[CS꿀팁] CS쉐어링과 AI가 만나다! CS상담을 도와주는 STT, TTS는 무엇일까?! (CS쉐어링은 채용 중!, 콜센터대행)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링입니다.
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여러분 혹시
고객센터에 전화를 할 때
상담원이 받기 전에
기계음이 나오는 것을 경험해 보셨나요?
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이것들은 모두
AI를 이용한 기술인데요,
4차산업혁명의 흐름에 맞게
CS산업도 점점
스마트하게 변해가고 있답니다!

그렇다면 이번에는
AI중에서도 CS업계에서
주요기술인 STT, TTS에 대해
알아보도록 하겠습니다!

1) STT / TTS 란?
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STT는
‘Speech To Text’ 의 약자로
음성인식기술을 말하는데요.
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쉽게 말해
사람의 음성을 텍스트로 변환하는
기술을 말합니다!
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반대로 TTS는
‘Text To Speech’의 준말로
텍스트를 음성으로 바꾸는 기술입니다.
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그렇다면 과연 이 기술들을
어떻게 활용하고 있을까요?

2) STT / TTS의 활용
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STT 기술은
다양한 분야에서 활용되고 있는데요.
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말로 지시하면 그대로 실행해주는
스마트폰의 인공지능 비서들,
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인터렉션으로 말하며 공부하는
스마트 러닝,
음성 인식 검색등이 그 예시입니다!
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TTS의 경우
ATM, ARS의 안내음성 목소리가
대표적인 예시인데요.
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이 밖에도
E-북의 책읽어주기 서비스,
지하철, 버스 안내방송 목소리로도
활용되고 있습니다!

3) CS업계와 AI (STT,TTS)
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STT를 활용하여
고객이 주문한 사항을 텍스트로 띄우거나
관련 정보를 AI로 제공하여
​
CS업무를 더 빠르고 정확하게
수행할 수 있습니다!
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고객 입장에서는
짧은 대기시간에 정확한 솔루션을 받을 수 있다는
장점이 있고,
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상담원에게는
고객과의 마찰을 최소화하고
신속한 해결책을 제시하여
업무 스트레스가 감소하는 이점이 있답니다.
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또한 무인접수봇과 같이
AI가 사람처럼 상담을 할 수 있도록 하는
서비스도 제공 중에 있습니다.
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그렇다면 여기서
AI가 결국 상담원들을 모두 대체하는 것
아니냐는 의문이 드실텐데요.
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답부터 말씀드리자면,
그렇지 않습니다!
현재 AI가 상담원의 모든 업무를 대신할 수 없고
또한 사람만이 가능한 휴먼터치의 영역이 존재하기 때문에
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AI는 상담업무를
더 편하고 효율적으로 할 수 있도록
도와주는 역할이라고 생각하시면 되겠습니다!

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

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