋아지게 됩니다!
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CS쉐어링에서는 정기적인 QA코칭을 통해
정규직 전문 상담사를 양성하고 있습니다!
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다음에도 유익한 CS꿀팁을 가지고 오겠습니다.
이상 CS쉐어링이었습니다. 감사합니다!

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https://blog.naver.com/csisystems/222589145772